■ 相關公司：我愛我家（000560.SZ）

　　■ 核心競爭力：20多年沉淀的行業(yè)大數(shù)據(jù)、卓越運營經(jīng)驗與深入人心的品牌影響力，完成數(shù)字化轉型，形成了端到端的交付能力和向全行業(yè)開放的賦能能力。

　　12月8日至10日，中央經(jīng)濟工作會議在北京舉行。會議要求，要堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，加強預期引導，探索新的發(fā)展模式，堅持租購并舉，加快發(fā)展長租房市場，推進保障性住房建設，支持商品房市場更好滿足購房者的合理住房需求，因城施策促進房地產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展。

　　對于本次會議精神，我愛我家董事長、總裁謝勇在接受《每經(jīng)人物·專訪董事長》記者專訪時表示，中央關于長租房市場的提法由去年的“規(guī)范發(fā)展”到今年“加快發(fā)展”，彰顯中央對房地產(chǎn)發(fā)展上明晰、有力的政策方向；強化租購并舉、推進租賃市場發(fā)展，滿足居民多層次的居住需求，更有利于住房市場的穩(wěn)定，將成為全新的市場風向標。

　　“冬天”會多長

　　今年第三季度，受成交量下滑影響，多家房地產(chǎn)上市經(jīng)紀機構的成績單都不太好看。

　　謝勇坦言，我愛我家和其他房地產(chǎn)經(jīng)紀機構都感受到巨大的壓力，也遭遇了所謂的“嚴冬”。但他樂觀地認為，最糟糕的時期已經(jīng)過去。

　　在謝勇看來，行業(yè)陣痛期是企業(yè)夯實基礎、布局未來的窗口期。

　　“根據(jù)我們過往的經(jīng)驗，這種周期性是行業(yè)正常的一個市場波動。通常在出政策之后，大概4個月左右時間會逐漸開始回暖，因為中國經(jīng)濟整體仍在平穩(wěn)發(fā)展。今年第三季度，包括我們在內(nèi)的多家經(jīng)紀機構數(shù)據(jù)都不好看，但上個月（11月）差不多已是最低點，現(xiàn)在數(shù)據(jù)已經(jīng)開始回升。”

　　謝勇是一個講求風險控制的人，在采訪中，他反復提及風險控制一詞，不管是服務品質抑或企業(yè)發(fā)展，他都在貫徹這個理念，這很大程度上也反映了我愛我家的行事風格。

　　“最初我來我愛我家的時候，大家更多是以一種懷疑的態(tài)度來評判我，認為我是在玩票，質疑我為什么要接手我愛我家，但隨著時間的推移，這種聲音已經(jīng)消失了。”

　　“風控做得好，沒有出現(xiàn)壞賬”

　　近期，由于樓市下滑，部分開發(fā)商向經(jīng)紀公司欠下巨額服務費，形成風險二次傳導。對此，謝勇回應，由于我愛我家一直堅持的卓越運營理念，在風險控制方面做得好，沒有出現(xiàn)什么大的壞賬計提現(xiàn)象。

　　據(jù)他介紹，我愛我家目前各業(yè)務板塊構成相對均衡：“新房占比約17%，資產(chǎn)管理&長租業(yè)務占比約20%，其他則是二手房經(jīng)紀業(yè)務（包含普租），新房比重未來還會適當強化�！�

我愛我家2021年中報期業(yè)務構成 來源：Wind

　　我愛我家在對開發(fā)商的選擇上還有許多篩選和考評機制，一定程度上避免了不必要的風險。

　　談及新房交易，謝勇強調(diào)“卓越運營”。為適應市場環(huán)境變化，我愛我家對新房銷售的回款率、應收賬款總額、賬齡結構、開發(fā)商履約回款習慣等，建立黑白名單制度和監(jiān)測預警機制。

　　“恒大跟我們直簽的項目只有200萬元應收賬款，這一輪開發(fā)商出現(xiàn)的問題對我們沒有太大影響，這也是我愛我家始終強調(diào)高質量發(fā)展的結果。”

　　稍感慶幸之余，謝勇也感受到行業(yè)的陣陣寒意。

　　在“三道紅線”、“兩集中”供地背景下，開發(fā)房企融資受限，疊加按揭貸款額度緊張、放款周期延長，部分房企經(jīng)營壓力增加，多數(shù)城市市場活躍度明顯回落，市場悲觀情緒上升。

　　謝勇認為：“一些開發(fā)商目前出現(xiàn)了一系列問題，也導致房產(chǎn)經(jīng)紀公司在新房業(yè)務上的挑戰(zhàn)；二手房領域，按揭額度收緊，交易量有一定下跌。實際上是二手房交易遇到短暫的下降導致市場認為這個行業(yè)進入‘嚴冬’�！�

　　謝勇認為，這是房產(chǎn)經(jīng)紀公司的機會：“對企業(yè)來說，面對這種市場環(huán)境，更多的應該是練內(nèi)功，進一步提升企業(yè)組織運營效率，控制成本，積極擁抱政策轉型�！�

　　“目前政策提倡房住不炒、租售并舉，隨著政策陸續(xù)落地，我們也會更加注重租賃業(yè)務�！�

　　“不進行數(shù)字化轉型一定會被淘汰”

　　受疫情影響，線上業(yè)務需求快速增加，房企和經(jīng)紀公司的數(shù)字化明顯提速。尤其對房產(chǎn)經(jīng)紀公司而言，誰在數(shù)字化競爭中慢了一步，就等于失去了未來。在謝勇看來，他近年來最引以為傲的就是線上線下一體的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉型初步看到成果。

　　“數(shù)字化在房產(chǎn)經(jīng)紀領域不是一個工具這么簡單了，已經(jīng)變成一種管理理念，滲透到組織架構、運營管理等各個方面，對公司的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響�！敝x勇說。早在2018年，我愛我家就提出了數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，借助數(shù)字科技力量，向專業(yè)化、標準化、線上線下融合方向發(fā)展，真正踐行數(shù)字賦能卓越運營。

我愛我家半年報數(shù)據(jù)

　　“我們在比較早的時期就開啟了數(shù)字化戰(zhàn)略，今天來看選擇是正確的。線上線下做進一步的深度融合，變成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一體化，這個趨勢目前來看非常有成效。”

　　據(jù)謝勇介紹，近年來，我愛我家全力推進數(shù)字化轉型，已完成數(shù)字化基礎設施搭建，打通多年積累的數(shù)據(jù)，并據(jù)此搭建了大數(shù)據(jù)生態(tài)和覆蓋全流程的智能化、數(shù)字化閉環(huán)系統(tǒng)。

　　3年多來，我愛我家在數(shù)字化轉型方面投入已超過10億元。尤其是近年受疫情影響，行業(yè)普遍面臨經(jīng)營壓力的情況下，我愛我家仍然選擇持續(xù)投入。去年，我愛我家IT團隊規(guī)模新增近20%，占總部人數(shù)超過70%。

　　謝勇表示：“當前，我愛我家的數(shù)字化成果已經(jīng)進入收獲階段�！�

　　我愛我家建立了樓盤庫，其中涉及地理位置和房屋本身的信息，譬如價格、容積率、面積、戶型、朝向等；其次，在房屋交易過程中，還會產(chǎn)生新的信息及變量，所以這個場景會變得越來越大，有足夠數(shù)據(jù)來幫助經(jīng)紀人進行銷售、交易全流程。

　　在“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略下陸續(xù)投產(chǎn)的VR看房、大數(shù)據(jù)房屋估價、小區(qū)測評報告等工具，正幫助經(jīng)紀人提高作業(yè)效率和客戶滿意度，推動業(yè)務場景的數(shù)字化轉型。在疫情最嚴重的階段，VR看房、線上簽約等數(shù)字化投入的成果為企業(yè)帶來了重要支撐。先進的科技化手段不僅給客戶帶來更大便利，也讓每個經(jīng)紀人實現(xiàn)了更高的工作效率，從而為企業(yè)帶來更強的經(jīng)營韌性。

　　“隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀機構逐步邁入數(shù)字化轉型的關鍵時期，我愛我家通過推廣自主設計、自主研發(fā)的i+產(chǎn)品群，向全行業(yè)開放數(shù)字化平臺的部分功能，幫助廣大中小房地產(chǎn)經(jīng)紀機構完成數(shù)字化轉型，推動整個行業(yè)數(shù)字化及智能化服務建設。數(shù)字化不僅僅是對管理的驅動，也能給服務品質帶來明顯提升�！�

　　謝勇堅定地說：“不擁抱數(shù)字化技術的企業(yè)，最后一定會被數(shù)字化武裝的公司淘汰掉�！�

　　“不斷有新的力量加入房產(chǎn)經(jīng)紀領域，說明這條賽道非常寬，諸多領域的資本都想有所建樹，但事實上行業(yè)門檻非常高，新加入者需要對行業(yè)有更深的敬畏�！�

　　“在擴張中堅持有質量的增長”

　　作為第一陣營的房產(chǎn)經(jīng)紀機構，擴張與合作是一道必答題。

　　“房產(chǎn)經(jīng)紀機構靠的是歷史沉淀，我愛我家在加盟過程中開放了自己的主品牌，因此對于加盟者的要求非常高，同時我們也把自己20多年積累的經(jīng)驗毫無保留地分享給這些伙伴”，謝勇表示，“我們并沒有采取快速擴張策略，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個腳印”。

　　從2020年開始，我愛我家在聚焦主營業(yè)務的基礎上，已經(jīng)全面開啟新一輪加盟業(yè)務擴張，采取“平臺賦能品牌，品牌賦能門店，門店賦能經(jīng)紀人”模式，提升交易和服務效率，變品牌的競爭關系為競合關系。

　　“目前，我愛我家已打通二手房、新房、長租資管、業(yè)財管理等多條業(yè)務線，實現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán)，覆蓋了線上流量場景、線下門店網(wǎng)絡社區(qū)輻射體系、線上線下一體化銷售運營管理、跨區(qū)域跨品牌跨門店的高效聯(lián)賣網(wǎng)絡，以及標準化、流程化的城市線下履約交付體系。”

　　這也就意味著，我愛我家可以集中整合內(nèi)外部優(yōu)勢資源，為加盟商提供人員招聘、培訓、技術系統(tǒng)、品牌支持、金融引薦業(yè)務等全方位的權益和服務，為推動中小型房產(chǎn)經(jīng)紀公司的快速轉型貢獻力量。

　　我愛我家加盟城市 i+SaaS系統(tǒng)目前已在成都、武漢、青島、合肥、西安、煙臺、臨汾、赤峰、運城、大同、呼和浩特、宿州、臨沂13個城市上線，加盟城市將加速并網(wǎng)。“繁星培訓系統(tǒng)”在30多個加盟城市一上線，就有1萬多新加盟的經(jīng)紀人激活使用，星途2.0也于日前上線，實現(xiàn)新人培訓的產(chǎn)品化驅動，這些“基礎設施”保障了加盟公司人員培訓和標準化運營工作的推進。

　　截至目前，我愛我家全國加盟門店突破2000家。就在采訪過程中，記者還看到有一批批來自全國各地的經(jīng)紀公司來我愛我家總部參觀考察。

　　謝勇也談到了與外部資源的合作。

　　“我們和華為在房產(chǎn)服務領域簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同探索智能化居住生活服務。我愛我家希望在沉淀的數(shù)據(jù)基礎上，借助華為在云端和硬件設備、軟件環(huán)境方面的優(yōu)勢，進一步突破服務的想象空間。我愛我家計劃和華為成立聯(lián)合實驗室，通過大數(shù)據(jù)算法，更好地為用戶提高服務品質�！�

　　他說：“對于和其他企業(yè)的合作，我愛我家都不拒絕，雙方只要氣場相符，我們的心態(tài)非常開放�！�

　　“在這個行業(yè)要跟時間做朋友”

　　“做時間的朋友�！闭劶靶袠I(yè)特征，謝勇如是說。

　　“房產(chǎn)交易是個特別低頻的產(chǎn)業(yè)，我們要做時間的朋友，要贏得客戶信任�！�

　　“我愛我家發(fā)展到今天已經(jīng)有21年歷史了，在這21年的發(fā)展過程中逐漸形成了自己的品牌定位。我總結了一下，應該可以用兩個詞概括，第一個詞是‘愛’，我們是一家有溫度的企業(yè)；另一個詞是‘敬畏’，我們希望在敬畏一切規(guī)則的基礎上，為客戶提供更有溫度、更人性化的服務。”

　　如今，擺在我愛我家面前的考驗是如何把這些歷史沉淀下來的優(yōu)秀品質進一步發(fā)揚光大。謝勇介紹，去年我愛我家進行的品牌升級就是一個典型例子。為了更貼合當前客戶的審美需求，我愛我家進行了品牌的年輕化調(diào)整，煥新了線上形象和門店的裝修，還推出了全新的吉祥物IP。

　　“發(fā)展與傳承必須與時俱進，只有讓更多人認識、了解、接受我們，才能讓公司的優(yōu)秀基因不斷傳承與完善�！�

　　雖然行業(yè)面臨短期困境，但我愛我家依然取得了良好的成績。我愛我家三季報顯示，前三季度累計實現(xiàn)營業(yè)收入約89億元，較去年同期增長32.51%；實現(xiàn)營業(yè)利潤6.4億元，較去年同期增長85.66%；實現(xiàn)歸屬母公司所有者的凈利潤4.77億元，較去年同期增長95.40%；官網(wǎng)月均活躍用戶數(shù)（MAU）近1750萬，較2020年同期提升76.3%。

　　“人總是在別人的質疑聲中努力向前，在贊美聲中迎接終點�！辈稍L最后，謝勇說了一句頗有人生感悟的話。

　　記者手記丨“做一分事說一分話”

　　謝勇的人生跨度很大，從投資到房產(chǎn)經(jīng)紀，他用認真做事回應了外界的質疑。

　　一場采訪下來，我非常能感受到謝勇的真誠，他沒有回避任何一個問題，也沒有提出任何虛空的概念，“做一分事說一分話”是謝勇的鮮明風格。面對地產(chǎn)行業(yè)目前的困境，不回避，不悲觀，他十分清楚現(xiàn)實是什么，下一步應該怎么辦，這是企業(yè)家相當可貴的品質。在外部環(huán)境不可預知的當下，內(nèi)向求增長無疑是最正確的選擇。

　　經(jīng)歷過質疑，經(jīng)歷過批判，在掌門人這個位置上，謝勇給出了嚴謹?shù)拇鸢浮?/P>