2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓喧囂的城市、堵塞的車流、擁擠的人群、繁華的商鋪仿佛瞬間都安靜了下來。疫情形勢(shì)牽動(dòng)著每一個(gè)國人的神經(jīng)，作為大中華區(qū)超過1000個(gè)商辦項(xiàng)目的管理者，萬科物業(yè)與戴德梁行合資公司（簡稱“萬物梁行”）的每一位成員片刻都不敢松懈。他們責(zé)無旁貸的肩負(fù)起守護(hù)項(xiàng)目與客戶安全的使命，為商企客戶的復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。
為了保障寫字樓各商企客戶放心復(fù)工，應(yīng)對(duì)上班高峰的抗疫壓力和疫情期間復(fù)雜的復(fù)工環(huán)境，萬物梁行制作并下發(fā)《萬物梁行應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎防疫操作手冊(cè)》和《復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作手冊(cè)》，在全國物業(yè)及設(shè)施管理項(xiàng)目落實(shí)了一系列復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)配置和復(fù)工前對(duì)客溝通措施。除了嚴(yán)格堅(jiān)持日常環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，萬物梁行對(duì)客戶和員工都采取針對(duì)性防疫措施。
秉持“以人為本”的服務(wù)理念，除了標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)工防疫措施，萬物梁行深圳區(qū)域公司在深圳、東莞、廈門等多個(gè)城市48個(gè)項(xiàng)目針對(duì)客戶的復(fù)工困擾及特殊需求，推出“春陽伴您行”五心行動(dòng)個(gè)性化增值服務(wù)，通過五心行動(dòng)確保每一位客戶都能夠安心無憂復(fù)工。
萬物梁行：春陽伴您行，“五心行動(dòng)”為商企客戶保駕護(hù)航
行動(dòng)一：“貼心”
萬物梁行深圳區(qū)域公司商企項(xiàng)目持續(xù)關(guān)注并收集與客戶利益緊密相關(guān)的復(fù)工政策、企業(yè)補(bǔ)貼、優(yōu)惠等福利政策，并及時(shí)傳達(dá)給客戶。
行動(dòng)二：“安心”
萬物梁行深圳區(qū)域公司各商企項(xiàng)目每日實(shí)時(shí)檢測(cè)大廈人員流量和防疫數(shù)據(jù)，通過防疫日?qǐng)?bào)讓客戶對(duì)大廈每日動(dòng)態(tài)了如指掌；同時(shí)向客戶分享疫情地圖，幫助客戶合理規(guī)劃出行路線。
行動(dòng)三：“悉心”
疫情期間許多商鋪餐館尚未開業(yè)，中午就餐及下班后購買食材成為上班族最困擾的問題。萬物梁行深圳區(qū)域公司想客戶之所需，整合周邊可使用的生活配套資源與客戶分享，同時(shí)聯(lián)合萬科旗下“東升農(nóng)場”和“第五食堂”，為商企客戶提供生活便利，包括客戶在線掃碼下單，享受特供凈菜、快餐的直線配送等。
萬物梁行深圳區(qū)域公司每日嚴(yán)格監(jiān)測(cè)各環(huán)節(jié)工作人員的體溫，并監(jiān)督消毒程序的執(zhí)行，要求所有工作人員全程配戴一次性口罩及手套，同時(shí)對(duì)配餐、送餐的時(shí)間流程合理規(guī)劃，根據(jù)寫字樓樓層房號(hào)對(duì)快餐進(jìn)行細(xì)心分類，并對(duì)取餐環(huán)境劃分了一米距離的取餐通道，確保客戶安全有序取餐。
萬物梁行：春陽伴您行，“五心行動(dòng)”為商企客戶保駕護(hù)航
3月12日，健康飲食首次在萬科富春東方大廈上線。物業(yè)每日通過對(duì)客戶用餐體驗(yàn)回訪及工作流程的總結(jié)，不斷地完善服務(wù)，嚴(yán)格把控配餐流線及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)程序，提升客戶體驗(yàn)感。
3月16日，萬科富春東方大廈接到客戶中規(guī)院的需求，由于疫情期間就餐不便，希望能為其提供定制員工餐的專屬特約服務(wù)，解決內(nèi)部員工就餐問題。接到客戶需求后，物業(yè)及時(shí)響應(yīng)并迅速成立工作小組，制定解決方案。同時(shí)根據(jù)客戶所需，及時(shí)調(diào)整菜品樣式和口味，為客戶提供悉心服務(wù)。此舉得到中規(guī)院的贊許：“萬物梁行的物業(yè)服務(wù)很好，有溫度，暖心知心。”
萬物梁行：春陽伴您行，“五心行動(dòng)”為商企客戶保駕護(hù)航
行動(dòng)四：“愛心”
疫情期間，萬物梁行深圳區(qū)域公司每月定期推送各類防疫及消毒的措施指引，并為客戶提供全方位的企業(yè)辦公環(huán)境專業(yè)消毒服務(wù)方案，通過規(guī)范的消毒服務(wù)，保障寫字樓客戶及員工的健康辦公環(huán)境。
萬物梁行：春陽伴您行，“五心行動(dòng)”為商企客戶保駕護(hù)航
行動(dòng)五：“省心”
疫情期間，全國各地寫字樓和購物中心租賃出現(xiàn)停滯現(xiàn)象，萬物梁行深圳區(qū)域公司急客戶之所急，通過整合資源協(xié)助客戶足不出戶零接觸解決租賃困境。
用心守護(hù)，周全服務(wù)。萬物梁行深圳區(qū)域公司以“貼心、安心、悉心、愛心、省心”的五心行動(dòng)，把物業(yè)服務(wù)的精益管理運(yùn)用到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中，滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)。萬物梁行此項(xiàng)行動(dòng)得到廣大商企客戶的高度認(rèn)可，各商企項(xiàng)目也收到了多方客戶的表揚(yáng)和送來的錦旗。萬物梁行深圳區(qū)域公司通過創(chuàng)新服務(wù)模式，并對(duì)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)水平等不斷優(yōu)化和完善，用“護(hù)航行動(dòng)”為客戶打造貼心的專屬物業(yè)服務(wù)。
