房訊網(wǎng)訊 2022年1月6日，中國寫字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十八屆年會在北京富力萬麗酒店成功舉辦，主題為"變局與破局：商業(yè)地產(chǎn)的下一個十年"。來自地產(chǎn)界、金融界、學(xué)術(shù)界專家和行業(yè)精英及新聞媒體超過300位嘉賓出席論壇，深刻解讀新時代寫字樓產(chǎn)業(yè)園市場的變局，探索高質(zhì)量發(fā)展要求下行業(yè)破局之道，共同開啟中國商業(yè)地產(chǎn)新發(fā)展模式下的"下一個十年"。
中國寫字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十八屆年會由全聯(lián)房地產(chǎn)商會、房訊網(wǎng)聯(lián)合主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會寫字樓分會承辦，采取現(xiàn)場交流+線上直播的形式，50家權(quán)威主流媒體及地產(chǎn)、財(cái)經(jīng)等專業(yè)媒體，對本次會議進(jìn)行了直播和報(bào)道，100余萬人次在線觀看了年會直播。
上德中心總經(jīng)理申倩出席論壇“取道-運(yùn)營管理和產(chǎn)品創(chuàng)新”為主題的圓桌對話環(huán)節(jié)，以上德中心為例與論壇嘉賓分享探討了需求端的變化和創(chuàng)新運(yùn)營管理。她表示，運(yùn)營者需要注意細(xì)枝末節(jié)的服務(wù)，因?yàn)槿粘５狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴是客戶感知的第一個維度，客戶每天都會經(jīng)歷著進(jìn)出大廈，乘坐電梯，消費(fèi)用餐等環(huán)節(jié)，只有把每個環(huán)節(jié)都處理好，才能談得上精細(xì)化運(yùn)營。
以下是申倩發(fā)言實(shí)錄整理：
項(xiàng)目的運(yùn)營管理涉及面非常廣，也非�，嵥樯踔涟ㄒ恍┘�(xì)枝末節(jié)的工作，其實(shí)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴正是客戶感知的第一個維度。在客戶一天的時間軸中，每天都會經(jīng)歷大廈的進(jìn)出、乘坐電梯、消費(fèi)用餐等等，他們會希望每一個環(huán)境都是安全舒適的。運(yùn)營者只有把每個環(huán)節(jié)都處理好，才能稱得上是精細(xì)化運(yùn)營。
在這一過程中，運(yùn)用一些科技的手段可以讓運(yùn)營更有效率、更好的滿足客戶的需求。這些都是來自需求端的變化帶給運(yùn)營者的新要求，即運(yùn)營的精細(xì)化和科技化。
新要求下如何具體去做以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的提升？以上德中心為例說一下個人的感受和經(jīng)驗(yàn)。
上德中心的股東方是格雷集團(tuán)，這是一家民營企業(yè)，是中國老牌男士正裝企業(yè)之一，集團(tuán)主營業(yè)務(wù)是服裝零售行業(yè)，并且在這個行業(yè)已經(jīng)深耕了近30年。之所以進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，集團(tuán)并沒有想著轉(zhuǎn)型成為一個房企，也不是在尋求抄底的機(jī)會，而是一個“無心插柳”的原因。當(dāng)時集團(tuán)拿下上德中心所在的這個地塊，是籌備建設(shè)自己的全球旗艦店，但是在經(jīng)過縝密合理的規(guī)劃后，最終設(shè)計(jì)成為一個20萬平方米的商業(yè)綜合體項(xiàng)目，也就是上德中心，包括三棟寫字樓和一個商業(yè)體。
目前集團(tuán)在房地產(chǎn)行業(yè)也只有這一個商業(yè)綜合體項(xiàng)目，還有一個由工廠改造成的產(chǎn)業(yè)園，所以我們可以說是房地產(chǎn)企業(yè)中的一個新生力量。
作為新生力量，上德中心積極地向行業(yè)的專家和項(xiàng)目去學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照行業(yè)的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)來建造。只有站在巨人的肩膀上才能看的更遠(yuǎn)，所以上德中心的設(shè)計(jì)、建造都邀請了全國知名或世界級的大牌團(tuán)隊(duì)，借助他們的力量，打造出一個好的產(chǎn)品呈現(xiàn)給市場，給客戶一個好的體驗(yàn)。目前上德中心寫字樓部分申請通過了LEED金級行業(yè)認(rèn)證，成為了大興區(qū)唯一一個LEED級別的寫字樓。
在運(yùn)營階段，上德中心團(tuán)隊(duì)更是用心經(jīng)營。目前北京寫字樓進(jìn)入存量市場，同質(zhì)化情況比較嚴(yán)重，這個同質(zhì)化并不是項(xiàng)目品質(zhì)低，而是類型趨同，缺乏自身特色。這就導(dǎo)致企業(yè)在選址寫字樓時，考慮的維度已不僅是項(xiàng)目的硬件條件，還融入了更多對樓宇軟性服務(wù)的考量。所以上德中心發(fā)力運(yùn)營，通過細(xì)化運(yùn)營的顆粒度來打動企業(yè)客戶，以軟性服務(wù)的提升贏得企業(yè)的關(guān)注。
與此同時，90后甚至00后已經(jīng)進(jìn)入職場，他們更愿意去一些有自己獨(dú)特性格、獨(dú)特屬性、辨識度高的環(huán)境中去工作。這也需要寫字樓項(xiàng)目能夠有自己的特色。上德中心商業(yè)體量雖然不是最大的，但是致力于在某個領(lǐng)域帶給客戶最好的感受。例如項(xiàng)目引入了北京鐘書閣的旗艦店，在設(shè)計(jì)過程中加入了北京城市為底蘊(yùn)的種種元素，吸引了非常多的年輕人來打卡，也給項(xiàng)目增添了特色和吸引力。
縱觀CBD和金融街這些傳統(tǒng)商務(wù)區(qū)，除了寫字樓硬件水平和管理細(xì)節(jié)外，豐富的商業(yè)配套以及由此帶來的時尚感同樣對辦公人群產(chǎn)生了巨大的吸引力。上德中心作為一個綜合體項(xiàng)目，也希望能夠借助自身的優(yōu)質(zhì)商業(yè)和精心運(yùn)營，成為南五環(huán)具有強(qiáng)大吸附力的的區(qū)域地標(biāo)。
另外，上德中心有仲量聯(lián)行的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的加持，雖然是地產(chǎn)行業(yè)的新生力量，但是有信心會給行業(yè)交出一份滿意的答卷。
展望2022年，希望明年大家在這兒再聚首的時候，每個人臉上都不再戴著口罩，每個人都喜笑顏開。
來源：房訊網(wǎng)
