4月8日，離漢通道即將開(kāi)啟，似乎預(yù)示著這場(chǎng)與病毒的全民較量終于接近尾聲。由于人們外出消費(fèi)需求的大幅度減少，餐飲、旅游、房地產(chǎn)與金融行業(yè)受到的的短期及中長(zhǎng)期影響不言而喻。與民生息息相關(guān)的房屋租賃行業(yè)，疫情之下同樣無(wú)法幸免�！伴L(zhǎng)租公寓的運(yùn)營(yíng)主要依賴(lài)現(xiàn)金流的健康周轉(zhuǎn)，這場(chǎng)疫情無(wú)異于直接讓企業(yè)休克�！眱�(yōu)客逸家的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。優(yōu)客逸家作為本地長(zhǎng)租公寓企業(yè)代表，是中國(guó)發(fā)軔最早的一批長(zhǎng)租公寓品牌，疫情來(lái)臨之時(shí)，他們正為來(lái)年的“小陽(yáng)春”做促銷(xiāo)準(zhǔn)備，與其他企業(yè)一樣，優(yōu)客逸家也被疫情打了個(gè)措手不及。但他們很快從緊急情況中反應(yīng)過(guò)來(lái)，從正月初五開(kāi)始，優(yōu)客逸家在充分配備防疫物資的情況下，帶看管家正式復(fù)工為返程復(fù)工人員提供租房服務(wù)，同時(shí)為租房客戶推出“零接觸”看房：現(xiàn)場(chǎng)視頻看房、專(zhuān)車(chē)看房接送，承諾不因疫情漲租，部分房源免首月租金。此外，優(yōu)客逸家還主動(dòng)投入疫情聯(lián)防聯(lián)控工作中，“所有技術(shù)人員被緊急召回，以最快速度進(jìn)行系統(tǒng)的擬定與搭建優(yōu)化，‘社區(qū)租住防疫篩查系統(tǒng)’很快交付�！眱�(yōu)客逸家CEO劉翔說(shuō)，通過(guò)該系統(tǒng)，防疫部門(mén)可以一鍵快速獲取管轄范圍內(nèi)人口情況。
買(mǎi)口罩，有序復(fù)工，到后來(lái)推出的系列疫期措施，這一切看起來(lái)似乎順理成章，優(yōu)客逸家也因反應(yīng)快、動(dòng)作迅速，盡可能將疫情沖擊降到了最低，這一切看似得益于抉擇者的明智，但優(yōu)客逸家負(fù)責(zé)人表示，“這段時(shí)間做的事，也比想象中要難得多，沒(méi)有優(yōu)客人，優(yōu)客逸家受到的沖擊比現(xiàn)在要大得多”，于是我們?cè)L問(wèn)了一些疫期復(fù)工的優(yōu)客逸家員工，看看疫情期間他們是怎么工作，以及維持公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的：
“既是帶看也是保潔員”—— 優(yōu)客逸家高新片區(qū)帶看管家：峻林
這次的疫情來(lái)得真的太突然了，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)可能只是出行和生活上不便，但對(duì)于像我們這種需要在外面跑的一線的管家來(lái)說(shuō)，特殊時(shí)期要人分飾多個(gè)角色，不然租客的預(yù)期過(guò)高，很容易導(dǎo)致最后簽不了。
“別人囤口罩，我囤面包”—— 優(yōu)客逸家高新片區(qū)帶看管家：皓夜
剛開(kāi)工的那陣，整個(gè)成都開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的飯店幾乎為零，前一天國(guó)點(diǎn)面包和幾瓶水，第二天帶著出門(mén)，就是一整天的“飯”。中絲園平時(shí)就比較安靜，小區(qū)也大。加上疫情這邊就像一個(gè)剛通路，還沒(méi)開(kāi)始招商的新樓盤(pán)。以前帶看中絲園的時(shí)候，宏達(dá)世紀(jì)錦城前面有家羊肉米粉生意火到人行道的桌子都擺不下，但疫情面前也難逃一劫。最開(kāi)始門(mén)上貼的初八開(kāi)門(mén)，后來(lái)上面又蓋了一張疫情通知，然后這兩天上面又蓋了張社區(qū)防控公告，通知疊了一層又一層，老板沒(méi)回來(lái)，顧客也沒(méi)來(lái)...
“我們做了該做的事，他們覺(jué)得是雪中送炭”—— 優(yōu)客逸家運(yùn)營(yíng)支持部員工：慕夏
一直在送物資給社區(qū)，他們很感激我們，一走進(jìn)去本來(lái)多冷漠，一說(shuō)送口罩酒精，一下子就轉(zhuǎn)變態(tài)度了，跑出來(lái)跟我合影，說(shuō)什么禮輕情意重之類(lèi)的話。
“疫情之下，每個(gè)人都變得焦躁”—— 優(yōu)客逸家成華片區(qū)商圈主管：除タ
疫情之下，每個(gè)人都變得焦躁。租客不能換位思考，也只能耐著性子去和租客講理，積極想辦法和各部門(mén)同事溝通。被罵了半天還是只能說(shuō)一句:我理解您的，我這邊也會(huì)去給您想辦法處理。
病毒無(wú)情，人有情
作為普通人來(lái)說(shuō)，疫情大面積爆發(fā)帶來(lái)生活軌跡的變化是驚人的，一個(gè)國(guó)家的平安無(wú)恙是因?yàn)橐痪�醫(yī)護(hù)和無(wú)數(shù)善良的人在保駕護(hù)航，而對(duì)于優(yōu)客逸家來(lái)說(shuō)，之所以能平安無(wú)恙，是因?yàn)樵谝咔楸l(fā)的高峰期，吃飯問(wèn)題都無(wú)法解決的時(shí)候，管家們復(fù)工了，公司采購(gòu)部門(mén)通宵蹲點(diǎn)買(mǎi)回了防疫物資，管家一次次進(jìn)行社區(qū)登記和報(bào)備，開(kāi)發(fā)同事通宵測(cè)試上線，推出社區(qū)租住疫情系統(tǒng)，一家一家走訪物業(yè)派出所送酒精口罩.....一個(gè)企業(yè)的力量可能是薄弱，在疫情的特殊時(shí)期，租賃企業(yè)甚至可以說(shuō)是“自身難保”，但優(yōu)客逸家沒(méi)有把這個(gè)視為障礙和難題，反倒覺(jué)得一定還有可以做的�！皩�(duì)于部分租客收入受到影響無(wú)法按時(shí)交付房租的情況特事特辦�！眱�(yōu)客逸家西南地區(qū)一名負(fù)責(zé)人介紹，成都溫江區(qū)一名租客，由于公司延遲三個(gè)月發(fā)放工資，無(wú)法按照要求支付房屋租金，優(yōu)客逸家的一名員工主動(dòng)為其提供擔(dān)保，讓租客順利入住。
優(yōu)客逸家2011年立足成都，致力于成為美好生活運(yùn)營(yíng)商，至今運(yùn)營(yíng)房源規(guī)模4萬(wàn)間，目前在國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)租公寓品牌中規(guī)模位列前五，并蟬聯(lián)17、18年中國(guó)分散式⻓租公寓品牌榜第⼀名。從2019年起，停止二房東做法，轉(zhuǎn)而發(fā)展“托管分賬+銀行資金監(jiān)管”模式，即銀行監(jiān)管租金，是業(yè)內(nèi)首家單城市獲得規(guī)�；疫\(yùn)營(yíng)體系完善的長(zhǎng)租公寓品牌，也是頭部品牌公寓中金融杠桿率最低、經(jīng)營(yíng)最穩(wěn)健的公寓。長(zhǎng)租公寓發(fā)展至今，逐漸形成頭部企業(yè)收割的局面，但與其他領(lǐng)域不同，雖然在規(guī)模上進(jìn)行了收割，但如何在當(dāng)前環(huán)境中真正吃到這塊蛋糕，以及這個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該有怎樣的品牌生長(zhǎng)似乎依然是行業(yè)謎題，“模式可以不斷探索，但初心不容輕易更改，我們走到今天可能是因?yàn)樾袠I(yè)，因?yàn)槟Ｊ剑Ｍ魈�，我們是因�(yàn)檫@個(gè)品牌”。
