在房地產(chǎn)行業(yè)中，為全面展示產(chǎn)品形象，幫助客戶更深入了解項目優(yōu)勢，部分房企會通過產(chǎn)品理念輸出、產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示以及品牌形象塑造等方式，提高業(yè)主對項目的期待值。這種與客戶之間的溝通一般會增加客戶粘性，增強(qiáng)企業(yè)品牌認(rèn)可度。然而，由于項目建造周期中成本預(yù)算、工藝水平、項目進(jìn)度等多種不確定因素存在，部分房企在交付節(jié)點、產(chǎn)品品質(zhì)等方面并沒有達(dá)到業(yè)主的期待值，會造成實際交付時與業(yè)主當(dāng)初的預(yù)期存在很大差距，從而引起業(yè)主不滿，甚至引發(fā)群體性維權(quán)事件發(fā)生。
因此，交付，一直以來都是衡量項目品質(zhì)及業(yè)主滿意度的重要一環(huán)。對于業(yè)主而言，交付是幸福生活的開始，而對開發(fā)商來說，則是“下半場”生存戰(zhàn)的開場。如今，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入業(yè)主時代，順利完成項目交付不僅能夠使業(yè)主感受到產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，提升滿意度，同時也能增強(qiáng)業(yè)主粘性，為業(yè)主價值二次變現(xiàn)夯實基礎(chǔ)。
立足產(chǎn)品營造維度，交付時的業(yè)主體驗主要從三個方面著手：
一是聚焦環(huán)境體驗，主要包括社區(qū)自然環(huán)境和人文環(huán)境；
二是聚焦產(chǎn)品體驗，主要包括設(shè)計亮點、材料品質(zhì)、工藝質(zhì)量、配套設(shè)施等；
三是聚焦服務(wù)體驗，主要包括包括驗房體驗、現(xiàn)場服務(wù)體驗等。
房企只有把控好每一個觸點，以此收獲業(yè)主感知，最終將實現(xiàn)順利交付。
2020年年末，榮安地產(chǎn)連續(xù)交付了9個項目，以業(yè)主為本，充分滿足了業(yè)主在環(huán)境體驗、產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗三方面對迎接新“家”的期待，實現(xiàn)產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌的價值增益。
環(huán)境體驗：社區(qū)景觀的美學(xué)享受
在交付過程中，社區(qū)景觀由于空間位置和容量等原因，是最容易引起業(yè)主關(guān)注部分。目前，基于業(yè)主對住區(qū)微環(huán)境的需求，房企從產(chǎn)品需求出發(fā)，在室外的光環(huán)境、聲環(huán)境、熱環(huán)境、風(fēng)環(huán)境等方面深度考量，打造建筑布局、綠化、水體等組成的住區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境體系。
一般而言，房企會從空間布局和植物層次搭配優(yōu)化社區(qū)景觀，形成五官感受的生活空間，不僅可以給人自然舒適的生活體驗，同時也具有功能性和不同的視覺體驗。
榮安地產(chǎn)利用自身多年來景觀塑造經(jīng)驗和能力，向業(yè)主交付了多個感官享受的社區(qū)空間。例如，位于寧波的榮安·西溪里，整個項目樓間距最大處達(dá)到了150米，并設(shè)計了一個超3000㎡的社區(qū)園林景觀，社區(qū)采用圍合式布局，中軸景觀呈現(xiàn)對仗分布，并配置觀賞性和實用性兼具的中庭泳池，整體塑造了精致、唯美的社區(qū)觀感。
如此呈現(xiàn)效果得益于榮安地產(chǎn)的項目設(shè)計團(tuán)隊，榮安·西溪里景觀設(shè)計師結(jié)合東西方文化，并將國際化審美融入在了園林作品中。
而如今，地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)專注園林景觀設(shè)計的房企并不在少數(shù)，但在采用現(xiàn)代風(fēng)格和中式布局融會貫通的創(chuàng)新布局方面，榮安地產(chǎn)的表現(xiàn)讓人耳目一新。
同時，榮安地產(chǎn)每個項目的景觀設(shè)計并不是千篇一律的，而是根據(jù)城市性格和地理特征將屬地文化融入社區(qū)空間內(nèi)，營造符合城市品味的景觀體驗，讓業(yè)主在交付時感受到歸屬感和生活的品質(zhì)感。
例如，榮安·涌清府，位于象山丹城丹東央?yún)^(qū)，城市具有濃厚的開放氣質(zhì)和創(chuàng)新精神。榮安地產(chǎn)根據(jù)項目整體呈半島型的自然格局，在社區(qū)規(guī)劃兩軸、四進(jìn)、四中庭的景觀，并增加了小區(qū)的植被密實度，將配電箱、信報箱等全部改為“暗裝”，整體排布新穎又不失和諧。
當(dāng)下，業(yè)主對社區(qū)空間的要求不僅僅局
限于美觀，更需要社區(qū)發(fā)揮功能性作用。基于此，榮安地產(chǎn)構(gòu)建“童玩家”“智慧社”“動力派”“微客廳”等一系列社區(qū)空間IP，打造了多功能的空間場域，并通過景觀設(shè)計和場景打造，增加空間的層次感，讓各年齡段的業(yè)主在其中都有活動場所。例如榮安地產(chǎn)多個項目擁有跑道和漫步道等設(shè)施，就增加了社區(qū)作為交互的場所的功能性作用。
產(chǎn)品體驗：精于細(xì)節(jié)的居住空間
在越來越多的房企更加注重居住空間內(nèi)的人性化細(xì)節(jié)和品質(zhì)打磨的趨勢下，房企充分考慮居家場景實際需要，在戶型、工藝、裝修、配置等方面不斷優(yōu)化生活的便捷、舒適體驗。因此，良好的交付體驗需要清晰展現(xiàn)居住空間的整體質(zhì)感，并通過多重人性化細(xì)節(jié)的集中展示，體現(xiàn)出產(chǎn)品的匠心營造。
在產(chǎn)品體驗方面，榮安地產(chǎn)也十分重視。例如，榮安地產(chǎn)搭建 “884工程匠心體系”，將管理動作從土地獲取一直貫穿到項目交付使用為止，從工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、過程管控制度、項目考核措施三方面形成全項目周期工程管理體系，確保項目交付時業(yè)主通過視覺觀感就可以感受到榮安地產(chǎn)在工藝上的用心與專注。
在立面打造方面，榮安地產(chǎn)會兼顧美觀與實用。以榮安·桃李郡項目為例，住宅建筑的立面是石材加仿石漆堆砌而成的高級灰外墻，搭配咖色鋁合金線條，整個建筑氣質(zhì)沉穩(wěn)不失時尚的靈動感，同時配置的大面積落地玻璃窗，讓小區(qū)里外通透明亮。
在戶型方面，榮安地產(chǎn)注重業(yè)主生活場景的考量，利用合理規(guī)劃釋放居住空間格局，依然以榮安·桃李郡為例，項目103戶型為三室兩廳兩衛(wèi)的格局，采用多陽臺的戶型設(shè)計，房間布局方正，空間利用率高。南向三開間的布局，加上各個空間均有大幅的窗戶，可保證整體空間采光和通風(fēng)，居住舒適度更佳。
同時，榮安地產(chǎn)從2008年起便開始推行精裝修交付，在精裝配套方面也有自身的堅持。如榮安·桃李郡的單元入戶大廳采用“立林”安防系統(tǒng)；廚房采用了專注于高端廚房電器研發(fā)制造的“方太”品牌；餐客廳過道等公共部位采用仿大理石瓷磚鋪面；推拉設(shè)備普遍采用帶阻尼的……
服務(wù)體驗：安心專業(yè)的交付流程
住宅交付過程中，房企要從專業(yè)的角度對項目進(jìn)行嚴(yán)格管控和細(xì)節(jié)把控，并在交付節(jié)點通過溝通和交流來向業(yè)主介紹住宅的優(yōu)勢和細(xì)節(jié)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦芸睾蛯I(yè)的排難講解實現(xiàn)業(yè)主對產(chǎn)品的全面認(rèn)知。在內(nèi)容講解方面，房企需要從業(yè)主的角度出發(fā)，實事求是地面對業(yè)主的困惑和疑問，為業(yè)主塑造安全感和舒適感。
榮安地產(chǎn)對項目交付過程中也嚴(yán)格管控，為保障業(yè)主的心理預(yù)期，建立了覆蓋交付前、交付中、交付后的完整的交付流程，對新建建筑的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及分戶房屋進(jìn)行承接查驗，確保交付順利進(jìn)行。此外，榮安地產(chǎn)建立交付前的部門聯(lián)合驗收體制，明確和細(xì)化交付前聯(lián)合驗收的工作要求，規(guī)避項目交付中的客戶風(fēng)險，提高房屋交付質(zhì)量，保障交付客戶滿意度。
其實，榮安地產(chǎn)從銷售階段會實事求是的原則向業(yè)主介紹項目優(yōu)勢和亮點，并在交付之前，多次組織業(yè)主進(jìn)行實地參觀，逐步提升業(yè)主對家品質(zhì)的還原和期待，在一定程度上也體現(xiàn)了榮安地產(chǎn)對產(chǎn)品品質(zhì)的自信。
在交付現(xiàn)場，榮安地產(chǎn)也做了很多細(xì)節(jié)設(shè)置，比如每一個相關(guān)的流程，都會有詳細(xì)的圖文說明；每一組業(yè)主會有一個專門的紅馬甲工作人員進(jìn)行陪同。
同時，由于住房子細(xì)節(jié)工序繁多，難免會有些許疏漏，榮安地產(chǎn)面向業(yè)主也十分坦誠，直面交付過程中可能出現(xiàn)的業(yè)主報事。在業(yè)主驗收的當(dāng)天，榮安地產(chǎn)的樓棟專屬服務(wù)工程師會和業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)業(yè)主的報事內(nèi)容，并告知整改方案和處理時限，實現(xiàn)整個交付服務(wù)工作的完整閉環(huán)。
來 源： 億翰智庫
編 輯：liuy
