引言
新周期下,地產(chǎn)與物業(yè)如何重構(gòu)數(shù)智化價值、助力企業(yè)穿越周期?9月16日,由騰訊云TVP、騰訊云智慧地產(chǎn)、長城物業(yè)聯(lián)合主辦,以“后疫情時代——重構(gòu)地產(chǎn)與物業(yè)數(shù)智化價值”為主題的TVP行業(yè)大使地產(chǎn)閉門會在深圳市騰訊濱海大廈召開,來自地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的 TVP 行業(yè)大使和業(yè)內(nèi)數(shù)智化專家共聚一堂,進(jìn)行了一場精彩的分享與交流。
活動伊始,參會嘉賓參觀了騰訊濱海大廈展廳,縱覽了騰訊20余年的業(yè)務(wù)進(jìn)程、產(chǎn)品技術(shù),了解了騰訊在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)豐富的沉淀以及投身產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)巨大的決心。騰訊云定位“數(shù)字化助手”,依托騰訊的技術(shù)積累、連接優(yōu)勢,以及完善的生態(tài)鏈路,致力于為各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力賦能。其中,騰訊云智慧建筑與地產(chǎn)始終聚焦在建筑、地產(chǎn)、物業(yè)、不動產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)。
TVP行業(yè)大使授予儀式
騰訊云TVP則是騰訊云構(gòu)建全行業(yè)數(shù)字化生態(tài)理念的重要組成部分,通過建立各行業(yè)專家的交流平臺,促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部及跨行業(yè)的溝通,共同推進(jìn)全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。騰訊云TVP行業(yè)大使是騰訊云頒發(fā)給各行業(yè)在信息技術(shù)領(lǐng)域具有突出貢獻(xiàn)的專家們的一項榮譽(yù)認(rèn)證。
本次活動的第一個環(huán)節(jié),即是共同見證新晉的騰訊云TVP行業(yè)大使授予。獲得此殊榮的分別是中海地產(chǎn)信息化管理部、數(shù)字科技部總經(jīng)理李紅衛(wèi)先生以及華潤置地華潤置地高級副總裁、首席信息官孔小凱先生。兩位新晉的行業(yè)大使都在地產(chǎn)行業(yè)中持續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型,始終堅持產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,為行業(yè)作出了突出的貢獻(xiàn)。成為行業(yè)大使之后,將會在TVP的平臺上更廣闊地推動行業(yè)數(shù)字化交流、分享、提升。
隨后,活動進(jìn)入到主題分享交流環(huán)節(jié),長城物業(yè)集團(tuán)高級副總裁蔣偉先生、廣東省CIO協(xié)會地產(chǎn)分會副會長陳東鋒先生兩位行業(yè)大使以及騰訊云地產(chǎn)行業(yè)架構(gòu)總監(jiān)石帥先生進(jìn)行了主題分享。
物業(yè)企業(yè)經(jīng)營「數(shù)字化之路」
騰訊云TVP行業(yè)大使、長城物業(yè)集團(tuán)高級副總裁蔣偉
“未來大家都會積極地去部署技術(shù)平臺。技術(shù)將成為驅(qū)動企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵,各行各業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程都得到了加速、得到了重視�！笔Y偉說道。
蔣偉表示:“回到物業(yè)行業(yè),我們看到無論是現(xiàn)在的民法典,還是高估值的資本市場,以及疫情的疊加,對整個行業(yè)變異產(chǎn)生強(qiáng)大的「風(fēng)暴」�！�
蔣偉談到物業(yè)企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化有兩個必經(jīng)之路:“第一個必經(jīng)之路是四個在線化:員工在線化、業(yè)務(wù)在線化、管理在線化、客戶在線化。我們認(rèn)為「物業(yè)項目+工單智慧調(diào)度平臺」的數(shù)字化運(yùn)營模式,陽光透明,這在未來會成為一個主流。”
“第二個必經(jīng)之路,物業(yè)企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化,特別是在烏卡時代(VUCA ,是volatile,uncertain,complex,ambiguous的縮寫,四個單詞分別是易變不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜和模糊的意思),一定要產(chǎn)生商業(yè)價值。在這里我也跟大家分享一下去年在長城物業(yè)上線的一個資源管理系統(tǒng),實現(xiàn)了全國所有經(jīng)營資源一體化的管理。通過這個資源整合之后,對應(yīng)的商家或者是資源服務(wù)提供商進(jìn)行協(xié)同,最后就形成精細(xì)化的管理、協(xié)同化的管理。我們都知道物業(yè)項目里面經(jīng)營資產(chǎn)是非常分散的,比如基站,比如空間的出租,比如飲水機(jī),比如自動售貨柜等,以前全部是掌握在管家或者是項目經(jīng)理手上,現(xiàn)在可以集約化的經(jīng)營。”
“我把幾個數(shù)據(jù)跟大家做一個分享,長城物業(yè)去年大概600多個項目上線,短短一個月就上線完畢,按照傳統(tǒng)的做法600個項目可能一年還不一定搞得清。但是我們通過線上化快速復(fù)制,一個月就搞定。我們的多經(jīng)收入整體提升131%,去年增收了2900萬,多經(jīng)資源議價能力整體提升122%。”
臺下的嘉賓對蔣偉的分享報以熱烈的掌聲,就這個主題討論起來。在主持人的邀請下,中海物業(yè)信息科技部總經(jīng)理沈雷也發(fā)布了自己的看法:“行業(yè)缺少大咖去把原因講清楚。我們要知道為什么做這個,才真正能夠把這個事情做好,否則最終大家建了一堆系統(tǒng),不知道為什么建,別人建了我也建。”
“實際上物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要找到新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),按照傳統(tǒng)的以項目為單位的經(jīng)營方式和傳統(tǒng)的以人員時間為基準(zhǔn)的付費(fèi)模式是很難經(jīng)營下去的,我們要把這個經(jīng)營模式打開,一方面通過組織的變革,把他從傳統(tǒng)按照項目為單位的扣出來,另外一條線是把按照時間維度的業(yè)務(wù)拆開�！�
“騰訊可以站出來做一些連接能力,大家都是物業(yè)公司,直接互聯(lián)難度比較大,現(xiàn)在還有10萬家以上的物業(yè)公司,我們的連接難度比較大。但是如果中間有一個連接器幫我們連接,通過這個連接器我們獲取到各自相關(guān)的價值,這個可能會更好一些。這是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下一步需要探討的。”
房企如何向制造業(yè)學(xué)習(xí),提高運(yùn)營效率,降本增效
騰訊云TVP行業(yè)大使、廣東省CIO協(xié)會副會長/房地產(chǎn)行業(yè)分會會長陳東鋒
“新的房地產(chǎn)形勢下如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,如何通過精益管理降本增效,如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升效益是當(dāng)前亟待解決的問題。我們今天主要聚焦房企怎么向制造業(yè)學(xué)習(xí),汲取優(yōu)秀的精益管理方法,并建設(shè)和優(yōu)化數(shù)字化平臺來賦能這些方法�！标悥|鋒開篇說道。
房企向制造業(yè)學(xué)習(xí)的背景是,地產(chǎn)行業(yè)的毛利率、凈利率持續(xù)下降,2021年與制造業(yè)很接近。地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入了“黑鐵時代”,需要從過去的“三高”模式向“三低”模式轉(zhuǎn)變,向制造業(yè)學(xué)習(xí),經(jīng)營管理精益化,向管理要效益。
制造業(yè)經(jīng)過幾十年發(fā)展、競爭,剩下者為王�，F(xiàn)在領(lǐng)先的制造企業(yè)擁有較為完善的經(jīng)營管理體系,積累了戰(zhàn)略管理、客戶管理、運(yùn)營管理、人力資源管理、數(shù)字化等方面優(yōu)秀管理經(jīng)驗,經(jīng)歷了全面質(zhì)量管理、流程再造、5S、六西格瑪管理、精益管理等管理變革。而大部分房地產(chǎn)企業(yè)還是粗放管理、內(nèi)部導(dǎo)向、依靠人和經(jīng)驗管理、大甲方行為。房企數(shù)字化年度投入占營收0.05%0.3%,制造業(yè)和快銷是1%-3%,行業(yè)之間有很大差距。制造業(yè)是以客戶導(dǎo)向、精益流程管理、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策和持續(xù)改進(jìn)的管理模式,數(shù)字化發(fā)揮重要作用。
房地產(chǎn)究竟該向制造業(yè)重點(diǎn)學(xué)什么呢?一是真正重視客戶,從客研、投資、設(shè)計、工程、營銷、客服等各項工作,落實到具體產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程、決策。二是產(chǎn)品的研發(fā)與迭代,參照IPD(集成產(chǎn)品研發(fā))體系,根據(jù)目標(biāo)客戶需求做好標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)與迭代更新。三是生態(tài)合作,打造與上下游合作伙伴的協(xié)同平臺,形成產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢。四是大運(yùn)營,實現(xiàn)全項目、全周期、全專業(yè)的統(tǒng)籌經(jīng)營,最終實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)�；A(chǔ)是精益流程管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動。
支持賦能的數(shù)字化解決方案包括:一、真正重視客戶:CDP、私域流量、CEM。SCRM、數(shù)字化營銷、智能客服等;二、產(chǎn)品研發(fā)與迭代:研發(fā)管理平臺、設(shè)計管理平臺、BIM和AI審圖等。三、生態(tài)合作:合作伙伴協(xié)同平臺或產(chǎn)業(yè)鏈平臺。四、大運(yùn)營:大運(yùn)營平臺。
房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)變運(yùn)營模式,向制造業(yè)學(xué)習(xí),精益管理,必須充分發(fā)揮數(shù)字化的作用,建立或改進(jìn)房企數(shù)字化整體平臺,例如,標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品研發(fā)平臺、設(shè)計管理平臺、合作伙伴協(xié)同平臺、客戶關(guān)系管理平臺、大運(yùn)營平臺等,并使數(shù)字化與業(yè)務(wù)密切融合,運(yùn)營好數(shù)字化平臺。通過數(shù)字化平臺更好實現(xiàn)精益流程管理和數(shù)智驅(qū)動經(jīng)營管理,提升效益。
騰訊云地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐分享
騰訊云地產(chǎn)行業(yè)架構(gòu)總監(jiān) 石帥
“在今天,我們可以看到地產(chǎn)行業(yè)積極地?fù)肀?shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個轉(zhuǎn)型的過程中,從地產(chǎn)集團(tuán)整體來看,在數(shù)據(jù)、用戶增長方面都會面臨眾多的挑戰(zhàn)。我們也在充分思考怎么樣轉(zhuǎn)型、怎么樣數(shù)字化,其中一個非常重要的點(diǎn)就是我們怎么樣去做好用戶的經(jīng)營�！笔瘞浄窒淼�。
地產(chǎn)新周期亟需新發(fā)展模式,傳統(tǒng)發(fā)展模式中存在四個核心問題:用戶割裂、用戶增長難、用戶轉(zhuǎn)化難、私域挖掘難,新發(fā)展模式需要回歸交易的本質(zhì)——做好用戶經(jīng)營,要在用戶經(jīng)營中尋找第二增長曲線,地產(chǎn)轉(zhuǎn)向C端時代。
“我們也在思考騰訊應(yīng)該怎么去做,這里我們總結(jié)出來幾個關(guān)鍵點(diǎn),第一是我們比較擅長做平臺,平臺幫助我們的集團(tuán)企業(yè)實現(xiàn)更好的數(shù)據(jù)拉通,構(gòu)建基礎(chǔ)底座。我們要建立生態(tài)的連接,同時把我們的開放連接能力發(fā)揮到極致�；诖�,我們在上半年發(fā)布了一款地產(chǎn)用戶經(jīng)營平臺WeClient。”
借助騰訊深耕消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)20余年,沉淀了技術(shù)、連接和生態(tài)優(yōu)勢,WeClient應(yīng)運(yùn)而生,為行業(yè)構(gòu)建用戶經(jīng)營平臺,成為行業(yè)紐帶以及生態(tài)開放連接器,協(xié)同咨詢、應(yīng)用、行業(yè)伙伴,共同實現(xiàn)地產(chǎn)客戶成功的連接器。
WeClient有機(jī)集成了騰訊眾多優(yōu)勢能力,運(yùn)用到地產(chǎn)用戶經(jīng)營場景的行業(yè)紐帶。整合了企業(yè)微信、企點(diǎn)營銷、安心平臺、騰訊位置服務(wù)、優(yōu)圖AI、騰訊會議等騰訊優(yōu)勢產(chǎn)品,應(yīng)用到活動投放、行銷拓客、全面營銷、社交營銷、投拓客研、用戶洞察、自動化營銷、智慧案場、會員運(yùn)營等應(yīng)用場景。
石帥給大家分享了基于WeClient建設(shè)的雙中臺項目。該項目實現(xiàn)了四個非常關(guān)鍵的業(yè)務(wù)能力,第一是建立統(tǒng)一的用戶畫像的標(biāo)簽?zāi)芰?第二是在治理客戶主數(shù)據(jù)的時候讓業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建起來,第三是構(gòu)建了多業(yè)態(tài)的用戶運(yùn)營交叉能力,第四是通過BI形成了非常好的數(shù)據(jù)挖掘、展示,形成了一個完整的用戶經(jīng)營體系。
結(jié)語
在精彩的技術(shù)分享環(huán)節(jié)結(jié)束后,我們?yōu)楦魑患钨e準(zhǔn)備了豐盛的晚宴,大家圍繞今天的主題進(jìn)行了更加深入的交流,并感謝騰訊專家的傾情分享。
技術(shù)火花頻出,思想碰撞迭起的交流盛會總是讓人留戀,當(dāng)活動接近尾聲,TVP 行業(yè)專家們依然熱情未減,探討不停,大家紛紛期待下一次騰訊云 TVP 行業(yè)大使交流活動的到來,再次共話數(shù)字化未來的建設(shè)與發(fā)展。
