相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,一些地產(chǎn)企業(yè)往往以追求速度為第一目標,卻因此視甚至犧牲了部分客戶滿意度,進而流失了客源也損害了客戶的利益。藍光地產(chǎn)則不同,追求長遠發(fā)展,藍光地產(chǎn)選擇將客戶滿意度始終放置于第一的位置。

　　從前,有人將房地產(chǎn)比喻成經(jīng)濟發(fā)展的火車頭,是因為房地產(chǎn)催生了大規(guī)模供應(yīng)鏈經(jīng)濟。隨著經(jīng)濟一體化進程,房地產(chǎn)行業(yè)對上下游供應(yīng)鏈的需求不斷擴大,企業(yè)風(fēng)險控制、供應(yīng)商資質(zhì)審核、原材料供應(yīng)鏈、企業(yè)流程管理、財務(wù)審核、法律合規(guī)等問題也成為了房地產(chǎn)行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。從營銷的價值創(chuàng)造到價值傳遞,再到價值兌現(xiàn),都需要價值的支撐,即靠什么來完成這個價值的過程?

　　俗話說,魚與熊掌不可兼得。很多企業(yè)以追求既得利益為第一目標,卻因此視甚至犧牲了部分客戶滿意度,進而流失了客源也損害了客戶的利益。

　　為此,不斷超越自我的藍光地產(chǎn)借助“互聯(lián)網(wǎng)+新技術(shù)”,長期對客戶進行滿意度調(diào)查,為不斷提升服務(wù)價值與品牌價值而創(chuàng)造可能。進一步地,將以往的績效考核,轉(zhuǎn)向了真正關(guān)注客戶的需求,制作數(shù)字化的客戶滿意度地圖,制定有效的后評估機制,以尋找各環(huán)節(jié)產(chǎn)品與服務(wù)的不足,直面營銷與服務(wù)的痛點。這在強化自身在產(chǎn)品能力之外,也強化了以更好的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值的能力。

　　為了保障并提升客戶滿意度,藍光地產(chǎn)金融集團制定了一整套分別按區(qū)域、城市、項目、生命周期和客戶關(guān)鍵觸點的任務(wù)目標,且涵蓋必達目標與突破目標兩級戰(zhàn)略部署。

　　針對客戶投訴、客戶保修、房屋交付、客戶滿意度等方面,建立相關(guān)的幫扶、評價、預(yù)警機制,以形成專項計劃,協(xié)同總部各大區(qū)負責(zé)人與區(qū)域共同實現(xiàn)——實時掌握案場服務(wù)滿意度最新數(shù)據(jù)。

　　藍光發(fā)展曾透露自己的核心理念:客戶的滿意程度就是我們的價值體現(xiàn)。無疑,在行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的過程中,這種正能量的理念,會為藍光地產(chǎn)打下更堅實的基礎(chǔ)。