一直以來(lái),房子是老百姓心心念念的大事之一,關(guān)系到生活的方方面面。但在網(wǎng)上發(fā)布虛假房吸引流量、偽造房屋交易價(jià)格套取用戶信息等“假房源”陷阱,卻長(zhǎng)期橫亙?cè)诶习傩召I房路上,成為行業(yè)健康發(fā)展的“皮癬”。
新的一年開(kāi)始,貝殼找房繼續(xù)在2019年的基礎(chǔ)上開(kāi)啟真房源“較真榜”評(píng)選,從城市運(yùn)營(yíng)整體到經(jīng)紀(jì)品牌,再到一個(gè)個(gè)經(jīng)紀(jì)人維度來(lái)評(píng)選“較真明星”,鼓勵(lì)平臺(tái)上200多個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌、30多萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人都以真房源為自己的使命,讓越來(lái)越多的城市將真房源作為服務(wù)底色。
在遼寧丹東,一套圍繞真房源的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)運(yùn)而生,讓貝殼丹東真房源率大幅提升;在沈陽(yáng),真房源價(jià)值研討定期舉行,房源維護(hù)工具培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享成為日常;在山東臨沂,多部門協(xié)同作戰(zhàn)的管理閉環(huán)已經(jīng)落地……此外,越來(lái)越多的經(jīng)紀(jì)人從服務(wù)理念到日常作業(yè)細(xì)節(jié),都把提供真實(shí)信息和誠(chéng)信服務(wù)作為根本,靠專業(yè)和貼心服務(wù)贏得用戶的信任,也逐漸為自己贏得了新時(shí)代服務(wù)者的職業(yè)尊嚴(yán)。
貝殼找房COO徐萬(wàn)剛表示,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展,底層是用戶信任。真房源是奠定用戶信任的第一步與根基所在,希望平臺(tái)與各新經(jīng)紀(jì)品牌一起勠力同心,日拱一卒,開(kāi)創(chuàng)行業(yè)真房源紀(jì)元。
從假信息 魚龍 混雜 , 到 行業(yè) 整體擁抱真房源
先報(bào)低價(jià)吸引、再“徐圖謀之”,多年來(lái)一直都是房產(chǎn)中介的老套路。
在2010年以前,部分經(jīng)紀(jì)人為了快速求得業(yè)績(jī),利用“假房源、假價(jià)格、假圖片、假成交”到處求客戶關(guān)注、博取客戶信息和成交意向,然后再針對(duì)性地推銷房源。隨著他們業(yè)績(jī)飆升,老老實(shí)實(shí)做服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人也呆不住了,陷入不斷循環(huán)的惡性競(jìng)爭(zhēng),傷害了整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信之基。
長(zhǎng)此以往,“假房源”成為長(zhǎng)期橫亙?cè)诮?jīng)紀(jì)人與用戶之間的癥結(jié),經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者之間也就建立了一種缺乏信任的負(fù)循環(huán),久而久之,這個(gè)行業(yè)的形象很難得到社會(huì)尊重。
2018年4月,貝殼找房平臺(tái)的出現(xiàn),讓行業(yè)整體擁抱真房源成為可能。得力于鏈家網(wǎng)從2008年開(kāi)始搭建的樓盤字典,貝殼找房從一開(kāi)始就以平臺(tái)模式,向合作伙伴開(kāi)放了這一基礎(chǔ)能力。目前,記錄在庫(kù)的真實(shí)房屋數(shù)已經(jīng)突破了2.12億,每一套房屋信息在字典中會(huì)由433個(gè)字段來(lái)定義,不僅提供了真實(shí)、透明的房?jī)r(jià)信息,還提供了房源歷史成交數(shù)據(jù)、價(jià)格變動(dòng)區(qū)間、房間戶型圖等信息,幫助用戶進(jìn)行有效決策。
隨著貝殼平臺(tái)向經(jīng)紀(jì)行業(yè)開(kāi)放賦能,接入大量新品牌和新房源后,貝殼找房在真房源基礎(chǔ)上又開(kāi)啟了7×24小時(shí)循環(huán)驗(yàn)真系統(tǒng),從技術(shù)保障和規(guī)則機(jī)制上確保真房源落地。
此外,貝殼找房把真房源承諾作為入駐平臺(tái)品牌的底層門檻,并陸續(xù)啟動(dòng)假一賠百承諾,以及發(fā)動(dòng)社會(huì)力量開(kāi)展 “較真團(tuán)”活動(dòng),貝殼找房始終堅(jiān)守的真房源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步提高,并得到平臺(tái)上200多個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌的支持。
一 城一役 ,真房源 要下“真功夫”
“做到真房源是一個(gè)系統(tǒng)工程。從技術(shù)保障,到服務(wù)理念,再到平臺(tái)機(jī)制支撐,中國(guó)各地的房產(chǎn)交易市場(chǎng)都有自身發(fā)展特點(diǎn),需要一城一役。”貝殼找房相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“事實(shí)上貝殼平臺(tái)如今基本做到了沒(méi)有主觀層面的假房源,更多是因?yàn)樾畔⒕S護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致的信息滯后。貝殼找房需要做的,就是通過(guò)技術(shù)手段、規(guī)則宣導(dǎo)、獎(jiǎng)懲機(jī)制等,來(lái)保障房源全部真實(shí)信息能夠切實(shí)落地,這是一個(gè)系統(tǒng)性的工作,但長(zhǎng)久來(lái)看是必要的�！�
為持續(xù)管理好真房源,各地在實(shí)戰(zhàn)中或多或少的都總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)秘籍。遼寧丹東近日成為貝殼平臺(tái)房源真實(shí)率最高的城市,貝殼丹東站城市總經(jīng)理龐大永介紹,“我們已經(jīng)總結(jié)出了一套丹東經(jīng)驗(yàn),并在日常實(shí)戰(zhàn)中不斷檢驗(yàn)、更新。“據(jù)悉,貝殼丹東建立了從經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|、商圈到CA(貝殼平臺(tái)賦能中間角色,負(fù)責(zé)門店培訓(xùn)、宣導(dǎo)與答疑)的真房源普及與培訓(xùn),讓真房源深入每個(gè)人心中;特別制定每周房源回訪日,及時(shí)獲得業(yè)主房源信息,進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)與維護(hù);并建立監(jiān)督機(jī)制,每日更新待驗(yàn)真房源數(shù)據(jù),由CA提醒督促驗(yàn)真,高效地進(jìn)行真房源管理。
真房源的檢驗(yàn)和管理不僅需要經(jīng)紀(jì)人、CA的全力參與,還需要體系內(nèi)各個(gè)崗位的強(qiáng)力支撐。在貝殼臨沂站城市總經(jīng)理鞠建看來(lái),真房源之戰(zhàn)需要多部門協(xié)同作戰(zhàn)。貝殼臨沂站建立了“宣導(dǎo)-監(jiān)督-舉報(bào)-治理”的管理閉環(huán),在每月陪審團(tuán)(依據(jù)ACN規(guī)則,由經(jīng)紀(jì)人代表組成的自治組織)會(huì)議中加強(qiáng)真房源規(guī)則宣導(dǎo),并篩選問(wèn)題房源、收集問(wèn)題反饋進(jìn)行調(diào)查等。
此外,在真房源這件事上,充分利用貝殼研發(fā)的各種產(chǎn)品工具也成為新經(jīng)紀(jì)品牌的重要手段之一。沈陽(yáng)德佑總經(jīng)理?xiàng)铠檪シQ,貝殼的很多工具已成為店?yáng)|管理經(jīng)紀(jì)人、盤點(diǎn)房源的有力抓手。楊鴻偉所提到的工具指的是貝殼研發(fā)的可進(jìn)行7*24小時(shí)循環(huán)驗(yàn)真的真房源驗(yàn)真系統(tǒng)與A+作業(yè)系統(tǒng),不僅幫助經(jīng)紀(jì)人了解自己所維護(hù)的房源信息,還可以系統(tǒng)調(diào)度經(jīng)紀(jì)人,及時(shí)對(duì)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行維護(hù)更新,以確保貝殼平臺(tái)真房源管理的有效性。
真房源的真正落地,對(duì)經(jīng)紀(jì)人也有莫大的激勵(lì)與助力。石家莊正大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人曹素輝直言,驗(yàn)真也是我們能很好維護(hù)業(yè)主的機(jī)會(huì),跟業(yè)主可以深層次的交流,更好的掌握業(yè)主的動(dòng)態(tài)。吉林鏈誠(chéng)地產(chǎn)閆蘭蘭認(rèn)為,把真房源做好,不但節(jié)省篩選房源的時(shí)間,吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶,還能帶來(lái)更多的合作機(jī)會(huì)。所以我每錄入一套房源都把房源了解清楚,保證真實(shí)性,庫(kù)存房源也及時(shí)回訪,賣了馬上核銷,有價(jià)格浮動(dòng)及時(shí)更改�！熬S護(hù)平臺(tái),人人有責(zé),我只是做好分內(nèi)的事�！� 閆蘭蘭表示。
行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展, 真房源 是底線更是根基
在貝殼沈陽(yáng)總經(jīng)理吳東峰看來(lái),真房源是新居住時(shí)代品牌的底線,更是品牌發(fā)展的基石。從今年8月開(kāi)始,貝殼沈陽(yáng)站重新規(guī)劃了真房源管理方案,積極向其他城市學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并系統(tǒng)規(guī)劃了線上工具的合理應(yīng)用教程,通過(guò)房源維護(hù)工具培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享,以及真房源價(jià)值研討,讓經(jīng)紀(jì)人認(rèn)識(shí)、學(xué)會(huì)并做到房源信息的及時(shí)維護(hù),到11月、12月貝殼平臺(tái)沈陽(yáng)真房源率都在全國(guó)TOP3,“未來(lái)我們讓有一定的提升空間,我們會(huì)持續(xù)穩(wěn)定地規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)習(xí)慣,迎來(lái)高品質(zhì)服務(wù)時(shí)代。”
如今,真房源更成為了很多品牌自身的價(jià)值觀與服務(wù)底色,并為更多品牌所踐行,攜手變革著當(dāng)?shù)氐男陆?jīng)紀(jì)生態(tài)。威海勝居地產(chǎn)總經(jīng)理司占兵稱,在貝殼進(jìn)入威海之前,虛假房源盛行,廣大消費(fèi)者深受其害。勝居地產(chǎn)一直致力于“做正確的事”,帶給這個(gè)行業(yè)一些正能量,但受限于企業(yè)規(guī)模,在實(shí)際推行過(guò)程中難點(diǎn)重重。
貝殼的到來(lái),讓司占兵眼前一亮。司占兵表示,客戶對(duì)于品質(zhì)服務(wù)的需求是非常迫切的,中介行業(yè)的每一點(diǎn)小小的改善都能被客戶感知。如今,在貝殼平臺(tái)運(yùn)營(yíng)一年多以來(lái),在勝居地產(chǎn)及其他貝聯(lián)品牌的努力下,威海房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的從業(yè)者,都堅(jiān)守著真房源的底線,成就品質(zhì)服務(wù),在規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
值得注意的是,真房源帶來(lái)的是不僅是理念提升與作業(yè)模式改變,伴隨著而來(lái)的是門店規(guī)模和業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)。丹東家緣房地產(chǎn)總經(jīng)理趙明樂(lè)介紹,12月,家緣地產(chǎn)的真房源率達(dá)到了99.3%,助力房源端業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)到30%。
“貝殼找房要做透明交易推動(dòng)者、真房源標(biāo)準(zhǔn)的制定者、交易保障的發(fā)起者,并將繼續(xù)在這些方面進(jìn)行角色探索,做難而正確的事�！必悮ふ曳慷麻L(zhǎng)左暉說(shuō)。
以真房源為基礎(chǔ),搭建起行業(yè)與消費(fèi)者之間的信任橋梁,貝殼找房還通過(guò)構(gòu)建VR看房、AI講房等線上化體驗(yàn),開(kāi)展交易不成退傭金、過(guò)戶枉跑有補(bǔ)償?shù)榷囗?xiàng)用戶服務(wù)承諾和交易全流程可視化的交易安全保障等,不斷推進(jìn)品質(zhì)服務(wù)在全國(guó)各地的落地,為中國(guó)2億家庭提供更好的居住服務(wù)。
