他們是世茂服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人員，在疫情期間，作為社區(qū)生活服務(wù)的提供者，24小時(shí)守護(hù)在業(yè)主與住戶身邊；
他們是世茂服務(wù)的業(yè)主，在疫情期間，自發(fā)組織捐款、捐物，給一線服務(wù)人員送去口罩、消毒液、食品等物資。
這是世茂集團(tuán)副總裁、世茂服務(wù)董事長(zhǎng)兼總裁葉明杰在接受中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者關(guān)于對(duì)品牌建設(shè)的采訪時(shí)分享的近期自己最感動(dòng)的一件事，這件事也讓葉明杰意識(shí)到一家企業(yè)的品牌對(duì)于消費(fèi)者而言意味著什么——信任與依賴。
在葉明杰看來(lái)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，品牌是其利益的保證，是一種無(wú)形的信任。TA既有理性的一面，也有感性的一面，彼此間相輔相成，共同成就品牌。
“在共渡難關(guān)的時(shí)刻，作為物業(yè)管理方的世茂服務(wù)與世茂的業(yè)主因?yàn)樾湃闻c依賴，產(chǎn)生了更多良性互動(dòng)，也收獲了更多人與人之間的美好情誼�！比~明杰表示，正是因?yàn)闃I(yè)主的信任與依賴，作為社區(qū)生活服務(wù)的提供者，作為24小時(shí)始終守護(hù)在業(yè)主與住戶身邊物業(yè)服務(wù)人，我們應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，用專業(yè)能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為行業(yè)與時(shí)代發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
葉明杰認(rèn)為，當(dāng)今商業(yè)世界的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌是企業(yè)在消費(fèi)者心智中建立的烙印，更是企業(yè)核心價(jià)值的對(duì)外展現(xiàn)。品牌于企業(yè)，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。做一個(gè)有價(jià)值、受世人尊敬的品牌成為每一家企業(yè)終身奮斗的目標(biāo)。對(duì)于與人民居住、生活密切相關(guān)的房地產(chǎn)及物業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)講，更是如此。
同時(shí)，葉明杰坦言，世茂服務(wù)首先必須成為“好企業(yè)”，必須要有一種使命感，為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為行業(yè)打造優(yōu)秀標(biāo)桿、為員工提供可發(fā)展的空間。在這個(gè)基礎(chǔ)上，將努力向“偉大企業(yè)”靠近。
“一家偉大的公司，應(yīng)該能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，能夠解決社會(huì)問(wèn)題、滿足用戶的需求，這也是積極履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)�！�
世茂集團(tuán)副總裁、世茂服務(wù)董事長(zhǎng)兼總裁葉明杰
中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您是如何理解“品牌”的？它意味著什么？
葉明杰：“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒對(duì)品牌的定義是：品牌是“一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是上述總和，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者”。在現(xiàn)代社會(huì)，品牌是生產(chǎn)者和消費(fèi)者共同的追求，是供給側(cè)和需求側(cè)升級(jí)的方向，是企業(yè)乃至國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。
當(dāng)今商業(yè)世界的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌是企業(yè)在消費(fèi)者心智中建立的烙印，更是企業(yè)核心價(jià)值的對(duì)外展現(xiàn)。品牌于企業(yè)，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。做一個(gè)有價(jià)值、受世人尊敬的品牌成為每一家企業(yè)終身奮斗的目標(biāo)。對(duì)于與人民居住、生活密切相關(guān)的房地產(chǎn)及物業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)講，更是如此。
近年來(lái)，隨著國(guó)家層面一系列加強(qiáng)品牌建設(shè)的政策出臺(tái)，品牌強(qiáng)國(guó)已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。加強(qiáng)品牌建設(shè)，有利于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)大國(guó)向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變，有利于滿足人們更高層次物質(zhì)文化需求，有利于弘揚(yáng)中華文化、提升中國(guó)形象。
品牌，正在成為中國(guó)商業(yè)故事的載體，成為助推中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)不可或缺的重要力量。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，品牌是其利益的保證，是一種無(wú)形的信任。TA既有理性的一面，也有感性的一面，彼此間相輔相成，共同成就品牌。
世茂集團(tuán)作為一家國(guó)際化、綜合性的大型投資集團(tuán),經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，以“締造生活品味，成就城市夢(mèng)想”為品牌理念，持續(xù)為客戶在居住、生活、消費(fèi)、商務(wù)、旅游等方面提供高層次的品質(zhì)體驗(yàn)，從“城市運(yùn)營(yíng)”升級(jí)為“城市賦能”，引領(lǐng)生活方式，服務(wù)美好生活。
而“世茂”品牌二字，蘊(yùn)藏著“世界矚目，風(fēng)華正茂”的深意與愿景�！笆澜绮毮俊保⒁鈱⒕实氖澜缫M(jìn)來(lái)，同時(shí)讓屬于中國(guó)的驕傲走出去；“風(fēng)華正茂”，則代表著和中國(guó)改革開(kāi)放政策一路同行，與蓬勃發(fā)展的城市化同步，充滿朝氣活力的精神與氣象。
世茂服務(wù)作為世茂集團(tuán)旗下全資子公司，為全國(guó)近70城市240萬(wàn)業(yè)主與用戶提供物業(yè)管理及生活服務(wù)。“全面小康·品質(zhì)生活”是今年品牌日的核心關(guān)鍵，而秉承“世茂”品牌的核心內(nèi)涵的世茂服務(wù)，以“美好生活智造者”為品牌理念，旨在以智慧科技賦能美好生活，以世茂式的品質(zhì)服務(wù)，鏈接世茂業(yè)主和用戶、合作伙伴、政府，構(gòu)建社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)圈。
中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您是如何理解“商道”的？在“好企業(yè)”與“偉大企業(yè)”間又是如何思考的？
葉明杰：所謂“道”，孕育萬(wàn)物而又不主宰萬(wàn)物，“商道”來(lái)源于“人道”，如果說(shuō)“人道”是一個(gè)人的人生價(jià)值和終極追求，那么“商道”就是一家企業(yè)的價(jià)值觀和愿景。
我們認(rèn)為，“好的企業(yè)”是可以衡量的�？梢酝ㄟ^(guò)規(guī)模、利潤(rùn)、現(xiàn)金流、技術(shù)、產(chǎn)品等諸多標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義，他們也許在經(jīng)營(yíng)層面優(yōu)于行業(yè)，也許擁有前沿技術(shù)，或者能夠提供解決消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，這些皆可稱之為“好的企業(yè)”。
而“偉大的企業(yè)”，我非常贊同《基業(yè)常青》這本書中的定義——那些生命力長(zhǎng)久的偉大公司，都擁有“一種超越利潤(rùn)之上的，更宏大的理想和更崇高的使命”。這實(shí)際上與我剛剛講的“商道”是一致的，作為一家企業(yè)，如果想要獲得持久而偉大的成功，就必須要有一種使命感，為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
在“好企業(yè)”與“偉大企業(yè)”之間，世茂服務(wù)首先必須成為“好企業(yè)”，為業(yè)主與用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展、為員工提供可發(fā)展的空間。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們將努力讓自己向“偉大企業(yè)”靠近。
盡管對(duì)于什么是偉大的企業(yè)仁者見(jiàn)仁，但我們認(rèn)為，一家偉大的公司，應(yīng)該能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，能夠解決社會(huì)問(wèn)題、能夠主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。
站在時(shí)代變遷的角度來(lái)思考，當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入下半場(chǎng)，物業(yè)企業(yè)的角色也應(yīng)隨之發(fā)生改變。順應(yīng)時(shí)代變遷和行業(yè)趨勢(shì)，“世茂物業(yè)”正式升級(jí)為“世茂服務(wù)”，推出全新的服務(wù)品牌理念和“深藍(lán)發(fā)展戰(zhàn)略”，從“對(duì)物管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)人服務(wù)”，從傳統(tǒng)物業(yè)管理者到人居生活服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。
中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：企業(yè)在品牌建設(shè)與企業(yè)發(fā)展方面新的規(guī)劃是什么？
葉明杰：世茂服務(wù)品牌理念“美好生活智造者”，是希望以科技智慧與多元社區(qū)服務(wù)相結(jié)合，真正為中國(guó)社區(qū)業(yè)務(wù)與用戶帶來(lái)不一樣的生活體驗(yàn)，而隨著用戶需求的不斷迭代升級(jí)，企業(yè)也將由單一物業(yè)管理公司向美好生活服務(wù)提供商不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展。
去年，世茂服務(wù)首次提出構(gòu)建“社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)圈”，在0-2KM世茂社區(qū)多元生活服務(wù)新生態(tài)中，我們著力布局與業(yè)主需求密切相關(guān)的社區(qū)新生活消費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)教育、社區(qū)健康等版塊。
比如今年即將在上海落地首家旗艦店的“世茂世集”，引入新加坡、日本等國(guó)際高端社區(qū)運(yùn)營(yíng)理念，依托OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)打造線上服務(wù)與線下空間相融合的服務(wù)場(chǎng)景，以人文、社交為核心，主打親子、健康、生活三大服務(wù)主題，我想這是行業(yè)內(nèi)的首創(chuàng)，也希望給世茂的業(yè)主帶來(lái)不一樣的驚喜。
不久前，我們與紅星美凱龍達(dá)成了全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，推出了全新高端家裝美居品牌“世茂美凱龍”，聯(lián)合二手房服務(wù)品牌“UHOUSE優(yōu)家+”在不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域搭建全周期服務(wù)平臺(tái)，涵蓋新房批量家裝、交付定制裝修、二手房買賣租賃及一對(duì)一個(gè)性化家裝等各類不動(dòng)產(chǎn)打理與增值服務(wù)。
基于用戶對(duì)子女的教育需求，我們孵化培育了社區(qū)教育品牌“茂YUE島”，并于去年9月，在上海世茂云圖社區(qū)開(kāi)出首店，借助強(qiáng)大的國(guó)際教育資源研發(fā)中心與師資力量進(jìn)行課程研發(fā)，將為0-18歲世茂業(yè)主與用戶帶來(lái)近在家門口的“全人教育 終身學(xué)習(xí)”國(guó)際化社區(qū)教育服務(wù)。
未來(lái)，世茂將繼續(xù)基于對(duì)社區(qū)業(yè)主需求的深刻洞察，通過(guò)整合世茂優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)資源，與外部?jī)?yōu)質(zhì)資源強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將服務(wù)滲透到用戶生活的方方面面，為我們的客戶提供更多元美好、更加科技智慧、更具世茂品牌特色的服務(wù)。
中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：在第四個(gè)品牌日來(lái)臨之際以及疫情下的企業(yè)發(fā)展方面您有什么想說(shuō)的？
葉明杰：我認(rèn)為對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這次疫情實(shí)際上是我們行業(yè)的一次“大考”，面對(duì)考驗(yàn)，優(yōu)秀的企業(yè)得以脫穎而出，品牌的價(jià)值也得到了彰顯。
通過(guò)這次疫情，讓更多人感受到專業(yè)物業(yè)服務(wù)的重要性。讓我感動(dòng)的是，在疫情期間，有很多業(yè)主自發(fā)組織捐款、捐物，給一線物業(yè)服務(wù)人員送去口罩、消毒液、食品等物資。在共渡難關(guān)的時(shí)刻，作為物業(yè)管理方的世茂服務(wù)與世茂的業(yè)主因?yàn)樾湃闻c依賴，產(chǎn)生了更多良性互動(dòng)，也收獲了更多人與人之間的美好情誼。
我認(rèn)為，作為社區(qū)生活服務(wù)的提供者，作為24小時(shí)始終守護(hù)在業(yè)主與住戶身邊物業(yè)服務(wù)人，我們應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，用專業(yè)能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為行業(yè)與時(shí)代發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：站在未來(lái)的視野，您對(duì)我們的國(guó)家、社會(huì)和商業(yè)怎么看，有什么期待？
葉明杰：可以說(shuō)，我們國(guó)家正在經(jīng)歷著前所未有的戰(zhàn)略機(jī)遇期，這是我們國(guó)家，也是我們千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的機(jī)會(huì)。在科技創(chuàng)新、萬(wàn)物互聯(lián)的當(dāng)下，一切原有的商業(yè)邏輯正在被打破，企業(yè)的商業(yè)價(jià)值也得以重塑。
從中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造、從中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量、從中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌，中國(guó)品牌正在走向世界，我認(rèn)為作為企業(yè)來(lái)講，我們世茂服務(wù)也會(huì)緊跟世茂集團(tuán)多元發(fā)展與國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展的步伐，加強(qiáng)品牌建設(shè)，不斷地拓展服務(wù)邊界，讓更多人享受到世茂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓世茂服務(wù)這個(gè)品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
同時(shí)，我們還將通過(guò)深藍(lán)服務(wù)數(shù)智化模型的打造，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條價(jià)值，構(gòu)建用戶、家庭、社區(qū)、城市服務(wù)生態(tài)圈，與政府、行業(yè)、合作伙伴、上下游供應(yīng)鏈、員工及業(yè)主攜手，推動(dòng)中國(guó)社區(qū)生活服務(wù)數(shù)字智慧化發(fā)展，引領(lǐng)中國(guó)社區(qū)生活方式新未來(lái)。
