3月21日，朗詩(shī)綠色生活（1965.HK）發(fā)布了上市后首份年度業(yè)績(jī)公告稱，2021年，其收入為7.37億元，同比增長(zhǎng) 22.7%；毛利達(dá)1.86億元，同比增加15.8%；剔除上市費(fèi)用的影響后，年內(nèi)溢利為7620萬(wàn)元，同比增加約4.4%。

　　作為一家深耕長(zhǎng)三角的物管企業(yè)，朗詩(shī)綠色生活不以規(guī)模為唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是更注重高質(zhì)量的增長(zhǎng)。期內(nèi)，朗詩(shī)綠色生活聚焦綠色發(fā)展，不斷完善綠色管理體系，持續(xù)強(qiáng)化社區(qū)綠色運(yùn)營(yíng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。與此同時(shí)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極探索“ 物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù) ”的新興業(yè)務(wù)模式，加速由傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向綠色生活服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

　　外拓面積同比漲72.7%

　　多渠道擴(kuò)規(guī)模強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　年報(bào)顯示，2021年，公司在管面積為2345萬(wàn)平方米，2020年同期為1735萬(wàn)平方米；合約總建筑面積為3197萬(wàn)平方米，為超過(guò)15萬(wàn)戶住戶提供服務(wù)。

　　除朗詩(shī)綠色地產(chǎn)（包括代建）的面積輸送外，朗詩(shī)綠色生活不斷加強(qiáng)市拓能力，通過(guò)收并購(gòu)、招投標(biāo)等市場(chǎng)化拓展的方式來(lái)尋求規(guī)模增長(zhǎng)。

　　期內(nèi)，朗詩(shī)綠色生活來(lái)自于獨(dú)立第三方的面積大幅提升。2021年，公司來(lái)自獨(dú)立第三方的物業(yè)面積由2020年的734萬(wàn)平方米提升至1222萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)66.5%，增幅最大。同時(shí)，2018至2021年，來(lái)自獨(dú)立第三方在管建筑面積的比重由16.6%躍升為52.1%。

　　其中，朗詩(shī)綠色生活于報(bào)告期內(nèi)簽約收購(gòu)安徽新地銳意100%股權(quán)，后者業(yè)務(wù)涵蓋安徽、河南二省十余個(gè)城市，在管建筑面積超過(guò)600萬(wàn)平方米，合約面積超過(guò)700萬(wàn)平方米。完成交割后，公司合約面積將有望突破4000萬(wàn)平方米。

　　同年，朗詩(shī)綠色生活與政府國(guó)企、區(qū)域地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，新成立合作合資公司9家，利用公司成熟的服務(wù)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)，操盤管理已有開(kāi)發(fā)交付項(xiàng)目并將為后續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)。新增表外管理項(xiàng)目15個(gè)，新增表外在管面積約為221萬(wàn)平方米。

　　通過(guò)上述方式，朗詩(shī)綠色生活完成穩(wěn)健擴(kuò)張的同時(shí)，提高了原有區(qū)域的市占率，并進(jìn)入了空白區(qū)域市場(chǎng)。

　　在規(guī)模提升的過(guò)程中，朗詩(shī)綠色生活還聚焦公建、產(chǎn)業(yè)園、商寫等業(yè)態(tài)也積極布局非住市場(chǎng)。

　　2021年，朗詩(shī)綠色生活非住面積占比進(jìn)一步提升。期內(nèi)，朗詩(shī)綠色生活非住宅物業(yè)及城市服務(wù)項(xiàng)目的在管建筑面積為482萬(wàn)平方米，遠(yuǎn)超去年同期的88.8萬(wàn)平方米，非住項(xiàng)目規(guī)模占比進(jìn)一步提升至20.56%，高于去年同期的5%。尤為值得一提的是，公司于2021年首次進(jìn)入城市服務(wù)領(lǐng)域，并新增在管面積367萬(wàn)平方米。

　　堅(jiān)持綠色運(yùn)營(yíng)，

　　非業(yè)主增值服務(wù)增長(zhǎng)42.1%

　　在穩(wěn)步提升面積之余，朗詩(shī)綠色生活主動(dòng)拓寬業(yè)務(wù)渠道，確保了后期發(fā)展的可持續(xù)性。

　　2021年，朗詩(shī)綠色生活的收益主要來(lái)源于三大業(yè)務(wù)線：物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)以及社區(qū)增值服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)仍為最主要收入來(lái)源，非業(yè)主增值服務(wù)最為顯著，當(dāng)期收入為2億元，同比增長(zhǎng)42.1%。

　　年報(bào)顯示，非業(yè)主增值服務(wù)主要包含案場(chǎng)服務(wù)、物業(yè)咨詢服務(wù)、物業(yè)代理服務(wù)。其中，物業(yè)咨詢服務(wù)收入為0.48億元，同比增長(zhǎng)49.3%，在三項(xiàng)業(yè)務(wù)中漲幅居于首位。

　　這離不開(kāi)朗詩(shī)多年來(lái)在“綠色”上的深耕。2020年7月，國(guó)家住建部等相關(guān)部門發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)綠色建筑創(chuàng)建行動(dòng)方案的通知》，要求2022年新建建筑中“綠色建筑”面積占比至少達(dá)到70％。同時(shí)，在“雙碳”目標(biāo)下，作為碳排放的大戶，建筑領(lǐng)域的節(jié)能減排也將被提上日程。

　　面對(duì)新的政策語(yǔ)境，我國(guó)綠色建筑發(fā)展駛?cè)肓思铀僭鲩L(zhǎng)的快車道。作為一家擁有“綠色“基因，深耕綠色建筑管理1 7年的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，朗詩(shī)綠色生活聚焦綠色發(fā)展，持續(xù)強(qiáng)化綠色運(yùn)營(yíng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　2021年，朗詩(shī)綠色生活與英國(guó)建筑研究院 (BRE) 簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)定，聯(lián)合培養(yǎng)綠色建筑認(rèn)證評(píng)估人才與運(yùn)維管理人才、推廣綠色建筑運(yùn)維理念與標(biāo)準(zhǔn)，并獲得BREEAM In-Use綠色建筑運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)(住宅)在中國(guó)的獨(dú)家認(rèn)證評(píng)估機(jī)構(gòu)地位。

　　隨著綠色建筑即將迎來(lái)爆發(fā)，朗詩(shī)綠色生活的物業(yè)咨詢服務(wù)將成為一大亮點(diǎn)，成為公司規(guī)模增長(zhǎng)的堅(jiān)強(qiáng)基石。

　　社區(qū)增值服務(wù)增長(zhǎng)33.7%

　　以社群運(yùn)營(yíng)為業(yè)主打造精神“棲息地”

　　同期，朗詩(shī)綠色生活社區(qū)增值服務(wù)收入為0.67億元，同比增長(zhǎng)33.7%，表現(xiàn)不俗。

　　具體來(lái)看，朗詩(shī)綠色生活的社區(qū)增值服務(wù)收入主要包括：居家生活服務(wù)、公共資源管理服務(wù)及資產(chǎn)管理服務(wù)。其中，資產(chǎn)管理服務(wù)同比大增81.2%，2021年，朗詩(shī)綠色生活開(kāi)展買賣業(yè)務(wù)361單，租賃業(yè)務(wù)1627單，交易金額達(dá)約6.5億元。

　　足見(jiàn)朗詩(shī)綠色生活社區(qū)增值服務(wù)發(fā)力之猛，而這也正是當(dāng)下物業(yè)行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)之一。與其他行業(yè)相比，物業(yè)公司最為核心的是把控著數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的業(yè)主的“私域流量”，如何打通社區(qū)最后一公里，探索“私域流量”的增量?jī)r(jià)值，提高盈利能力，資本市場(chǎng)對(duì)物管行業(yè)未來(lái)的想象正來(lái)源于此。從過(guò)往可以看到，社區(qū)增值服務(wù)占比較高的企業(yè)通常擁有較高的估值。

　　與此同時(shí)，2021年，住建部等十部委聯(lián)合發(fā)文，鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。

　　這對(duì)尚處起步階段、盈利模式還在拓展和優(yōu)化的社區(qū)增值服務(wù)注入了一陣強(qiáng)心劑。受此影響，近年來(lái)物企紛紛發(fā)力社區(qū)增值服務(wù)，朗詩(shī)綠色生活也結(jié)合自身資源稟賦，積極擴(kuò)展生活服務(wù)的業(yè)務(wù)邊界。朗詩(shī)綠色生活該業(yè)務(wù)的發(fā)展策略，是堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦客戶資產(chǎn)服務(wù)和居家生活服務(wù)，不斷創(chuàng)新豐富服務(wù)內(nèi)容，發(fā)力康養(yǎng)、家政、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、綠色家裝改造、社區(qū)零售、綜合城市服務(wù)等多種場(chǎng)景的服務(wù)布局，以開(kāi)發(fā)滿足客戶需求的增值服務(wù)產(chǎn)品。

　　在滿足業(yè)主生活便利的同時(shí)，朗詩(shī)綠色生活也正以社群運(yùn)營(yíng)的方式，來(lái)滿足業(yè)主的精神文化需求，為業(yè)主打造一片精神“棲息地”。

　　2021年5月15日， 朗詩(shī)綠色生活旗下的社群品牌 “詩(shī)友公社” 正式面世，在此之前其已試運(yùn)營(yíng)了9個(gè)月之久。詩(shī)友公社以在地激發(fā)的方式，深度運(yùn)維客戶社群，打造社群產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，成全客戶所愛(ài)。

　　2021年全年，共成立5大主題25個(gè)社群，其中約32%的社群主理人由業(yè)主擔(dān)任。開(kāi)展社區(qū)、社群及線上活動(dòng)559場(chǎng)，其中約25%的活動(dòng)由業(yè)主自主策劃。傳播覆蓋超過(guò)71 萬(wàn)客戶，其中11.7 萬(wàn)人參加過(guò)活動(dòng)，并有7,646組客戶付費(fèi)購(gòu)買社區(qū)及社群活動(dòng)。

　　通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，朗詩(shī)綠色生活加深了實(shí)現(xiàn)人與人、人與物的聯(lián)系，并不斷收集客戶需求，拓寬服務(wù)邊界。同時(shí)，以社區(qū)為載體，通過(guò)多元化活動(dòng)，打造了人與環(huán)境、人與人之間的和諧關(guān)系，滿足業(yè)主的多元化需求，在社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)。

　　以客戶需求為中心，堅(jiān)持綠色運(yùn)營(yíng)的理念也讓朗詩(shī)綠色生活在物業(yè)費(fèi)上表現(xiàn)亮眼。2021年，朗詩(shī)綠色生活物業(yè)費(fèi)單價(jià)提升6%至2.13元/平方米。其中，住宅物業(yè)平均物業(yè)管理費(fèi)提升約2.1%至人民幣1.97元；非住宅物業(yè)大幅提升約72%至人民幣4.85 元。

　　展望未來(lái)，隨著經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，依托于綠色建筑管理的實(shí)力，朗詩(shī)綠色生活有望獲取更大的增量，其在社區(qū)增值服務(wù)上的探索也將成為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的有力引擎。