5月22日,十三屆全國人大三次會議開幕,政府工作報告指出,要加強新型基礎設施建設。近期國家積極布局“新基建”,做好“六穩(wěn)”“六�！惫ぷ�,其中強調,進一步加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型,培育新經(jīng)濟發(fā)展,助力構建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系,以“上云用數(shù)賦智”服務,構建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈,培育數(shù)字化生態(tài),實現(xiàn)經(jīng)濟高質量發(fā)展。
居住是民生要事,貝殼找房董事長左暉表示,居住服務“新基建”正是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的實踐。居住服務新基建不只要對“房子和流程”進行數(shù)字化,也要對“人”進行數(shù)字化,從根本上提升產(chǎn)業(yè)效率和用戶體驗。
在過去兩年時間里,貝殼深入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)腹地,將居住垂類的數(shù)字化從底層架構一步步跑通。產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化注定漫長而艱難,但未來就是長期主義對短期主義的基因戰(zhàn),基礎設施建設是全行業(yè)的重要命題,也是產(chǎn)業(yè)迭代的必經(jīng)之路,“更是我們這一代企業(yè)家的基礎使命”,左暉說。
貝殼找房以大數(shù)據(jù)積累和技術能力,持續(xù)實踐“物、人店、流程”的數(shù)字化,不斷夯實行業(yè)基礎設施。在加速大數(shù)據(jù)與居住服務產(chǎn)業(yè)融合的基礎上,貝殼找房也積極投身數(shù)字化轉型伙伴行動,助力廣大中小企業(yè)數(shù)字化轉型,提升轉型服務供給能力,加快打造居住服務領域的數(shù)字化企業(yè)生態(tài)。
對“物”數(shù)字化,以基礎設施為產(chǎn)業(yè)“打底”
與“新基建”的發(fā)展要求相契合,長期以來,貝殼找房以大數(shù)據(jù)積累和技術研發(fā),搭建起了居住服務數(shù)字化的底層架構。
其中,中國最大的樓盤數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”,第一次實現(xiàn)了真房源樓盤數(shù)據(jù)線上化,以433個字段精準定義房屋屬性,同時結合7*24小時房源驗真系統(tǒng),從技術上保障了“真房源”的實現(xiàn)。除了為客戶提供真實房源、透明房價外,還提供房源歷史成交數(shù)據(jù)、價格變動區(qū)間、房間戶型圖等所有幫助購房者有效決策的因素,依托互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)進行標準化管理,實現(xiàn)信息的無差別共享。升級為“樓盤字典Live”后,這個中國最大的不動產(chǎn)數(shù)據(jù)庫將被激活為動態(tài)數(shù)據(jù)庫,實時呈現(xiàn)全國此時此刻有多少房源正在被搜索、被咨詢、被VR帶看、被線下帶看,實時數(shù)據(jù)提供更精準的即時信息參考。
在真房源的基礎上,貝殼找房現(xiàn)已成為全世界最大的居住領域VR服務公司,對超過400萬套房源進行三維重建,并實現(xiàn)了VR在產(chǎn)業(yè)端的大規(guī)模應用。 VR房源有效還原出真實房屋細節(jié),讓用戶實現(xiàn)在畫面中的自由游走,還可以通過VR看房、VR講房、VR帶看等實現(xiàn)沉浸式智能看房體驗。在技術全面賦權消費者背景下,未來,“VR+一切”也將成為可能。
對“人店”數(shù)字化,以工具武裝長期主義
居住服務“新基建”更著眼于產(chǎn)業(yè)的運營核心——“人店”。
左暉表示:“以‘人店’為核心進行產(chǎn)業(yè)鏈建設,整個產(chǎn)業(yè)才有希望�！必悮ふ曳拷o產(chǎn)業(yè)帶來的變化在于,門店終于開始成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎核心和運營軸心。
在“人的數(shù)字化”方面,貝殼找房推出了行業(yè)信用分——貝殼分,基于經(jīng)紀人在平臺的真實行為數(shù)據(jù),通過大數(shù)據(jù)模型算法,展現(xiàn)經(jīng)紀人在經(jīng)紀業(yè)務中的綜合得分,“讓好服務者被消費者看見”。
數(shù)據(jù)是工具,是知識和技能。
貝殼找房也為服務者提供了完備的線上化培訓體系和數(shù)字化作業(yè)工具。貝殼經(jīng)紀學院APP在2019年線上輸出1100門課程,完成667182經(jīng)紀人的在線學習。戰(zhàn)疫期間,貝殼經(jīng)紀學院面向全行業(yè)免費開放了所有課程,覆蓋約40個核心業(yè)務場景。免費開放課程后,總計有超過100多個城市,超過100個品牌的經(jīng)紀人在貝殼平臺學習。
而Link/A+作業(yè)系統(tǒng)、小貝助手、用戶畫像、房屋估價、AI選房、地圖找房、AI講房等數(shù)字化作業(yè)工具,讓服務者在真實數(shù)據(jù)的基礎上實現(xiàn)便捷工作,有效節(jié)省了工作時間,提升工作效率。
此外,貝殼找房以數(shù)字化管理系統(tǒng)賦能門店,提升門店效率,也是極具啟發(fā)的產(chǎn)業(yè)實踐。數(shù)據(jù)顯示,貝殼平臺連接的門店,在接入平臺的18個月間,效率得到了穩(wěn)定提升,這給了左暉和貝殼信心,以數(shù)字化賦能的理念走下去,非常確定的是,店面只要連接進平臺,按照規(guī)則協(xié)作共贏,大概率會有很穩(wěn)定的提高。
對“流程”數(shù)字化,以線上化迭代交互場景
實際上,在戰(zhàn)疫過程中,“新基建”以數(shù)字化手段有效滿足了被壓抑的居住服務訴求。實踐證明,長期以來積累的產(chǎn)業(yè)“大數(shù)據(jù)”,被平臺進一步應用為“活數(shù)據(jù)”,為民生需求和產(chǎn)業(yè)迭代提供了更多可能。
貝殼找房陸續(xù)上線的VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽等功能,將服務流程搬到線上,意味著走完了房產(chǎn)交易線上化最后一公里,實現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。隨著整個交易服務的閉環(huán),用戶消費場景和服務者作業(yè)場景改變已經(jīng)發(fā)生。以線上貸簽為例,過去買家、業(yè)主、銀行等工作人員必須要當面完成貸款簽約手續(xù)辦理,現(xiàn)在均可通過貝殼App入口完成。
“新基建”再進一程,助力中小企業(yè)數(shù)字化轉型
居住服務“新基建”是產(chǎn)業(yè)進化的“底座”,也是眾多中小企業(yè)發(fā)展的“助推器”。
日前,國家發(fā)展改革委聯(lián)合17個部門以及互聯(lián)網(wǎng)平臺、行業(yè)龍頭企業(yè)、金融機構等145家單位,共同啟動“數(shù)字化轉型伙伴行動”,貝殼找房也是首批數(shù)字化轉型伙伴行動的一員。
作為新居住服務平臺,貝殼找房推出三大舉措,助力中小企業(yè)數(shù)字化轉型。舉措主要包括,一是幫助中小房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)開展數(shù)字化轉型,3年內向超過5萬家中小房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)100萬從業(yè)者免費提供VR帶看、VR 講房、AI設計、網(wǎng)絡直播看房等數(shù)字化作業(yè)工具,每年免費提供超過500萬套數(shù)字化VR房源信息。二是2020年底前幫助1000家中小房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)完成數(shù)字化升級改造,免費提供數(shù)字化辦公軟件link A+和遠程辦公服務。三是2020年底前幫助中小房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)培訓超過5000名具有數(shù)字化運營管理能力的企業(yè)管理者,免費向中小房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)員工開放貝殼經(jīng)紀學院超過160門線上培訓課程。
成立兩年來,在數(shù)字化重構居住服務“新基建”的前行道路上,貝殼找房也迎來了全國110個城市的250家新經(jīng)紀品牌攜手共進,為線下4萬門店和超過37萬經(jīng)紀人持續(xù)提供優(yōu)質服務。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,數(shù)字產(chǎn)業(yè)化,居住服務“新基建”將賦能更多新應用,激發(fā)更多新場景,促進產(chǎn)業(yè)轉型升級,推動居住服務走向品質化正循環(huán)。在這個過程中,貝殼找房平臺將不斷迭代數(shù)字化能力,推動產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新,以居住服務“新基建”惠及消費者和中國第一代職業(yè)服務者,助力“美好居住”的實現(xiàn)。
