恩施街全長1.7公里，建成于上世紀(jì)80年代，其中鋼花段長841米，商鋪建筑總面積約8500平方米，擁有門面數(shù)量198個，入駐商戶總數(shù)194個，其中餐飲商鋪56個，是鋼花轄區(qū)餐飲店最多最集中的路段。2020年 青山區(qū)及街道為疫后重振，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，響應(yīng)李克強總理關(guān)于“地攤經(jīng)濟(jì)”的講話精神，結(jié)合省市促進(jìn)商業(yè)消費的相關(guān)政策，決定將恩施街進(jìn)行升級改造，以美食經(jīng)濟(jì)帶動區(qū)域發(fā)展，在9個月提檔升級后，恩施街于2021年4月30日正式開街，現(xiàn)已是聞名三鎮(zhèn)的特色美食街。

改造后的恩施街，圖源：武漢市文化和旅游局

　　2022年2月，作為專業(yè)的第三方物管企業(yè)，世茂服務(wù)進(jìn)駐恩施街，為其提供全面細(xì)致的城市道路管理服務(wù)，并取得積極成效，不僅讓遍布工業(yè)鋼鐵元素的街區(qū)面貌煥然一新，成為武漢新晉網(wǎng)紅打卡地，更助力其在轄區(qū)道路檢查考核中多次名列前茅，成功探索城市綜合治理新模式。

　　世茂城服360°全景服務(wù)

　　助力城市治理精細(xì)化新模式

　　全面煥新后的恩施街，顏值越來越高，煙火氣越來越濃，更創(chuàng)新管理方式，引入物業(yè)公司參與協(xié)助管理——2022年2月，街道成立恩施街美食街管理委員會，推行“1+2+N”路長制管理模式，還引入專業(yè)物業(yè)公司世茂服務(wù)。與此同時，世茂服務(wù)武漢中心城市也開啟了世茂城服360°全景城市治理新模式，項目團(tuán)隊對街道進(jìn)行承包式管理，并細(xì)化為日常管理及夜市專班兩支隊伍，針對街道不同時段人流量的特殊性，進(jìn)行分時分項管理，將城市管理做細(xì)做精做好。

恩施街美食街管理委員會

　　在具體管理服務(wù)措施方面，項目部共派駐了12名 工作人員，協(xié)調(diào)街道商戶及附近居民的日常事務(wù)，一方面協(xié)助“路長”宣傳法規(guī)、勸阻違規(guī)行為，處理出店擺攤、車輛亂停放現(xiàn)象，另一方面，給商戶和住戶提供水電氣等多種細(xì)致入微的服務(wù)。

世茂服務(wù)項目團(tuán)隊(部分)

　　相較于住宅小區(qū)管理，城市道路管理則需要更加精細(xì)化。世茂服務(wù)項目團(tuán)隊每天早上7時到次日凌晨1時 ，兩個班組每隔半小時 來回巡邏，及時解決問題，確保道路整潔美觀。

　　以近期重點關(guān)注的“商戶油煙擾民” 問題為例，項目團(tuán)隊日夜開工高效辦理，上門走訪檢查了近200家臨街商戶，根據(jù)各個商戶油煙管道的不同特性，4天 左右即按城管街道要求高效完成了分類記錄梳理，并持續(xù)積極配合城管街道推進(jìn)后續(xù)的整改工作。

恩施街路長田飛（右）帶領(lǐng)綜合巡查員巡檢商戶，圖源：長江日報

　　截至目前，在世茂服務(wù)進(jìn)駐的4個多月時間里，項目團(tuán)隊主動作為，管理與服務(wù)并舉，積極宣傳溝通、預(yù)防調(diào)處出店占道經(jīng)營、市容環(huán)境秩序、油噪治理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等各類城市管理問題及管道疏通等外延服務(wù)。日均接處數(shù)十起管理服務(wù)事件，進(jìn)一步減少市民投訴和糾紛發(fā)生。專業(yè)精神、高效辦理、用心解決 ，助力城市面貌煥新發(fā)展。

　　專項治理“專業(yè)、用心、共情”

　　打通城市服務(wù)“最后一米”

　　今年4月上旬，受武漢大風(fēng)天氣影響，青山區(qū)恩施街城區(qū)臨街多戶商鋪外搭防水雨棚發(fā)生損壞，甚至倒塌，極易對電力線路造成損害，對商戶及過路市民生命安全產(chǎn)生嚴(yán)重隱患。對此，世茂服務(wù)協(xié)同恩施街管委會，主動發(fā)現(xiàn)問題，積極作為，及時通知商戶并上前幫扶，及時消除安全隱患。

2022年4月商戶雨棚集中治理

　　4月13日15時40分左右，恩施街與工業(yè)一路交匯處兩家商鋪門口防雨大棚被大風(fēng)吹塌，隨時都有倒塌墜落傷人的危險。接到消息后，工作人員在10分鐘內(nèi) 即通知經(jīng)營商家并將雨棚進(jìn)行固定擺放于安全位置，第一時間消除街面安全隱患。

　　為更有效地確保臨街防雨大棚安全及商家穩(wěn)定經(jīng)營，4月14-15日晚間17:00-22:00 ，恩施街綜合管理委員會還組織“安全宣傳”志愿服務(wù)小隊 深入到百余家 臨街商家店內(nèi)，開展防雨大棚專項“防外破”安全隱患排查治理活動。

“安全宣傳”志愿服務(wù)小隊深入商戶進(jìn)行宣傳

　　與此同時，世茂服務(wù)還協(xié)同恩施街綜合管理委員會加大溝通協(xié)調(diào)力度，組織服務(wù)小隊聯(lián)合行動，共同開展治理防雨大棚安全隱患專項行動。利用發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場講解等方式，正確引導(dǎo)商家固定現(xiàn)有防雨棚、更換破損雨棚，并注意將廢棄雨棚妥善處理，防止在大風(fēng)天氣傾倒砸傷路人，或妨礙電力線路，引發(fā)各類安全事故。

　　進(jìn)駐期間，世茂服務(wù)也積極與街道、城管不定期對重點區(qū)域開展巡視檢查，防止其他安全事故的發(fā)生，以更加專業(yè)、用心、共情的服務(wù)，打通城市服務(wù)“最后一米”。

　　服務(wù)提檔升級獲市民及管理方認(rèn)可

　　滿意度評價屢獲95+高分

　　服務(wù)的提檔升級，也收獲了項目管理方和市民的認(rèn)可。在世茂服務(wù)進(jìn)駐后，恩施街的投訴量較以往直降八成 ，“過去一天可以收到20多個投訴，現(xiàn)在一周不到20個投訴�！睋�(jù)恩施街首任“路長”田飛介紹，在近幾個月的第三方市容環(huán)境例行檢查和考核中，恩施街很少出現(xiàn)扣分項，排名在鋼花村街轄區(qū)道路名列前茅。

　　與此同時，世茂服務(wù)自今年2月進(jìn)駐恩施街以來，4個月時間甲方滿意度月度評價分別達(dá)到98分、96分、99分、95分，獲得街道管理方一致的好評與認(rèn)可。

　　恩施街的煥然一新也受到了主流媒體的關(guān)注，包括長江日報、武漢市文化和旅游局官微、HANS漢聲、WHatplus等在內(nèi)的多家權(quán)威媒體及城市生活自媒體大V，也紛紛對改造后的恩施街進(jìn)行點贊報道。

　轄區(qū)人大代表調(diào)研現(xiàn)場

　　5月25日，人大鋼花村街道工委組織轄區(qū)人大代表赴青山區(qū)恩施街特色美食街調(diào)研社會基層治理工作，與恩施街美食街路長、樓長、商會代表，就優(yōu)化社會基層治理及進(jìn)一步推動恩施街精細(xì)化管理進(jìn)行意見建議交流；世茂服務(wù)項目團(tuán)隊代表也受邀參與了本次交流會，共同探討城市街道治理精細(xì)化新模式。

交流會現(xiàn)場，世茂服務(wù)代表發(fā)言

　　以高品質(zhì)服務(wù)助力城市管理高質(zhì)量發(fā)展，恩施街的煥然一新，就是一個縮影，世茂服務(wù)積極拓寬多元服務(wù)業(yè)態(tài)，不斷優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)，致力通過服務(wù)加快助力城市美好煥新，為高品質(zhì)的城市生活增彩添綠。