在過去的一年中，房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的變革，5G時代帶來全新服務(wù)需求、銷售線上化迎來新發(fā)展契機。在2020年58神奇日發(fā)布會上，58同城副總裁趙彤陽發(fā)表新房主題演講，攜手58同城代言人沈騰對臨感VR售樓處官方旗艦店進行生動現(xiàn)場演示之余，對于行業(yè)出現(xiàn)的新問題、新挑戰(zhàn)分享了58同城、安居客新的戰(zhàn)略方向和解決方案。
演講中，58同城副總裁趙彤陽表示，希望通過智能用戶服務(wù)和用戶共生，營造放心、省心、安心購房環(huán)境；通過為開發(fā)商提供自營銷極致賦能實現(xiàn)客戶共贏；重構(gòu)角色功能體系，和行業(yè)共建生態(tài)營銷場景，用戶共生、客戶共贏、生態(tài)共建是58同城、安居客構(gòu)建營銷共同體的核心策略。正如所聞，一幅代表新房市場營銷未來的巨大畫卷正在緩緩展開。
智能用戶服務(wù)，營造放心、省心、安心購房環(huán)境
90后、95后為代表的新置業(yè)力量崛起，5G等新基建產(chǎn)業(yè)的方興未艾，種種跡象表明，線上化已成為房地產(chǎn)市場發(fā)展的必然趨勢。然而在移動互聯(lián)網(wǎng)浩瀚數(shù)據(jù)中，幫助購房者快速甄選出獲取真實、有效的決策信息，滿足用戶日益提升的服務(wù)需求，則是這個新趨勢留給房產(chǎn)信息服務(wù)平臺的新課題。
正如趙彤陽所說，用戶的購房認知及行為鏈路正在改變，從過往的聚焦單點轉(zhuǎn)向更為關(guān)注體系化的保障與服務(wù)。面對需求升級的考驗，58同城、安居客為給出了自己的答案——實現(xiàn)從“貨”到“人”的運營升維，與用戶共生。在此背景下，58同城、安居客適時推出了臨感VR售樓處官方旗艦店，針對買前、買中、買后三個不同買房階段的痛點，對服務(wù)、體驗進行全面升級。
在買前階段，安居客臨感VR售樓處官方旗艦店的房源均經(jīng)過官方認證，由開發(fā)商直連購房者，沒有中間商賺差價，從源頭保證品質(zhì)，由安居客甄選的金牌顧問將以過硬的服務(wù)能力、專業(yè)的房產(chǎn)知識一對一為用戶線上置業(yè)解疑答惑，幫助用戶鎖定心儀房源，讓用戶買前放心。
良好的用戶基礎(chǔ)、專家儲備是為在買中環(huán)節(jié)提供更多經(jīng)驗與建議的前提。極光數(shù)據(jù)報告顯示，目前線上房產(chǎn)交易APP中，安居客在安裝滲透率、活躍用戶、找房覆蓋用戶等方面均排名行業(yè)第一。優(yōu)質(zhì)的前期積累，也極大豐富了平臺內(nèi)用戶的決策信息獲取，精準的KOL問答、用戶點評以及避坑攻略讓購買更加省心。
此外，為購房者提供購房保障，買后更安心亦是58同城、安居客思考的一個問題。臨感VR售樓處官方旗艦店承諾買貴包賠、低價保障、7天無理由退房等多項服務(wù)，讓用戶在買房后更放心。
給用戶更好的服務(wù)，是58同城、安居客一直以來秉承的最高理念，通過平臺技術(shù)的升級完善更放心、省心、安心的購房體驗，進一步構(gòu)建彼此間的信任飛輪，形成共生的良性關(guān)系。
開發(fā)商自營銷極致賦能，實現(xiàn)客戶共贏
隨著房地產(chǎn)行業(yè)整體向買方市場演變，線上看房興起，開發(fā)商也啟動了私域流量的自建與強化，但相較于熟悉的線下營銷模式，線上營銷仍是一個相對陌生的新鮮事務(wù)。
在發(fā)布會現(xiàn)場，趙彤陽介紹，為保證能夠給用戶提供高品質(zhì)的新房找房服務(wù)，58同城、安居客將幫助開發(fā)商持續(xù)提升營銷服務(wù)的產(chǎn)品功能和效率轉(zhuǎn)化，助力開發(fā)商構(gòu)建強效的自營銷能力，并通過數(shù)據(jù)和應(yīng)用工具系統(tǒng)進一步強化營銷體系的全面賦能。
58同城、安居客以臨感VR售樓處官方旗艦店為代表的自營銷服務(wù)體系可以提供一體化的購房流程系統(tǒng)工具解決方案，把買房環(huán)節(jié)從線下復制到線上，并達到無差異化立體化展示的效果。臨感 VR帶看的全景展示、直播看房、虛擬樣板間、在線選房、在線支付等工具，一次性將樓盤項目所需的在線營銷工具配齊，在線上全面立體化的展現(xiàn)開發(fā)商高品質(zhì)、高科技含量的服務(wù)能力。
不斷改善升級的臨感VR售樓處官方旗艦店，不僅為開發(fā)商提供了豐富的營銷場景，從前期線上快速蓄客獲客，到后期引導快速成交，全面滿足樓盤項目及房源展示、公域及私域場景內(nèi)傳播、在線服務(wù)用戶和客戶管理的需求，為開發(fā)商優(yōu)質(zhì)好盤提供更多的自營銷機會。
在擁有好工具的同時，58同城、安居客智能化的數(shù)據(jù)支撐還通過大數(shù)據(jù)信息管理機制設(shè)計，幫助行業(yè)回歸開發(fā)商白客自營，進一步推動客戶營銷層面的精細化成本管控。例如，針對CRM管理上的短板，即對數(shù)據(jù)白客環(huán)節(jié)的重視程度跟進，便有非常大的提升空間。
趙彤陽表示，58同城、安居客在這個環(huán)節(jié)上通過云聚客、房易通、樓盤洞察、品牌洞察、58安居客房產(chǎn)研究院等更多樣的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，讓開發(fā)商自己的白客運營能力更強�！爱敇潜P項目可以把購房者服務(wù)得更好，自然而然營銷效率也將隨之提升，同時降低綜合性的管理成本和營銷成本�！�
58同城、安居客還將為客戶提供更加智能化的系統(tǒng)賦能，以知識和基建共享為核心，增強臨感VR售樓處官方旗艦店團隊服務(wù)力，通過微聊客、人工智能客服、置業(yè)顧問大學等各種營銷和管理工具，推動開發(fā)商的自營銷系統(tǒng)更加健全，從而提升整個房地產(chǎn)營銷線上生態(tài)更加合理化重構(gòu)。
重構(gòu)角色功能體系，共建生態(tài)營銷場景
無論是與用戶的共生，還是與客戶的共贏，58同城、安居客始終堅守開放平臺的定位，并進一步體現(xiàn)房地產(chǎn)真朋友的身份，在此基礎(chǔ)上，以購房者為核心，彌補行業(yè)生態(tài)中的短板，開放技術(shù)、工具等資源，讓行業(yè)中的從業(yè)者在更健康的生態(tài)環(huán)境中，回歸到原本的功能角色。
發(fā)布會上，趙彤陽表示，58同城、安居客秉承著行業(yè)的使命，以臨感VR售樓處官方旗艦店為抓手，希望在構(gòu)建購房者與開發(fā)商之間無縫連接、高品質(zhì)服務(wù)的過程中，形成以購房者為核心，角色間分工明確、各司其職的良性行業(yè)關(guān)系，實現(xiàn)開放服務(wù)平臺、高效營銷開發(fā)商、擴展增量的第三方代理及渠道等各方的角色重新歸位，讓線下買房環(huán)節(jié)在線上重新搭建，進而形成全生態(tài)的營銷場景，通過一起構(gòu)筑營銷共同體，重構(gòu)行業(yè)新生態(tài)。
正如58同城聯(lián)席總裁&安居客CEO莊建東所言：“平臺更大的價值是把優(yōu)秀的服務(wù)方都選出來，讓大家都有選擇權(quán)，而不是一方綁架另一方。這種多樣性體現(xiàn)出來的匹配價值，這才是長遠的價值�！�
從“N+全開放服務(wù)平臺”戰(zhàn)略到共建營銷生態(tài)，多年來58同城、安居客始終堅持“不做自營”，堅守開放平臺的定位，作為國內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)信息服務(wù)平臺，每天服務(wù)三千萬找房用戶，連接超百萬經(jīng)紀人、35萬新房置業(yè)顧問，并牽手世聯(lián)行、同策咨詢等新房代理公司展開深度合作。
基于良好的用戶基礎(chǔ)以及服務(wù)能力，58同城、安居客新房業(yè)務(wù)也在開發(fā)商側(cè)獲得越來越多的認可。目前，已基本實現(xiàn)全國百強房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)合作的全面覆蓋，成為恒大、碧桂園、萬科、綠地、融創(chuàng)、華夏幸福、新城、中海等眾多企業(yè)的核心戰(zhàn)略合作伙伴。
經(jīng)過多年的厚積薄發(fā)，目前，58同城、安居客新房業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋超200個城市，服務(wù)范圍從一二三線熱點城市拓展至重點三四線城市及周邊縣級城市，在很多重點城市，58同城、安居客新房業(yè)務(wù)合作客戶的市場占有率都超過50%。
可以看到，營銷共同體是一個基于行業(yè)現(xiàn)狀提出的全新發(fā)展理念。作為國內(nèi)領(lǐng)先房產(chǎn)生活服務(wù)平臺，58同城、安居客將以“全開放服務(wù)平臺”的定位，在營銷共同體構(gòu)建中，以擔當、責任以及使命進一步推動行業(yè)健康發(fā)展，做房產(chǎn)行業(yè)的真朋友，真正實現(xiàn)用戶共生、客戶共贏、生態(tài)共建。
來源：經(jīng)濟日報
編 輯：chenhong
