隨著新居住時(shí)代到來(lái),服務(wù)者的職業(yè)化、志業(yè)化成為重要課題。4月23日,以“數(shù)字新居住 產(chǎn)業(yè)共生長(zhǎng)”為主題的2020貝殼新居住大會(huì)通過(guò)線上直播方式順利召開(kāi)。貝殼找房CEO彭永東對(duì)賦能優(yōu)秀服務(wù)者進(jìn)行了分享。
繼去年提出新居住戰(zhàn)略,在居住交易服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)線上化閉環(huán),服務(wù)者全面進(jìn)化的背景下,今年貝殼找房CEO彭永東給出了關(guān)于新居住更清晰的闡釋,即數(shù)字化與服務(wù)者相互定義。一方面通過(guò)數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實(shí)現(xiàn)連接和重塑。另一方面提供新居住服務(wù)者新供給,中國(guó)第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)在路上。
三大計(jì)劃賦能服務(wù)者,為新居住提供新供給
作為新居住的重要組成部分,服務(wù)者一直是貝殼投入的核心。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),彭永東提到,“服務(wù)者是非常重要的變量和要素,服務(wù)者本身的改變將帶來(lái)整個(gè)行業(yè)服務(wù)的大幅提升,如果沒(méi)有服務(wù)者的改變就沒(méi)有行業(yè)的變化。經(jīng)紀(jì)人是一種可以長(zhǎng)期執(zhí)業(yè),且具備稀缺屬性的職業(yè)。服務(wù)者的職業(yè)目標(biāo)應(yīng)該是大寫(xiě)的人�！�
“直到今天,中國(guó)的第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人依然在路上。我們希望在服務(wù)者這塊能提供更好的招募、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)以及相應(yīng)的服務(wù)和支持,能夠讓整個(gè)中國(guó)的職業(yè)經(jīng)紀(jì)人再往前邁上一個(gè)新的臺(tái)階�！迸碛罇|宣布,今年貝殼找房將推出10萬(wàn)個(gè)應(yīng)屆生校招offer。同時(shí),面向整個(gè)平臺(tái)上的服務(wù)者推出更多的學(xué)習(xí)計(jì)劃,幫助服務(wù)者成長(zhǎng),包括平臺(tái)連接經(jīng)紀(jì)人全年5000萬(wàn)小時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃。
2019年新居住大會(huì),貝殼推出花橋?qū)W院、燈塔計(jì)劃賦能服務(wù)者。今年,貝殼加大對(duì)服務(wù)者培養(yǎng)力度,發(fā)布了包括花火計(jì)劃、領(lǐng)航者計(jì)劃、深潛計(jì)劃在內(nèi)的三大計(jì)劃,全方位賦能各領(lǐng)域服務(wù)者,幫助服務(wù)者成長(zhǎng)、成才,持續(xù)為新居住產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新造血。
其中,花火計(jì)劃,將加大對(duì)優(yōu)秀店?yáng)|的培養(yǎng)力度,包括5000名畢業(yè)店?yáng)|走出花橋、未來(lái)三年完成三萬(wàn)次職業(yè)認(rèn)證。領(lǐng)航計(jì)劃,幫助平臺(tái)一半以上門(mén)店越過(guò)5000萬(wàn)GMV溫飽線。深潛計(jì)劃,幫助1000家行業(yè)門(mén)店實(shí)現(xiàn)規(guī)模翻倍。
貝殼找房一直在堅(jiān)持推動(dòng)服務(wù)者職業(yè)化,并且已初見(jiàn)成效。根據(jù)貝殼研究院面向平臺(tái)品牌經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示:2019年,經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為其主要的進(jìn)步在于更加職業(yè)化、更具合作意識(shí)以及更被客戶信任與建立個(gè)人口碑。
“新居住就是打造一個(gè)場(chǎng),讓物理空間和數(shù)字空間更好的融合在一起,背后是千千萬(wàn)萬(wàn)的服務(wù)者,他們以前把這個(gè)事情看作一個(gè)生計(jì),一個(gè)活兒,然后看成是一個(gè)職業(yè),一個(gè)志業(yè)�！�
彭永東提到。有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住,是貝殼的使命。貝殼正在搭建一個(gè)正循環(huán),讓那些愿意付出努力,愿意提供價(jià)值的服務(wù)者能更好的成長(zhǎng),收獲職業(yè)發(fā)展,收獲屬于他們的榮譽(yù)。
數(shù)字化與服務(wù)者相互定義,全方位提升產(chǎn)業(yè)效率
在探討經(jīng)紀(jì)人與數(shù)字化技術(shù)之間的關(guān)系時(shí),數(shù)字化賦能已經(jīng)成為經(jīng)紀(jì)人的共識(shí)。其中,約70%經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為服務(wù)者價(jià)值不可替代,數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)效率,而經(jīng)紀(jì)人依然貢獻(xiàn)核心價(jià)值,約24%的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為數(shù)字化將倒逼經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)能力,提供更好的品質(zhì)服務(wù)。正如彭永東所提到,“這個(gè)時(shí)代數(shù)據(jù)科技的力量會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)非常大的變化,數(shù)字化和服務(wù)者相互定義,工具放大了所有能力好的經(jīng)紀(jì)人。 ”
通過(guò)VR、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能,服務(wù)者效率進(jìn)一步優(yōu)化,數(shù)字化和服務(wù)者相互迭代,全方位提升產(chǎn)業(yè)效率。2019年下半年到現(xiàn)在,貝殼找房陸續(xù)上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽和資金存管等功能,走完房產(chǎn)交易線上化最后一公里,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。隨著整個(gè)交易服務(wù)的閉環(huán),用戶消費(fèi)場(chǎng)景和服務(wù)者作業(yè)場(chǎng)景改變已經(jīng)發(fā)生。以線上貸簽為例,過(guò)去買(mǎi)家、業(yè)主、銀行等工作人員必須要當(dāng)面完成貸款簽約手續(xù)辦理,現(xiàn)在均可通過(guò)貝殼App入口完成。
通過(guò)全面數(shù)字化與服務(wù)者進(jìn)化,構(gòu)建物理空間、數(shù)字空間諸要素有序有品質(zhì)的流動(dòng),推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)發(fā)展。未來(lái),致力發(fā)展成為連接100萬(wàn)服務(wù)者,全面滿足3億家庭品質(zhì)居住的平臺(tái)。
