哄著小朋友坐搖搖車、喂兔子、做手工……朝陽(yáng)區(qū)嘉美風(fēng)尚小區(qū)旁的鏈家門店經(jīng)理汪志剛越來(lái)越不像房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人了。除了賣房,他工作中最重要的一件事是陪孩子玩,甚至還自掏腰包買玩具。
從代收快遞、免費(fèi)打印到哄孩子玩、陪老人下棋,再到開(kāi)便利店,家門口的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人悄悄練就了十八般武藝。越來(lái)越多中介“轉(zhuǎn)行”的背后,是一顆急于融入社區(qū)的心;ㄖ叻孔獍验T店空間“共享”給社區(qū)居民,自掏腰包做著與主營(yíng)業(yè)務(wù)看似沒(méi)啥關(guān)系的事情,他們?cè)诒P算著什么?
打印孩子作業(yè)比合同還多
起初,汪志剛的店里只養(yǎng)了一只兔子。萌寵對(duì)小朋友有天然的吸引力。他擔(dān)心兔子咬到孩子的手,還安排了兩三位經(jīng)紀(jì)人陪玩。隨著店里的玩具越來(lái)越多,放學(xué)后門店里里外外的孩子成群結(jié)隊(duì)。
店門口就擺著打印機(jī),這是方便業(yè)主來(lái)給孩子打印作業(yè)的;焓炝说募议L(zhǎng),會(huì)直接把電子文檔發(fā)到經(jīng)紀(jì)人的微信上,再叮囑好打印的份數(shù),讓經(jīng)紀(jì)人帶看賣房時(shí)順路捎過(guò)來(lái)。
“一個(gè)月就得用15包紙,有時(shí)候打印的作業(yè)比我們的合同還多!蓖糁緞傄苍龅接腥艘粊(lái)就打印兩三百頁(yè)的,但還是打印好笑著給人遞過(guò)去。
前陣子,汪志剛從自己工資里拿出兩千多塊錢,訂了60多箱大桃,全部是送給周邊小區(qū)的老客戶的。給客戶送桃的經(jīng)紀(jì)人不止他一人,不少經(jīng)紀(jì)人都訂了四五十箱。
這在經(jīng)紀(jì)人圈子里是常態(tài)。我愛(ài)我家的一些門店里也有免費(fèi)打印等服務(wù),麥田房產(chǎn)還幫居民集體采購(gòu)生鮮農(nóng)產(chǎn)品。在一些老年人較多的小區(qū),不時(shí)能看到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人搶著幫老人拎菜。
“在端午、中秋之前,經(jīng)紀(jì)人會(huì)變著花樣送禮,一家送了粽子、月餅,另一家就別出心裁送自制手環(huán)!币晃唤(jīng)紀(jì)人直言,這些費(fèi)用大多都是由經(jīng)紀(jì)人自己來(lái)承擔(dān)。
“房產(chǎn)交易是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,希望居民、物業(yè)和社區(qū)對(duì)我們不反感,在長(zhǎng)期的接觸中培養(yǎng)口碑,獲得信任!蓖糁緞偺寡浴
門店空間與居民“共享”
眼下,中介門店的社區(qū)服務(wù)還在升級(jí)。有的門店經(jīng)過(guò)裝修,為周邊居民新建儲(chǔ)物間,專門幫居民代收快遞;有的門店連續(xù)三年利用自己的培訓(xùn)教室免費(fèi)教周邊老年人用手機(jī),甚至還印了一套“教案”;按照規(guī)劃,今年北京鏈家還將有100家門店增加“社區(qū)便利店”的服務(wù)……
“共享空間源于最新一代5.0版門店,有別于傳統(tǒng)門店的單一經(jīng)營(yíng)屬性,強(qiáng)化了服務(wù)共享的功能!北本╂溂业昝嬖O(shè)計(jì)工程中心總監(jiān)甄偉超經(jīng)歷了鏈家門店的歷次“變臉”。
他記得,最早的鏈家門店模仿香港中介,玻璃上貼滿房源,推開(kāi)門就看到經(jīng)紀(jì)人忙著打電話;2.0版則學(xué)習(xí)臺(tái)灣中介,用一堵“形象墻”擋住工作區(qū)。設(shè)計(jì)更迭的背后,蘊(yùn)藏著行業(yè)的變遷。這兩個(gè)版本門店所經(jīng)歷的時(shí)期,恰好是行業(yè)“無(wú)序瘋漲”的時(shí)期。
迭代到今天的5.0版門店,“共享”成為關(guān)鍵。甄偉超解釋,中介要為社區(qū)居民提供便捷、舒適、明快的辦公娛樂(lè)空間和定制化的社區(qū)服務(wù)。于是在最新的鏈家門店里,可以看到小朋友做手工、社區(qū)大媽開(kāi)會(huì)、存放社區(qū)團(tuán)購(gòu)商品等跟房產(chǎn)交易無(wú)關(guān)的空間。
經(jīng)紀(jì)人“鏈接”社區(qū)攢人脈
東湖灣小區(qū)旁鏈家門店里,67歲的張阿姨跟幾個(gè)老伙伴圍坐在一起,但不是在商量買房。這幾位都是小區(qū)剪紙班的成員,社區(qū)活動(dòng)室晚上關(guān)了,她們就會(huì)搬到鏈家的會(huì)議室來(lái)!拔叶歼@把歲數(shù)了,很難再買房賣房了!彼f(shuō)。
從房產(chǎn)交易的規(guī)律來(lái)看,70歲上下已不是主要的客戶群體。但年輕的經(jīng)紀(jì)人一口一個(gè)“阿姨”地叫著,還會(huì)把開(kāi)會(huì)的材料提前打印好,一點(diǎn)兒都不提買房賣房的事!爸攸c(diǎn)是鏈接社區(qū),讓門店可以有很多跟居民們?cè)谝黄鸬纳顖?chǎng)景。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖說(shuō)。
中介依然在努力扭轉(zhuǎn)形象。汪志剛從業(yè)已有十多年,也經(jīng)歷了房地產(chǎn)中介行業(yè)從混亂走向?qū)I(yè)的過(guò)程。他說(shuō),中介行業(yè)曾一度魚龍混雜,有些經(jīng)紀(jì)人一心只想趕快成交,干一兩年就不干了;而現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人更趨向長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng),店里有很多經(jīng)紀(jì)人都干了10多年,而且都至少是大學(xué)本科的學(xué)歷。
從業(yè)時(shí)間拉長(zhǎng),專業(yè)化程度提升,越來(lái)越多的經(jīng)紀(jì)人明白,這份職業(yè)需要持續(xù)積攢人脈。北京另一家知名中介經(jīng)紀(jì)人向記者直言,經(jīng)紀(jì)人的收入主要靠交易傭金,有時(shí)一位客戶需要維護(hù)五六年才能促成交易,買房周期長(zhǎng),所以就需要多認(rèn)識(shí)多接觸人,給自己創(chuàng)造更多機(jī)會(huì),“即使不在這家中介干了,也可以帶著一批客戶資源走!
來(lái) 源:北京日?qǐng)?bào)
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