“如果沒有一些力量來刺激微進化，種群就會在基因上停滯不前”，生物學中的微進化也同樣適合房地產(chǎn)行業(yè)，社區(qū)運營趨于多元和精細就是地產(chǎn)行業(yè)進化到“房地產(chǎn)+”的體現(xiàn)。未來的行業(yè)話語權，很有可能掌握在找到房地產(chǎn)+基因微進化密碼的企業(yè)手中。在“房地產(chǎn)+”業(yè)務轉型上，有著國企實力背書和開發(fā)服務雙重經(jīng)驗的華遠地產(chǎn)，步子很快：今年8月發(fā)布“Hi平臺價值體系3.0”，11月長沙華遠Hi平臺衍生進化出首個經(jīng)營服務業(yè)務——“Hi想家”，依托“Hi平臺價值體系3.0”為客戶提供更多保值、增值服務。
“房地產(chǎn)+”基因進化的序列是建立在與客戶共識之上的價值存儲、價值裂變、價值變現(xiàn)。如果說華遠地產(chǎn)在過去30多年已經(jīng)通過產(chǎn)品與服務品質完成了價值存儲，那近年來向“房地產(chǎn)+”轉型中迭代升級長達6年之久的“Hi平臺體系”便是價值裂變，“Hi想家”的出現(xiàn)則是一次有別于傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)營鏈路的價值變現(xiàn)探索。在這個過程中，華遠地產(chǎn)完成了兩件事：一是不斷探尋與擴張自身成長邊界，二是變得更懂客戶。
△ 華遠Hi平臺推出經(jīng)營服務業(yè)務新品牌“Hi想家”，意在“做生活的想象家”
“Hi想家”的應運而生，是房企在行業(yè)轉型升級競爭場景中營造更強大的市場化能力與生活泛生態(tài)價值的一個縮影，同時也是企業(yè)充分利用和優(yōu)化社區(qū)空間資源，以便利業(yè)主生活為目標，提高業(yè)主居住幸福感的典型案例。
“Hi想家”是什么？
“每掰出一棵樹枝，都能再重新長成一棵樹”�！癏i想家”是2022年華遠地產(chǎn)依托“Hi平臺價值3.0體系”實現(xiàn)的一次企業(yè)內部的房地產(chǎn)服務“內循環(huán)”探索。
2022年，長沙華遠“Hi平臺”在價值體系3.0的指導思想下，推出首個經(jīng)營服務產(chǎn)品——“Hi想家”，由華遠地產(chǎn)自營、專業(yè)團隊7*24H服務，聚焦客戶購房后的增值鏈條，提供房屋租賃、房屋托管、長/短租公寓、保潔維修、社區(qū)交友等服務業(yè)務，滿足客戶對房子的保值增值、日常便捷服務需求，實現(xiàn)租房、服務、社區(qū)的閉環(huán)。
△ 華遠華時代（長沙）Hi平臺共享空間內，設置Hi想家業(yè)務中心
很顯然，房企多元化競爭場景已經(jīng)從“產(chǎn)品”走向了“人”，社區(qū)空間運營需要進一步延伸構建企業(yè)和業(yè)主之間的黏性，其中第一步是了解客戶痛點與需求。
“Hi想家”要做的就是這件事。長沙華遠在日常工作中發(fā)現(xiàn)，長期旅居外地的業(yè)主需要養(yǎng)護房子卻無能為力，工作繁忙的業(yè)主想出租房子卻缺乏時間帶看、溝通，還有業(yè)主在裝修環(huán)節(jié)煩惱選品與比價�？梢钥吹剑馐�、租期內服務、房屋設施維護、成為很多業(yè)主鬧心卻無奈的事。
為解決這些難點，“Hi想家”升級打造一站式生活服務平臺：一是提供房屋租售業(yè)務，“即二手房經(jīng)紀服務，通過數(shù)字化技術賦能，提供預約、看房、簽約、居住、維修跟進等一系列智慧服務；二是提供房屋托管業(yè)務，即二手房資產(chǎn)管理服務，提供房產(chǎn)托管、管理、配套服務等；三是提供權證代辦業(yè)務，即日常跑腿代辦業(yè)務，由10年工作經(jīng)驗以上的成熟專業(yè)經(jīng)紀人為客戶提供權證代辦、工商鋪代理等各類手續(xù)；四是提供社區(qū)生活服務，通過集健身房、書吧、咖啡吧、共享會議室等于一體的Hi友鄰共享空間，滿足日常租住需要，同時為青年人增加互動空間。
建筑的本質是空間，空間的本質是為人服務，而懂自己產(chǎn)品的人更懂得如何為客戶服務。“Hi想家”不僅幫助業(yè)主解決了買房后的后顧之憂，也為租客保障了房源真實性溯源，微觀視角的企業(yè)內循環(huán)系統(tǒng)就此成型。
在“Hi想家”背后，華遠正在做什么？
跳出“Hi想家”的微觀視角，其背后的中觀視角是，華遠地產(chǎn)在后疫情時代尋求“開發(fā)商和服務運營商”雙重身份并重，因此衍生出“房產(chǎn)經(jīng)紀”“資產(chǎn)托管”等全新角色，其背后的宏觀視角則是這家企業(yè)率先將經(jīng)營性的綜合服務落地公寓和企業(yè)內部二手房領域，一旦形成標準化的可復制力，未來很有可能延展到其他住宅產(chǎn)品以及更大范圍的二手房市場。
這是華遠地產(chǎn)看到的行業(yè)新突破口。在房地產(chǎn)行業(yè)面臨拐點之際，房企必須找到新的增長極，行業(yè)核心競爭力和價值鏈已經(jīng)發(fā)生變化，意識到這一競爭質變的企業(yè)，已經(jīng)開始在不同維度的賽道上發(fā)掘用戶需求所產(chǎn)生的新價值，華遠地產(chǎn)便是其中一個。
與此同時，華遠地產(chǎn)看到了消費趨勢的迭代升級。日本消費觀察大師三浦展曾提出“第四消費時代”，即消費者從過去追求物質主義、品牌效應開始向注重體驗轉變，消費者將重新審視消費的意義，注重購物體驗、人性化的服務和產(chǎn)品功能。華遠地產(chǎn)迭代升級的“Hi平臺”，一直完成的就是這件事。
誕生于2016年、作為華遠地產(chǎn)服務品牌的“Hi平臺”，歷經(jīng)6年時間成長，2022年通過夯實社區(qū)激活、智慧生活、全維運營、品牌增值四大核心能力，從社區(qū)走向城市，凝聚線下線上優(yōu)勢，形成面向多維人群的“Hi Life價值體系”。這足以證明，華遠地產(chǎn)已經(jīng)完成了以居住空間為主的社區(qū)消費服務的1.0時代，以社區(qū)和商業(yè)空間綜合性共享服務與社群精神文化體驗式服務的2.0時代，抵達整合自身內部資源的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務的3.0時代。
空間是有限的，內容是無限的。在當下這場地產(chǎn)行業(yè)服務本質與終極形態(tài)的探索中，房企競爭力的計量單位正在變小至“Hi想家”這樣的微觀載體。而在華遠地產(chǎn)，有關美好生活服務的創(chuàng)造，正在不斷發(fā)生、發(fā)酵。
