摘要：“我們將徹底變被動為主動，成為更懂你的朋友。在這里，有一種生活叫‘實地生活’�！�
智慧社區(qū)的概念早已有之，但隨著實地OTA智能社區(qū)的發(fā)布，我們似乎才更真切地理解到什么是“真智慧”社區(qū)。
12月1日，以智慧人居著稱的房企實地集團在北京發(fā)布OTA智能社區(qū)，這個在智能手機上早已使用的技術(shù)——OTA（Over the Air, 空中無線升級）被首次引入人居領(lǐng)域。
發(fā)布會選擇在751 D·PARK北京時尚設(shè)計廣場79罐舉行，一到達這里，滿滿的創(chuàng)意氣息就撲面而來。發(fā)布會開場時酷炫的的3D燈光效果同樣讓人震撼，似乎一場科技盛宴即將展開。
實地OTA智能社區(qū)發(fā)布會現(xiàn)場
在幾乎包圍了半個場地的巨型LED大屏幕前，一場實地OTA智能社區(qū)的生活場景正在直播：無人車自動接送、智能廚房主動煮晚餐、為主人挑選心儀的紅酒、電視自動為主人播放心水節(jié)目……
實地集團這樣介紹：“實地OTA智能社區(qū)是具備萬物互聯(lián)、主動感知、場景智能、服務(wù)協(xié)同能力，在軟件、硬件、算法和服務(wù)方面持續(xù)進化的社區(qū)�！�
實現(xiàn)“真智慧”社區(qū)只是手段，實地集團的目的是以此實現(xiàn)智能社區(qū)運營，讓用戶擁有更美好的生活。
實地集團這樣表示：“我們將徹底變被動為主動，成為更懂你的朋友。在這里，有一種生活叫‘實地生活’。”
真人現(xiàn)場體驗“實地生活”
傳統(tǒng)社區(qū)運營痛點與OTA智能社區(qū)
據(jù)了解，關(guān)于智慧社區(qū)建設(shè)，自2013年起至2018年5年間，國家層面就出臺了至少18份與智慧社區(qū)相關(guān)聯(lián)的政策文件，以引導(dǎo)智慧社區(qū)建設(shè)，與此同時，萬科、保利、恒大等不少房企均在嘗試智慧社區(qū)的打造。
但直至目前，大多數(shù)同行仍處于固化與孤立單品體驗階段，隨著實地OTA智能社區(qū)的出現(xiàn)，這種歷史將被打破。
據(jù)介紹，OTA智能社區(qū)基于實地自研的智慧人居生態(tài)系統(tǒng)SLS2.0，可實現(xiàn)軟硬件及解決方案的持續(xù)升級，真正做到萬物互聯(lián)、場景打通及“OneID OneService”的主動協(xié)同無感服務(wù)。
SLS是實地智慧人居生態(tài)系統(tǒng)（Smart Life System）的簡稱 ，也是實地OTA智能社區(qū)的“大腦”，由實地集團自主研發(fā)。2018年10月，實地集團便已提出構(gòu)建智慧人居生態(tài)系統(tǒng) SLS 的戰(zhàn)略設(shè)想，并于次年9月上線第一版，目前迭代到2.0版本。
實地集團首席科學(xué)家、技術(shù)工程院院長許振斌介紹SLS2.0
“社區(qū)大腦” SLS2.0 使OTA智能社區(qū)實現(xiàn)了智能物聯(lián)、智能空間、智能服務(wù)，以及實現(xiàn)了智能升級能力，形成從監(jiān)測-決策-告警-行動-預(yù)警的智能閉環(huán)，解決了傳統(tǒng)住戶物業(yè)服務(wù)的諸多痛點。
其實說起傳統(tǒng)住戶物業(yè)服務(wù)，主要內(nèi)容無非是“費用催繳”“資料收集”“報事報修”，但用戶常常感覺收繳費用方式繁瑣，標(biāo)準(zhǔn)混亂，公示信息遲滯，報事維修反饋不及時、維修質(zhì)量參差不齊等。
要改變這一現(xiàn)狀，物業(yè)管理數(shù)字化、建設(shè)智慧社區(qū)毫無疑問是突圍的可選路徑，但智慧社區(qū)需要投入巨額設(shè)備費、運維費，加之目前階段又存在設(shè)備和體驗割裂、“偽智能”盛行、升級更新緩慢等問題，導(dǎo)致物業(yè)公司和用戶都對智能化改造心存疑慮。
可以說，被動服務(wù)、重人力，智能化改造成本高等問題已經(jīng)成為傳統(tǒng)住戶物業(yè)服務(wù)的“三座大山”。
對于上述問題，此次發(fā)布會介紹，相較于傳統(tǒng)社區(qū)和現(xiàn)行的“智慧社區(qū)”，實地OTA智能社區(qū)實現(xiàn)了三大升級。
一是從靜態(tài)社區(qū)到持續(xù)升級的動態(tài)社區(qū)。如硬件方面，在主要公區(qū)、家庭設(shè)備種類全覆蓋基礎(chǔ)上，可持續(xù)引入更多新型智能設(shè)備，如家用機器人、物流機器人、無人車、地空協(xié)同配送無人機等。解決方案方面，實地OTA智能社區(qū)提供超過200種方案，個性化服務(wù)持續(xù)更新，跨場景聯(lián)動的服務(wù)不斷增多�？梢钥焖俨渴稹⒖焖偕�、廣泛覆蓋的實地OTA智能社區(qū)，破解了現(xiàn)行傳統(tǒng)“智慧社區(qū)”普遍存在的“交付即落后”問題。
二是從從孤立的單品體驗到物物對話的跨場景銜接。毋庸諱言，目前大多數(shù)同行仍處于單品智能和功能智能階段，實地OTA智能社區(qū)則率先進化到了跨場景智能階段，比如能提供無接觸通行、回家與離家模式、多維立體式智能安全等體驗。
實地集團首席科學(xué)家、技術(shù)工程院院長許振斌講解OTA智能社區(qū)
三是從簡單固化的初級智能到自主進化的高級智能。目前實地單個社區(qū)每天的物聯(lián)網(wǎng)活躍流量超過500,000條，隨著積累的數(shù)據(jù)量級越龐大，SLS對社區(qū)環(huán)境和用戶的了解就越深入，算法就越準(zhǔn)確，帶來的服務(wù)體驗就越好，形成“數(shù)據(jù)-算法-服務(wù)”的正向閉環(huán)。
正如前文所述：“社區(qū)大腦” SLS2.0 使OTA智能社區(qū)實現(xiàn)了智能物聯(lián)、智能空間、智能服務(wù)，以及實現(xiàn)了智能升級能力，形成從監(jiān)測-決策-告警-行動-預(yù)警的智能閉環(huán)，解決了傳統(tǒng)住戶物業(yè)服務(wù)被動服務(wù)、重人力，智能化改造成本高等痛點。
去年年底，中消協(xié)發(fā)布的一份對全國36座城市、148個住宅小區(qū)的物業(yè)調(diào)查報告顯示，受調(diào)查小區(qū)的物業(yè)服務(wù)綜合滿意度得分僅為62.59分，剛剛邁過及格線。
實地集團認為：“根本原因，是傳統(tǒng)物業(yè)沒有站在用戶的視角，體驗用戶的感受，只是在被動地解決問題。在我們的OTA智能社區(qū)，這一切都會發(fā)生根本的變化！”
OTA智能社區(qū)運營里的美好生活
實地集團這樣總結(jié)，SLS的萬物互聯(lián)、主動感知，讓我們可以對用戶更深層次的洞察與適應(yīng)，更快速地觸達與響應(yīng)。
“社區(qū)大腦使我們越來越懂用戶的喜好，讓我們有能力在安全、健康、便利等核心關(guān)切上，主動為用戶提供支持。我們會預(yù)先為用戶排除各種隱患，想在用戶前面，行動在用戶前面！”
“社區(qū)大腦，使我們的服務(wù)有了突破傳統(tǒng)的能力。”
實地集團首席用戶官趙昱輝介紹實地集團社區(qū)運營
或許一個小例子可以更直觀地理解他所說的“主動”服務(wù)：社區(qū)大腦鏈接了日常生活中的多種設(shè)備設(shè)施，當(dāng)社區(qū)大腦檢測到設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障和問題，如水管漏水，系統(tǒng)會自動向用戶發(fā)出通知提醒。服務(wù)不僅僅停留在提醒，實地社區(qū)運營新角色“伙伴”也會實時收到設(shè)施維護通知，并在最短時間進行故障排查和設(shè)備維修。
又比如，用戶在實地的逗號集市的購物習(xí)慣與偏好，讓實地可以有針對性地針對每一個社區(qū)豐富產(chǎn)品種類，為這個地域的用戶選擇有針對性的相關(guān)產(chǎn)品，針對一個區(qū)域性人群的偏好調(diào)配資源。與此同時，實地的項目在全國越來越多的城市進行布局，也使他擁有了越來越強大的商品選擇和議價能力，可以更精準(zhǔn)地給實地用戶物美價廉適合自己的商品，讓用戶受益。
其實，為了可以對用戶進行更深層次的洞察與適應(yīng)，做到更快速地觸達與響應(yīng)，實地集團還提出了全新的社區(qū)用戶運營理念——SPACE，即社群化（Socialized）、快速化（Prompt）、主動化（Active）、定制化（Customized）、情感化（Emotional）。
“SPACE就是我們用戶運營的原則。”
實地集團首席用戶官趙昱輝拆解SPACE
主動化在前面已有提及，即在OTA智能社區(qū)，基于SLS智慧大腦，用戶運營會事前為用戶消除隱患，在越來越懂用戶偏好和興趣前提下，為用戶排憂解難。
快速化則相對于傳統(tǒng)物業(yè)的響應(yīng)速度慢。智能系統(tǒng)讓實地集團對用戶呼叫和需求發(fā)起的感知到了單位為毫秒級的能力。同時整個過程在技術(shù)和系統(tǒng)的覆蓋下都被記錄，給物業(yè)服務(wù)的管理和評估帶來了依據(jù)，從制度上保障快速響應(yīng)和處理。
快速化在應(yīng)對突發(fā)狀況時顯得尤為重要，如實地集團在場景中提到的老人身體不適的緊急情況，OTA智能社區(qū)配套的家有健康的醫(yī)生在收到隱患預(yù)警后，可以實時聯(lián)動社區(qū)伙伴，在業(yè)主的授權(quán)下立即上門，利用急救的“黃金時間”展開救助。
另外，用戶需求可謂千人千面，基于SLS智慧大腦的精準(zhǔn)有效洞察，定制化在OTA智能社區(qū)得以實現(xiàn)。例如有寵物的用戶，外出不用再擔(dān)心愛寵挨饑受凍，只需要將寵物委托給社區(qū)伙伴，伙伴會定時上門查看、打理寵物的生活狀況，帶寵物到戶外玩耍，并將寵物的狀況反饋給業(yè)主。
OTA智能社區(qū)還兼顧到了用戶的感情訴求，因為實地集團會精準(zhǔn)對針對用戶進行圈層服務(wù)，推出有針對性的社群的活動，讓我們找到志趣相投、品味相近的朋友和鄰里，使用戶在生活中更有歸屬感和認同感。
或許可以這樣概括，在實地 OTA 智能社區(qū)，用戶的生活品質(zhì)能得到大幅提升，用戶可滿足對居住環(huán)境安全、家庭健康、時間管理、情感交互等多維度的需求，實現(xiàn)了高質(zhì)量的用戶運營服務(wù)體驗。
在這場發(fā)布會上，我們知道了有一種生活叫“實地生活”——
“我們的目標(biāo)，就是打造一個更智能、更溫暖的空間�！倍@個的最好表現(xiàn)就是——用人，去關(guān)心人，讓用戶感受到有情感的服務(wù)。
實地集團合作伙伴如影智能首席執(zhí)行官唐沐暢想“連接萬物”
展望未來，作為國內(nèi)人居行業(yè)的一次重要突破，實地集團具備 OTA 能力的智能社區(qū)無疑將持續(xù)更新迭代。畢竟自2006年從廣州出發(fā)開始，14年來，實地一直致力于將人類科技的一切探索創(chuàng)新以人居業(yè)態(tài)為依托運用于生活中的方方面面，將科技與人文連接，重新構(gòu)建人類對于自身與居住空間關(guān)系的認知。
據(jù)透露，目前實地集團已經(jīng)在全國9個項目接入SLS，后續(xù)將覆蓋旗下所有樓盤，連接100萬+設(shè)備和100萬+用戶。
實地集團董事長張量表示：“正如蘋果定義了智能手機，特斯拉定義了新能源汽車一樣，人居業(yè)態(tài)也正在被重新定義。實地集團OTA智能社區(qū)讓生活的空間和體驗的邊界得以再次拓展，引領(lǐng)智慧社區(qū)、智慧運營，必將催生AIoT時代下的全新的生活方式。”
隨著實地OTA智能社區(qū)的發(fā)布，實地集團的科技本色也將被更多人關(guān)注。未來，實地集團致力于打造一個智能“無處不在”，打通同城社區(qū)，并進一步向智慧城市互聯(lián)互通的“無界社區(qū)”。
