質(zhì)量標(biāo)桿成問(wèn)題標(biāo)桿的現(xiàn)象在地產(chǎn)行業(yè)越來(lái)越常見。

　　萬(wàn)科（000002.SZ/02202.HK）與萬(wàn)科尚城業(yè)主之間的維權(quán)也不過(guò)是房屋質(zhì)量問(wèn)題的冰山一角。

　　在行業(yè)來(lái)看，房企規(guī)模日漸增大，并不斷探索科技住宅、綠色住宅等前沿領(lǐng)域，在住房標(biāo)準(zhǔn)化、工藝工法等層面對(duì)標(biāo)發(fā)達(dá)國(guó)家。但與之對(duì)應(yīng)的另一面是，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題層出不窮。即便是千億營(yíng)收的龍頭房企也難逃這一尷尬局面。

　　維權(quán)事件頻發(fā)

　　少有商品能夠匹敵房屋這種大宗商品。但凡質(zhì)量出問(wèn)題，就會(huì)帶來(lái)對(duì)開發(fā)商信任感的快速崩塌。

　　萬(wàn)科各地頻發(fā)的質(zhì)量糾紛只是地產(chǎn)行業(yè)類似問(wèn)題的一個(gè)縮影，就連業(yè)內(nèi)公認(rèn)的質(zhì)量?jī)?yōu)等生龍湖，也曾遭遇過(guò)長(zhǎng)沙業(yè)主的接連維權(quán)。

　　放眼全國(guó)，幾乎沒(méi)有城市不會(huì)爆發(fā)關(guān)于房屋的質(zhì)量維權(quán)事件。以房企聚集的深圳為例，各類維權(quán)事件屢見不鮮。

　　目前，已經(jīng)維權(quán)成功的金地·鷺湖1號(hào)商品房李姓買家此前不幸踩坑金地集團(tuán)（600383.SH）的虛假宣傳，包括違規(guī)搭建，“贈(zèng)送”面積等。

　　“最早我看到金地·鷺湖1號(hào)樓盤樣板房和宣傳資料明確載明涉案別墅包含地下負(fù)一層和地下夾層，但實(shí)際收房的時(shí)候，開發(fā)商反倒不承認(rèn)了�！北M管，最終以勝訴收尾，但言及這段耗時(shí)近兩年的打官司歷程，李姓業(yè)主仍舊是心情復(fù)雜。

　　近年新開工面積增長(zhǎng)較快的精裝修房，更是高頻爆雷地帶。

　　裝修產(chǎn)品質(zhì)量不到位，裝修交付和購(gòu)房承諾有出入，精裝修背后牽涉房企偷工減料、亂收費(fèi)等各類問(wèn)題層出不窮。

　　動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)元的精裝修房，一旦引發(fā)矛盾就通常牽扯房企、承包商、分包商、產(chǎn)品生產(chǎn)商等各方，導(dǎo)致購(gòu)房者維權(quán)起來(lái)困難重重。忌憚?dòng)诰�裝修房中消費(fèi)者的弱勢(shì)地位及維權(quán)復(fù)雜，很多購(gòu)房者內(nèi)心對(duì)于精裝修房持保留態(tài)度。

　　數(shù)位有購(gòu)房經(jīng)驗(yàn)的置業(yè)人士都有向第一財(cái)經(jīng)記者表示：“為杜絕后患，能自己裝修的還是盡量自己去裝修，能買毛坯房還是盡量買毛坯房�！�

　　購(gòu)房的雷遠(yuǎn)不止精裝修領(lǐng)域，還有很多，例如延期交付、五證不全、樓盤違建、捆綁銷售、樓盤爛尾等等。

　　知名大開發(fā)商樓盤質(zhì)量尚且無(wú)法保證，小開發(fā)商在近兩年房企融資政策收緊后，更是屢屢出現(xiàn)豆腐渣工程。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴2017年為8647件，2018年這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)至17352件。2019年，這一數(shù)據(jù)雖小幅下滑至15507件，但仍屬于近年高位。房屋建材類投訴近年整體呈上升之勢(shì)，2019年增長(zhǎng)至28060件，也同屬于近年高位。

　　質(zhì)量與速度難平衡

　　“天下武功唯快不破”，但在房地產(chǎn)行業(yè)，對(duì)增長(zhǎng)速度的極致追求，其負(fù)面效應(yīng)卻是房屋質(zhì)量的顯著下滑。

　　自2012年以來(lái)，在房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入政策管制、政府引導(dǎo)，調(diào)控深度博弈的下半場(chǎng)，開發(fā)商的共識(shí)漸成，凈資產(chǎn)回報(bào)率的提升轉(zhuǎn)而依托周轉(zhuǎn)率的加快。賺錢的玩法迅即發(fā)生轉(zhuǎn)變，“得高周轉(zhuǎn)而得天下”的邏輯也深入人心。周轉(zhuǎn)率越高，凈資產(chǎn)收益率才會(huì)越趨于理想。

　　作為“高周轉(zhuǎn)”的代表房企，碧桂園（02007.HK）是國(guó)內(nèi)地產(chǎn)界首個(gè)銷售規(guī)模突破5000億元的房企。它所謂的拿地后三個(gè)月開盤等高周轉(zhuǎn)打法也引發(fā)更多覬覦規(guī)模排位、財(cái)務(wù)回報(bào)訴求的房企效仿。在房企貼身肉搏的2017年前后，高周轉(zhuǎn)似乎成了房企抵抗風(fēng)險(xiǎn)最有效的手段。

　　但高周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略最大的挑戰(zhàn)在于企業(yè)的管理能力。

　　有房企人士在接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，在高周轉(zhuǎn)的行業(yè)背景下，房企內(nèi)部投融資和營(yíng)銷口的地位高，關(guān)涉房屋產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)和工程部、對(duì)客戶的客戶服務(wù)部門、對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)收的質(zhì)量檢驗(yàn)部門在房企內(nèi)部話語(yǔ)權(quán)普遍較弱。這也為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)部門倉(cāng)促趕工、偷工減料等問(wèn)題，埋下了產(chǎn)品質(zhì)量的雷。

　　這兩年部分龍頭房企在精裝修房中使用新材料、新工藝，實(shí)際落地效果往往大打折扣，甚至難敵傳統(tǒng)材料。細(xì)究一番：為追求快速完工，項(xiàng)目層層外包導(dǎo)致偷工減料；高層管理意志難以落地；施工工藝跟不上質(zhì)量等，都是爆雷房企們存在的共性掣肘。

　　在三亞萬(wàn)科森林度假公園，踩雷房屋質(zhì)量的多位業(yè)主在提及自身維權(quán)感受時(shí)，幾乎都向第一財(cái)經(jīng)記者表示：“房企如今越來(lái)越像金融機(jī)構(gòu)，越來(lái)越像外包團(tuán)隊(duì)，越來(lái)越像代建企業(yè)，唯獨(dú)不再像地產(chǎn)開發(fā)商。”

　　房企在消費(fèi)者心中造成的角色困惑背后是不再將房屋質(zhì)量奉為圭臬。

　　早在2012年5月，在經(jīng)歷了“毒地板門”等系列質(zhì)量問(wèn)題之后，彼時(shí)萬(wàn)科的創(chuàng)始人王石在股東大會(huì)上說(shuō)：“只要保持質(zhì)量就有未來(lái)。如果萬(wàn)科一意以利潤(rùn)為導(dǎo)向，那么后千億時(shí)代可能面臨覆滅式的危機(jī)，最終被消費(fèi)者所拋棄�！比缃瘢�王石一語(yǔ)成讖，萬(wàn)科也難逃質(zhì)量維權(quán)泥淖。

　　可以說(shuō)，整個(gè)行業(yè)都面臨信任危機(jī)。一方面，房企高舉高打科技住宅、綠色住宅等前沿領(lǐng)域的大旗，并在住房標(biāo)準(zhǔn)化、工藝工法等層面不斷向歐美日等國(guó)對(duì)標(biāo)；另一方面，房屋維權(quán)事件頻出，消費(fèi)者買到靠譜放心好房子的難度越來(lái)越大。房屋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也令房企的品牌信任度一次次面臨考驗(yàn)。

　　若不能堅(jiān)守好質(zhì)量底線，地產(chǎn)商提及的關(guān)注人居、生活、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展口號(hào)、推進(jìn)的綠色建筑和工業(yè)化技術(shù)應(yīng)用又有何意義呢？

來(lái) 源：第一財(cái)經(jīng)   

   編 輯：liuy