文/可研智庫
在地產(chǎn)行業(yè)波瀾壯闊的發(fā)展浪潮中,“交付”承載著關(guān)鍵使命,絕非簡單的終點(diǎn),而是全新征程的起點(diǎn),這與可研智庫所倡導(dǎo)的“交付竣成謀善治,管韌業(yè)乘劃精籌”理念深度契合,為行業(yè)發(fā)展錨定方向。
曾經(jīng),地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) 深陷傳統(tǒng)架構(gòu)的困境。然而,當(dāng)下構(gòu)建以項(xiàng)目集群為核心的扁平化、敏捷化且高度網(wǎng)格化組織架構(gòu),已成為破局關(guān)鍵 。物業(yè)企業(yè) 亦緊跟步伐,緊扣業(yè)主需求核心,全力推動(dòng)從傳統(tǒng)職能型向服務(wù)型組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級 ,匠心打造一站式綜合服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與品質(zhì)的雙重飛躍。
人才體系也隨行業(yè)發(fā)展趨勢而變,單一開發(fā)型人才已難以應(yīng)對復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場景,“地產(chǎn)開發(fā)+資產(chǎn)管理” 復(fù)合型人才成為市場新寵。物業(yè)企業(yè)在穩(wěn)固傳統(tǒng)“四保一服”基礎(chǔ)上,積極拓展生活服務(wù)、企業(yè)服務(wù) 等領(lǐng)域,大力引入社區(qū)運(yùn)營、商業(yè)資源整合等多元化、專業(yè)化人才 ,并通過靶向賦能激發(fā)人才潛能 ,提升人力資源效益。
大會(huì)主持人 陳 陽
在此背景下,可研智庫發(fā)起并主辦“竣付匯眾志,管韌摘星馳--2024中國地產(chǎn)業(yè)組織管理峰會(huì)暨中國地產(chǎn)業(yè)(第五屆)CHO聯(lián)席會(huì)” ,大會(huì)于2025年1月9日在北京順利召開。會(huì)上,由可研智庫創(chuàng)始人兼總經(jīng)理賈春暉女士 隆重發(fā)布了《2024中國地產(chǎn)組織力、雇主影響力研究成果》與《2024中國物業(yè)組織力、雇主影響力研究成果》。可研智庫希望與行業(yè)同仁一起探索互鑒,助力行業(yè)前行。
可研智庫創(chuàng)始人兼總經(jīng)理 賈春暉
一、核心理念 與主基調(diào)
核心理念: “交付竣成謀善治,管韌業(yè)乘劃精籌” 截至2024年末,百強(qiáng)企業(yè)約75%的項(xiàng)目已步入交付尾聲或即將交付,這一節(jié)點(diǎn)在行業(yè)變革進(jìn)程中意義非凡。“竣付”被賦予全新戰(zhàn)略高度,作為銜接過往投入與后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵樞紐,承載著開啟多元業(yè)務(wù)價(jià)值與挖掘潛力的可能,緊密貼合行業(yè)可持續(xù)發(fā)展需求;“匯眾志”彰顯團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合力量,凝聚全產(chǎn)業(yè)鏈各方形成發(fā)展合力;“管韌”強(qiáng)調(diào)管理的靈活韌性,確保企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中迅速調(diào)整策略應(yīng)對突發(fā)情況;“摘星馳”懷揣高遠(yuǎn)目標(biāo),激勵(lì)著我們繼續(xù)奮勇邁進(jìn)。此理念與可研智庫“交付竣成謀善治,管韌業(yè)乘劃精籌” 理念相輔相成。
主基調(diào): “瘦身強(qiáng)體” “瘦身強(qiáng)體”已成為當(dāng)下地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對逆境、謀求發(fā)展的核心戰(zhàn)略,具有重大實(shí)踐意義與變革價(jià)值。 “瘦身”絕非簡單的規(guī)模削減,而是聚焦組織架構(gòu)與人才體系的深度優(yōu)化革新。破除部門壁壘、精簡冗余機(jī)構(gòu)、重塑扁平化管理模式迫在眉睫,同時(shí)精準(zhǔn)甄別并妥善安置不適崗員工,大力引進(jìn)復(fù)合型人才,為企業(yè)注入新活力。與之緊密相連的“強(qiáng)體”環(huán)節(jié),則全力打造企業(yè)核心競爭力,構(gòu)建分層分類人才培養(yǎng)體系,針對不同層級員工定制培訓(xùn)計(jì)劃,全方位提升人才綜合素質(zhì),助力企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出,占據(jù)優(yōu)勢地位。
二、 念過去,惜現(xiàn)在,展未來
1.可研智庫再回首
2019年,可研智庫首次提出”行業(yè)已進(jìn)入“效能時(shí)代”,這也得到中海地產(chǎn)等頭部企業(yè)的積極響應(yīng);2021年,可研智庫在行業(yè)中首次提出2020-2022年行業(yè)正處于三年組織盤整周期,這輪調(diào)整持續(xù)至2022年底。2022年,三年組織盤整基本完成,各家企業(yè)基本完成了1-3年的組織戰(zhàn)略及策略調(diào)整,包括組織架構(gòu)調(diào)整,職能梳理,區(qū)域整合等動(dòng)作�？裳兄菐焯岢�:隨著2020-2022年行業(yè)三年組織盤整周期結(jié)束,從2023年起,進(jìn)入新的行業(yè)組織調(diào)整周期中,可研智庫稱為“精簡組織”周期。
而整體回顧并梳理行業(yè)發(fā)展脈絡(luò),從2012-2023年全國商品房銷售規(guī)模研究來看,2021年,不但成為中國地產(chǎn)業(yè)近十年來經(jīng)營規(guī)模與組織效能峰值表現(xiàn)年;也創(chuàng)造了自1994年城鎮(zhèn)住房制度改革以來的歷史性頂峰值。2021年全國房地產(chǎn)市場規(guī)模達(dá)到歷史最高水平,商品房銷售額達(dá)到18.2萬億元,銷售面積17.9億平方米。這一數(shù)據(jù)表現(xiàn),成為近十年內(nèi)經(jīng)營規(guī)模最高水平。同時(shí),2021年也創(chuàng)造了中國地產(chǎn)業(yè)組織效能各項(xiàng)指標(biāo)最高水平。2021年百強(qiáng)房企人均銷售額(全口徑)均值突破3700萬元/人,人均開發(fā)面積均值逼近8000平方米/人。
整體來看,2023年,全國商品房銷售規(guī)模12.28萬億元,銷售規(guī)模回落至2016-2017年水平。
而可研智庫也在2023年率先研判并提出:2023年中國地產(chǎn)開發(fā)從業(yè)人員在160萬人左右,較2021年峰值210萬人來看,2023年有近50萬地產(chǎn)開發(fā)人員流失。這一數(shù)據(jù)與2024年國家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)相互印證,表現(xiàn)出了近三年行業(yè)就業(yè)形勢之嚴(yán)峻。
2.2024現(xiàn)狀揭秘
步入2024年,行業(yè)持續(xù)在調(diào)整中探索前行,市場環(huán)境依然充滿挑戰(zhàn),銷售規(guī)模、利潤空間、資金周轉(zhuǎn)等方面壓力猶存。然而,企業(yè)也在積極應(yīng)變,綠色建筑、智能社區(qū)、城市更新等領(lǐng)域成為新的增長點(diǎn),為行業(yè)發(fā)展帶來新契機(jī)與希望。
房地產(chǎn)行業(yè)在“精簡周期”下組織架構(gòu)扁平化調(diào)整持續(xù)進(jìn)行,但效能數(shù)據(jù)體現(xiàn)出的走勢說明“精簡周期”還在持續(xù)。
2024年,百強(qiáng)房企布局城市數(shù)量規(guī)模萎縮17%,從城市布局與選擇來看,從此前“戰(zhàn)略層面的要不要”,轉(zhuǎn)為”組織層面的能不能“。
TOP100房企的銷售規(guī)模占整體房企銷售規(guī)模比例從2021年的60%下降到2023年的50%。2021-2023年TOP100房企人員規(guī)模降幅達(dá)到50%,頭部企業(yè)調(diào)整幅度更大。企業(yè)員工與人力工作者的精神壓力與身體負(fù)荷都面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
TOP100房企大部分效能數(shù)據(jù)均值下降,2024年TOP100房企人均全口徑銷售額均值3200萬,人均權(quán)益銷售額2300萬,元均權(quán)益銷售額58.9元,民營企業(yè)部分?jǐn)?shù)據(jù)出現(xiàn)探底狀態(tài)。
2024年物業(yè)行業(yè)呈現(xiàn)出營收與物收持續(xù)增長,增幅超過10%。簽約面積增速放緩,在管面積持續(xù)保持2位數(shù)增長。
在輕重管理一體化的周期背景下,一方面集團(tuán)對物業(yè)板塊有了更多關(guān)注與期許;另一方面,物企也在盡量減少對主體的依賴,第三方在管面積占比均值達(dá)到50%以上。這也使2024年成為了我們對物企定位重新定義的一年。
TOP50物企總部人數(shù)與布局城市數(shù)量比約為1:1,如此精簡的總部如何有效管理龐大的業(yè)務(wù)與組織,是值得行業(yè)和企業(yè)深入思考的問題。
受到地產(chǎn)主體加強(qiáng)管控的影響,眾多物企總部在2023-2024年面臨大量的人員調(diào)整,地產(chǎn)主體的壓力傳導(dǎo)在物企中逐步擴(kuò)大,物企總部的定位和權(quán)責(zé)已經(jīng)被重新評估。
TOP50物企坪效數(shù)據(jù)下降,簽約面積增速下降,說明了物企行業(yè)和地產(chǎn)一樣正在經(jīng)歷存量市場的極大競爭。”保盤“成為了可研智庫與眾多物企調(diào)研訪談中被提及最多的關(guān)鍵詞。
保盤的同時(shí),服務(wù)價(jià)格策略方面,是否可以有更多機(jī)制有效控制坪效指標(biāo)的下降趨勢?以及如何減少由于過度關(guān)注利潤率指標(biāo)導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降,所帶來的不利影響?是值得重點(diǎn)攻克的問題。
三 、 亮點(diǎn):2024組織力、雇主影響力研究數(shù)據(jù)分析
2023-2024年,房地產(chǎn)行業(yè)整體效能呈現(xiàn)出下滑趨勢。人均效能各項(xiàng)指標(biāo)普遍降低,降幅處于4%-7%的區(qū)間范圍,其中人均銷售面積的下降情況格外顯著,相較于2023年,降低了6.65%。元均效能方面,各指標(biāo)的下滑幅度更為突出,處于8%-11%之間,元均銷售面積的降幅達(dá)到11.52%,是元均效能指標(biāo)里下降最多的。城均效能指標(biāo)同樣不容樂觀,呈現(xiàn)出下降趨勢,降幅在3%-11%波動(dòng)。
從企業(yè)性質(zhì)角度深入分析,2022 - 2024 年期間人均效能各項(xiàng)指標(biāo)的走勢差異顯著。民營企業(yè)陷入效能探底的困境,經(jīng)歷了 2021 年下半年至 2023 年長時(shí)間的深度調(diào)整后,到 2024 年效能數(shù)據(jù)才逐漸趨于平穩(wěn)狀態(tài)。反觀央國企,雖然整體效能數(shù)據(jù)有一定程度的下滑,但其人均開發(fā)數(shù)據(jù)卻呈現(xiàn)出上升態(tài)勢,只是上升的幅度相對較小。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出不斷進(jìn)階的良好態(tài)勢,本碩學(xué)歷員工的占比持續(xù)穩(wěn)步攀升,二者合計(jì)占比已經(jīng)超過90%,與之形成鮮明對比的是,�？茖W(xué)歷員工的占比則遭到大幅度壓縮,截至 2024 年,專科學(xué)歷員工占比已不足 10%。此外,TOP100 房企還面臨著入職率下滑、主動(dòng)離職率降低、晉升周期延長等諸多現(xiàn)實(shí)困境。
與房地產(chǎn)行業(yè)截然不同的是,2024年物業(yè)行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展、規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的態(tài)勢。在實(shí)際業(yè)務(wù)開展過程中,隨著房企在建項(xiàng)目的大規(guī)模交付,以及物企自身積極主動(dòng)地拓展三方項(xiàng)目管理業(yè)務(wù),物企的簽約面積與在管面積雙雙呈現(xiàn)出持續(xù)上揚(yáng)的趨勢,頭部物企的平均在管面積已經(jīng)在 3 億平方米左右。
回顧2023 年,TOP50 物企的經(jīng)營業(yè)績呈現(xiàn)出喜憂參半的局面。營業(yè)收入平均增幅超過 10%,物業(yè)收入平均增幅更是超過 25%,物業(yè)收入在營業(yè)收入中所占的比重同比均值提升了 8%。頭部物企憑借自身強(qiáng)大的品牌與規(guī)模優(yōu)勢,在多元化經(jīng)營領(lǐng)域成功開拓出 1 - 2 個(gè)具有競爭力的賽道;然而,絕大多數(shù)物企依舊只能依賴傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的增長亮點(diǎn)來維持企業(yè)的日常運(yùn)營,回歸行業(yè)本質(zhì)、切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)已然成為當(dāng)下以及未來大多數(shù)物企的核心經(jīng)營重點(diǎn)。
2023年,物企面臨著較大的盈利能力挑戰(zhàn),毛利率持續(xù)走低,TOP50 物企的毛利中位值穩(wěn)定在 16.8%,凈利率也緊隨其后持續(xù)下行,中位值為 7.15%。
人均簽約面積呈現(xiàn)出下降趨勢,平均降幅達(dá)到10%,而人均在管面積卻逆勢上揚(yáng),增幅十分顯著,均值接近 30% 的提升幅度。頭部物企充分挖掘并利用管理規(guī)模所帶來的效能優(yōu)勢,例如萬物云的碟城模式,借助片區(qū)規(guī)模優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)了效能的大幅提升。
2023年,TOP50 物企的人均凈利潤進(jìn)一步下滑,降幅波動(dòng)受到諸多因素的交互影響,包括服務(wù)定價(jià)、設(shè)備維護(hù)周期、員工規(guī)模增長、社保調(diào)基、自持與委外人員比例等。近兩年來,TOP50 物企廣泛采用分級分類的管控模式以及項(xiàng)目配置策略,同步積極探索片區(qū)統(tǒng)籌管理模式,聯(lián)合品控部門強(qiáng)化供應(yīng)商管理能力等多種調(diào)節(jié)手段,力求改善現(xiàn)狀。
與人效及元效上升趨勢不同,TOP50物企的坪均產(chǎn)出出現(xiàn)了不同程度的分化,頭部企業(yè)坪均營收及坪均物收持續(xù)保持增長。之所以出現(xiàn)分化,或與近兩年大量企業(yè)向市場化項(xiàng)目拓展有關(guān)。在激烈的競爭中,新簽與續(xù)簽項(xiàng)目都出現(xiàn)了價(jià)格下行挑戰(zhàn)。那么從利潤視角,考核與激勵(lì)是否可以向更加精細(xì)化的關(guān)注項(xiàng)目上的服務(wù)價(jià)格延續(xù)或提升出發(fā)去設(shè)計(jì),從而減緩過度以利潤為考核視角下的服務(wù)品質(zhì)下降的問題隱患,值得思考。
TOP50物企的城均營收與城均物收得益于城市布局的不斷拓展,相關(guān)數(shù)據(jù)持續(xù)呈現(xiàn)出上升趨勢。然而,城均凈利潤卻持續(xù)走低,這一現(xiàn)象的根源在于物企與開發(fā)企業(yè)在城市布局理念上存在差異。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),大量物企深陷城市管理半徑過長、城市能級跨度大、管理復(fù)雜度高、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一難等諸多困境;在此背景下,物企大概率會(huì)延續(xù)區(qū)域授權(quán)的管理模式,未來總部強(qiáng)化管控的范疇有望聚焦于技術(shù)迭代與核心干部管理等關(guān)鍵板塊。
2023年,TOP50 物企的項(xiàng)均營收與物收分化特征顯著,頭部企業(yè)增長勢頭迅猛,而后位企業(yè)的增幅逐漸放緩。物企品牌效應(yīng)的優(yōu)勢在這一過程中展現(xiàn)得淋漓盡致,這與 2022 - 2023 年可研智庫所倡導(dǎo)的構(gòu)建物企品牌成熟度發(fā)展策略高度吻合。
更多數(shù)據(jù)請關(guān)注并咨詢:可研智庫《2024中國地產(chǎn)、物業(yè)組織力及雇主影響力研究報(bào)告》。
四 、 求生與跨越
可研智庫從2024全年調(diào)研的眾多優(yōu)秀企業(yè)案例中,甄選出12個(gè)經(jīng)典案例。在得到這12家企業(yè)的授權(quán)后,可研智庫有幸在本屆發(fā)布會(huì)中予以發(fā)布。它們也是由可研智庫評價(jià)的“2024年度組織管理優(yōu)秀實(shí)踐案例”。1.地產(chǎn)企業(yè)的求生與抉擇地產(chǎn)企業(yè)在以上背景下,做出了不同的抉擇。只要是積極正向的,就都是源于對生存和發(fā)展的不懈追求,也是可敬的。
1.地產(chǎn)企業(yè)的求生與抉擇
地產(chǎn)企業(yè)在以上背景下,做出了不同的抉擇。只要是積極正向的,就都是源于對生存和發(fā)展的不懈追求,也是可敬的。
組織瘦身強(qiáng)體: 以時(shí)代中國為 案例 代表。
時(shí)代中國CHO灤福田
以下為灤福田先生發(fā)言要點(diǎn):
在目前的形勢下,對于還留在地產(chǎn)賽道的人力資源從業(yè)者來講,有一個(gè)無法去回避的問題: 我們還能夠?yàn)檫@個(gè)行業(yè)和所在的組織去貢獻(xiàn)和創(chuàng)造什么價(jià)值?
所以我選擇今天的分享主題是 《行業(yè)寒冬下地產(chǎn)HR的價(jià)值突破》。
作為地產(chǎn)人力資源的從業(yè)者,過去非常高大上的戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性和專業(yè)性的工作,其實(shí)已經(jīng)距離我們比較遙遠(yuǎn)了,現(xiàn)在更多的地產(chǎn)同行做的就是典型的三把斧:組織瘦身、裁員降薪、內(nèi)卷提效。那除此之外,在企業(yè)內(nèi)部,時(shí)代中國HR團(tuán)隊(duì)也在做一些新的思考和探索。
接下來我和大家具體介紹下我們的一些探索和實(shí)踐,主要是4個(gè)維度,
第一、組織維度方面,我們的著力點(diǎn)是,結(jié)合當(dāng)前公司經(jīng)營環(huán)境和新的管理形勢推進(jìn)組織溝通與決策模式變革:
首先,公司內(nèi)部的工作事項(xiàng),我們把它提煉為兩個(gè)維度,一是相對成熟的企業(yè)日常經(jīng)營運(yùn)作,對于這一類的工作的場景,我們主要通過系統(tǒng)工具的賦能和流程的優(yōu)化,進(jìn)行持續(xù)的管理標(biāo)準(zhǔn)迭代;
二是突發(fā)重大異常類工作事項(xiàng),對于這一類問題的解決是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的,所以我們的思路是打造扁平、敏捷、共享、共創(chuàng)的組織生態(tài)機(jī)制 ,塑造更加陽光透明和坦誠溝通的組織文化,使組織盡可能的扁平快速響應(yīng)變化,還有在決策方面實(shí)施團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)決策 。最終我們希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),就是在整個(gè)組織的信息獲取和傳遞上,能夠達(dá)到及時(shí)、完整和準(zhǔn)確,在組織溝通決策方面能夠達(dá)到更高效率,更高質(zhì)量的目標(biāo)。
傳統(tǒng)的組織形態(tài),內(nèi)部的溝通鏈條需要逐級匯報(bào),一層層的上傳下達(dá),有非常明顯的信息傳導(dǎo)弊端:一是信息容易失真、不準(zhǔn)確不完整;二是往往會(huì)有報(bào)喜不報(bào)憂的溝通文化,組織內(nèi)容易掩蓋問題,最高決策層往往被“信息屏蔽”了解不到真實(shí)的一線情況;三是遇到突發(fā)緊急重要工作場景時(shí),信息傳遞和決策反應(yīng)的效率會(huì)非常低。
針對傳統(tǒng)組織形態(tài)的弊端,我們希望在突發(fā)緊急和異常情況下,組織需要高效率匯報(bào)溝通時(shí),打破傳統(tǒng)層層匯報(bào)模式、剛性推行極度扁平的匯報(bào)和決策機(jī)制。具體做法體現(xiàn)在兩個(gè)維度:一方面一線員工有問題需要上報(bào)時(shí)可以并行匯報(bào)給不同層級的領(lǐng)導(dǎo),相當(dāng)于一鍵觸達(dá)組織最高決策層,這樣的機(jī)制下整個(gè)組織的最高決策層能夠直接了解到信息的動(dòng)態(tài)和進(jìn)度;第二方面,我們盡可能的通過信息共享和決策共創(chuàng),讓組織內(nèi)部的會(huì)議決策更加簡化高效。公司內(nèi)部再重要的事情開兩層的會(huì)議就可以,一類是集團(tuán)級的會(huì)議,另外一類則是按照各個(gè)區(qū)域公司級或者總部各專業(yè)和職能條線來組織的會(huì)議,讓參會(huì)人員同時(shí)共享信息,在充分暴露問題說明情況下共創(chuàng)決策。
第二、業(yè)務(wù)維度方面,我們的著力點(diǎn)放在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程敏捷迭代 。時(shí)代中國的人力資源團(tuán)隊(duì)目前承擔(dān)了兩方面的職能,一類是傳統(tǒng)的人力資源工作,另外一類是組織的標(biāo)準(zhǔn)和流程管理,我們希望通過持續(xù)的對接全公司所有業(yè)務(wù)板塊,緊跟業(yè)務(wù)形勢的變化,推動(dòng)各條線完善新業(yè)務(wù)場景下的流程和管理標(biāo)準(zhǔn)的查漏補(bǔ)缺和完善迭代。
2023～2024年度時(shí)代中國的人力資源團(tuán)隊(duì)在管理和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化做了兩個(gè)非常有價(jià)值的動(dòng)作:一是結(jié)合公司財(cái)務(wù)和業(yè)財(cái)實(shí)現(xiàn)和線上一體化和自動(dòng)化 。人力組織流程團(tuán)隊(duì)跟業(yè)務(wù),IT、財(cái)務(wù),一并協(xié)同,基于收和支這兩個(gè)維度,一把所有業(yè)務(wù)板塊和部門的收支合同進(jìn)行了全維度的梳理。在此基礎(chǔ)上人力團(tuán)隊(duì)也和IT團(tuán)隊(duì)協(xié)同,把不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)打通實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的在線自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)在財(cái)務(wù)維度的自動(dòng)化做賬。
二是匹配經(jīng)營形勢變化,推動(dòng)完善新業(yè)務(wù)場景管理標(biāo)準(zhǔn)。
新業(yè)務(wù)場景如“抵樓”管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化 和訴訟及法拍管理標(biāo)準(zhǔn)完善 。
對內(nèi)我們要明確由集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)配資源,建立“抵樓房源清單”,解決各公司間對房源資源信息不對稱問題,需要對外則高效服務(wù)供應(yīng)商,建立“一站式抵樓”服務(wù)機(jī)制,集中解決跨地域用印、簽約等痛點(diǎn)問題。
訴訟及法拍管理標(biāo)準(zhǔn)完善 ,資產(chǎn)被查封、處置,拍賣等等,需要我們明確公司對訴訟類異常事項(xiàng)的上報(bào)要求、法拍的工作標(biāo)準(zhǔn),像訴訟案件跟蹤、資產(chǎn)拍賣上報(bào)、參拍決策要求、拍賣后內(nèi)部手續(xù)閉環(huán)、拍得資產(chǎn)后的線上管理等。
第三、人才維度方面,精簡瘦身完之后,怎么引導(dǎo)存量團(tuán)隊(duì),大家以一起把工作干好?我們旗幟鮮明地在內(nèi)部推動(dòng)各級管理層及一線員工適應(yīng)新的形勢完成崗位角色轉(zhuǎn)型。
對于員工層,我們倡導(dǎo)的是一人多崗和一崗多能;對于管理層,我們倡導(dǎo)必須要做到躬身入局和亦官亦兵,管理人員不能再做純粹管理工作,而必須要深入業(yè)務(wù)下場干活。
具體到業(yè)務(wù)條線方面,則對工作職能及崗位職責(zé)做出重大調(diào)整,同步配套專項(xiàng)激勵(lì),
三類比較典型的是投資與城市更新團(tuán)隊(duì)、法務(wù)團(tuán)隊(duì)、資金團(tuán)隊(duì)。
投資與城市更新團(tuán)隊(duì)的工作的崗位和工作職能、崗位角色進(jìn)行了非常重要的調(diào)整,從原來的投資策略研究、項(xiàng)目獲取、項(xiàng)目轉(zhuǎn)化調(diào)整為進(jìn)行資產(chǎn)處置、舊改項(xiàng)目轉(zhuǎn)售、保證金/土地款追收等。
法務(wù)團(tuán)隊(duì) ,原來是做法律咨詢服務(wù)、合同及法律文件審核、法律風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)宣貫到現(xiàn)在直接下場處理成百上千的訴訟案件、案件和解及執(zhí)行跟進(jìn)、組織風(fēng)控全周期管控。
資金團(tuán)隊(duì) ,從原來的貸款、融資變成現(xiàn)在的債務(wù)重組/展期、存量利息壓降與債權(quán)人強(qiáng)博弈,當(dāng)然除了工作角色、工作職能發(fā)生變化以外,對于這些業(yè)務(wù)線條,基于新的業(yè)務(wù)場景下,在激勵(lì)機(jī)制方面也有新的調(diào)整。
在當(dāng)前這種局面下,組織確實(shí)是非常艱難的,還是需要你勇于承擔(dān)角色和任務(wù)的,這時(shí)團(tuán)隊(duì)就必須要往前沖。所以在崗位職能發(fā)生調(diào)整之后,我們還是會(huì)考慮給予新的業(yè)務(wù)場景下的專項(xiàng)激勵(lì)。
文化維度,我們的工作的方向是組織氛圍的引導(dǎo)塑造和團(tuán)隊(duì)士氣的激發(fā) 。
人力資源團(tuán)隊(duì)每年至少兩次完整覆蓋所有業(yè)務(wù)條線、職能條線和所有區(qū)域公司的業(yè)務(wù)區(qū)域走訪、人才盤點(diǎn)和員工座談交流,以這種組合形式,跟大家去溝通和傳遞相對更加正向的能量激發(fā)。
在宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)環(huán)境方面,我們重點(diǎn)和大家分享了2024年9.26政治局會(huì)議后中國整體經(jīng)濟(jì)政策出現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)向帶給地產(chǎn)行業(yè)的機(jī)會(huì)和意義。
從企業(yè)的角度來講,我們提煉了公司平臺(tái)在當(dāng)前形勢下所具有的非常難得的競爭和發(fā)展優(yōu)勢點(diǎn),面向團(tuán)隊(duì)和員工進(jìn)行了充分的介紹、給予了非常積極的傳遞和分享。
實(shí)際上在中國的歷史上,也很少有像我們現(xiàn)在這個(gè)年代,遠(yuǎn)離戰(zhàn)爭沒有戰(zhàn)亂,解決了全民的溫飽問題,相當(dāng)一部分人還是過上了非常好的生活,國力也是空前強(qiáng)大的,這本身就是難得的盛世年代。
對于我們從業(yè)者來講,我們還是應(yīng)該有更加淡定的心態(tài):不躺平、不焦慮、更努力!
最后祝大家2025年更美好,謝謝。
組織績效革新 :以中信泰富地產(chǎn) 為案例 代表。
在地產(chǎn)行業(yè)深刻變革的背景下,中信泰富地產(chǎn)積極對組織績效體系進(jìn)行優(yōu)化升級 。在策略上,從架構(gòu)、考核模式、指標(biāo)體系、評估流程和激勵(lì)機(jī)制等多方面入手。
在架構(gòu)層面,黨委會(huì)作為中信泰富地產(chǎn)黨組織核心,在績效體系中發(fā)揮絕對領(lǐng)導(dǎo)作用�？冃Ч芾砦瘑T會(huì)由中信泰富地產(chǎn)相關(guān)高層管理人員組建,是績效體系“指揮中樞”�？冃Я鞒汰h(huán)節(jié)緊密有序;考核模式上實(shí)現(xiàn)黨建與績效、領(lǐng)導(dǎo)人員考核與績效的融合,構(gòu)建全面評價(jià)體系;指標(biāo)體系涵蓋基礎(chǔ)、良好、卓越三類并逐級遞進(jìn);評估流程借助精修考核標(biāo)準(zhǔn)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析;激勵(lì)機(jī)制通過多元激勵(lì)組合和深化反饋輔導(dǎo)來強(qiáng)化。
同時(shí),為保障優(yōu)化落地,從組織適配升級和資源協(xié)同支撐兩方面發(fā)力,成立專項(xiàng)小組、修訂宣貫制度,提供人力、技術(shù)、資金等全方位支持。
通過陸家嘴濱江金融城與濟(jì)南信泰中心兩個(gè)典型項(xiàng)目實(shí)證,績效體系優(yōu)化成效顯著。前者商業(yè)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值創(chuàng)造升級,后者實(shí)現(xiàn)從粗放型到高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變。
研究總結(jié)出戰(zhàn)略適配、公正科學(xué)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化等核心經(jīng)驗(yàn),為中信泰富地產(chǎn)打造競爭優(yōu)勢,也為地產(chǎn)行業(yè)提供可借鑒范式。
同時(shí),在 “雙碳” 戰(zhàn)略與綠色發(fā)展浪潮下,中信泰富地產(chǎn)績效體系也將融入 ESG 理念,開啟可持續(xù)發(fā)展新征程。
( 3 ) 極致產(chǎn)品打造 :以新希望地產(chǎn) 為案例 代表
新希望地產(chǎn)人力行政中心總經(jīng)理 李立
以下為李立女士發(fā)言要點(diǎn):
我的分享題目是《穿越行業(yè)暴風(fēng)雨 , 極致產(chǎn)品戰(zhàn)略背后的組織蛻變》 。
兩個(gè)維度來講。第一是在極致聚焦戰(zhàn)略當(dāng)中,我們做了極致且快速的 組織變革 。從 2022年開始,快速從十幾個(gè)城市公司收縮到幾個(gè)城市公司,管理上一直保持兩級管控,同時(shí)還保持精簡扁平, 直至目前精簡 到一級半管控模式。 變革動(dòng)作相對比較快,但整體從結(jié)果來看是比較平穩(wěn)的,所以我分享一下落地組織變革的路徑和自己的感受、體會(huì)。
第二是我們的“極致產(chǎn)品力” ,我司在向高端豪宅產(chǎn)品方向去升級,聚焦打造D1O豪宅產(chǎn)品系,在行業(yè)艱難轉(zhuǎn)型過程中也獲得較好反響。所以分享D10背后的組織蛻變故事。
新希望地產(chǎn)在2017年快速全國化的過程當(dāng)中,提出了五大聚焦戰(zhàn)略 : 城市、區(qū)域、產(chǎn)品、人才、服務(wù)的聚焦 。
2022年在行業(yè)暴風(fēng)雨下提出三個(gè)主題:聚焦、進(jìn)化和構(gòu)建長期能力 。在如此艱難的時(shí)期,明確戰(zhàn)略再聚焦 。
一是聚焦產(chǎn)品 ,我們聚焦于高端豪宅產(chǎn)品,聚焦核心城市。二是圍繞民生服務(wù)體系去做升級 ,專門成立高端服務(wù)公司和高端產(chǎn)品匹配。另外,去做輕資產(chǎn),包括代建美居等輕資產(chǎn)的一些輸出。
那么在“極致戰(zhàn)略”的背后,我們總結(jié)了三個(gè)“精” ,就是組織怎么去落地,去支撐我們極致聚焦戰(zhàn)略。
第一是更精簡的組織。 2022年末,我們快速地將城市公司收縮,15個(gè)城市公司縮減至6個(gè)城市公司。這背后代表的不僅僅是10多個(gè)城市總要變成6個(gè)城市總,壓力還是非常大的。
總部也是從15個(gè)職能中心變成了9個(gè),基本上僅保留最重心的幾個(gè)業(yè)務(wù)中心,其他均做整合,管控模式從兩級進(jìn)一步到一級半的管控,非常扁平高效。
第二是精干的人才, 直至目前僅有500+的人員規(guī)模,這個(gè)隊(duì)伍保有很好的狀態(tài)和活力。
第三是極致、精致 的產(chǎn)品文化。 行業(yè)下行情況下靠什么跟團(tuán)隊(duì)凝聚共識(shí)?我認(rèn)為極致產(chǎn)品既是戰(zhàn)略,同時(shí)也是人力資源體系從管理層開始,去當(dāng)做一種文化信仰的核心內(nèi)容。包括培訓(xùn)工作、評優(yōu)體系,都是圍繞極致產(chǎn)品戰(zhàn)略。
接下來提到變革過程和路徑 。當(dāng)時(shí)提出來變革是必然選擇 ,但不能把變革變成被動(dòng)的選擇,而是化被動(dòng)為主動(dòng)。所把在織快速收縮,業(yè)務(wù)規(guī)模快速下降的時(shí)候,我們的人效 整體維持了上升 態(tài)勢 。
同時(shí)也擬定了兩個(gè)標(biāo)尺:
1、快速 降本提效;
2、 推動(dòng) 組織 能力提升和轉(zhuǎn)型。
2018年到2021年15個(gè)城市公司,在2022年以后快速整合成6個(gè)。這其中把成都、西安、重慶變成一個(gè)西部區(qū)域公司,其他均叫城市公司。城市公司就變成一級半的管控,只有西部區(qū)域公司是兩級管控,還建平臺(tái)、升級品牌,在大本營做深耕及能力升級。
關(guān)于管控模式 ,從兩級到一級半從一開始我們就非常篤定。因?yàn)榻M織管控模式是由戰(zhàn)略城市布局和業(yè)務(wù)規(guī)模所決定的,我司規(guī)模在最高峰的時(shí)候也就是100多個(gè)項(xiàng)目,所以是一個(gè)平衡矩陣管控。2022年預(yù)測3年后會(huì)回落到30個(gè)左右在建項(xiàng)目,故果斷調(diào)整為強(qiáng)價(jià)值鏈管控模式,大量價(jià)值鏈前端、影響利潤的決策事項(xiàng)上移到總部,而工程、銷售端執(zhí)行端工作強(qiáng)化城市。我們以未來3年戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)預(yù)測一步到位做了組織整合與變革,當(dāng)然項(xiàng)目從100個(gè)到60個(gè)再到30個(gè)這么一個(gè)過程里是有痛苦的�；谶@樣的業(yè)務(wù)的管控和價(jià)值鏈的定位,也全面梳理、重構(gòu)了權(quán)責(zé)體系。
總結(jié)出變革過程當(dāng)中既要有經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)要有能力價(jià)值的體現(xiàn),組織能力還怎么樣能升維,這非常考驗(yàn)推動(dòng)變革的管理者,需要關(guān)注幾個(gè)方面:
一是需要有理性和頑強(qiáng)的意志 。
二是科學(xué)權(quán)變地管理技巧 。
三是信息透明、激發(fā)愿景 。
基于以上,變革過程中總裁帶隊(duì)做了大量面向一線全員的溝通、提升信息透明度、促進(jìn)變革共識(shí),2022年做了十幾場總裁班子走到一線的“高管面對面”溝通。
此外,之前春暉總訪談時(shí)總結(jié),我司總經(jīng)理都是80后為主 ,相對體力和精力都很好。但最重要的,都是我們內(nèi)部培養(yǎng) ,并要求必備 總部和一線 雙重經(jīng)驗(yàn)的總經(jīng)理 。所以,變革中選對城市總、一把手至關(guān)重要。
那么2023年、2024年這兩年還在連續(xù)去做,且效果整體比較好一件事情:持續(xù)的組織激活 。
我們內(nèi)部提了“721原則” ,要求一個(gè)城市公司或者是一個(gè)項(xiàng)目公司,每年初要做人才梳理 ,60%-70%是保留現(xiàn)有項(xiàng)目上的優(yōu)秀人員 ,同時(shí)派出20%的崗位去做輪 動(dòng) ,且要派優(yōu)秀的干部和員工輪動(dòng),不能是淘汰的員工。
2023年下半年開始到今年,我們提出,一定要有外部的人才引進(jìn),尤其是圍繞核心戰(zhàn)略的能力、產(chǎn)品,包括高端產(chǎn)品的營銷人、設(shè)計(jì)、成本人才,按照10%去做強(qiáng)制的汰換,強(qiáng)制的外部引入 。這也帶來了新鮮的血液,包括帶來更加標(biāo)桿和差異化企業(yè)的思維和做法、能力。
以上是在非常艱難的組織收縮過程中,我們要組織蛻變,匹配我們的戰(zhàn)略去做組織進(jìn)化,這過程中的路徑和心法。
第二大方面, 極致產(chǎn)品。
這三年,在負(fù)重前行過程中,堅(jiān)守產(chǎn)品和客戶。
尤其今年底,我們在統(tǒng)計(jì)各公司績效的時(shí),有幾個(gè)數(shù)據(jù)還是非�？上驳�。
交付 :連續(xù)兩年都有30%的體量是提前交付的,滿意度基本上都保持在標(biāo)桿水平。我們內(nèi)部有“精致交付”這樣一個(gè)特別高難度的交付獎(jiǎng)項(xiàng),評價(jià)的要求非�？量�,首月的交付率要達(dá)到90%,維修整改率要達(dá)到98%,滿意度要達(dá)90分以上。過去上行期都很難評出精致交付,但2024年首次評出4個(gè)項(xiàng)目達(dá)到精致交付標(biāo)準(zhǔn),這代表我司極致的交付力。
D10產(chǎn)品系 :每年打造僅一個(gè),這幾年在行業(yè)里有一定的回饋和反響。成都D10比較早,2022年就已完成交付;重慶D10是2022年呈現(xiàn),2023年開始陸續(xù)交付,武漢D10是2023年打造,沈陽D10是2024年亮相。在最市場艱難觸底期間,集中精力持續(xù)打造了四座D10。
在人力資源體系里面,有三塊基石:
1)團(tuán)隊(duì)要做煥新,人才要做迭代。
2)如何促進(jìn)上下協(xié)同,把最優(yōu)人才、資源放在最重要的項(xiàng)目上,全國一盤棋去找團(tuán)隊(duì),聯(lián)動(dòng)起來;
3)機(jī)制保障。
進(jìn)行“高管結(jié)對子”,總裁下沉。地產(chǎn)總裁重點(diǎn)結(jié)對子武漢D10;分管大生產(chǎn)的副總裁深入到沈陽的D10;重慶的D10由分管西部區(qū)域的副總裁重點(diǎn)關(guān)注。這是一把手工程的用心和決心,更是做好產(chǎn)品的先決條件。
基于此:打造產(chǎn)品背后的組織保障:
1)產(chǎn)品研發(fā)投入要增加。
2)一把手工程,高管幫扶 “結(jié)對子” 很重要 ;
3)總部和城市團(tuán)隊(duì)深度嵌入;
4) 加強(qiáng)產(chǎn)品、客戶維度的管理考核 。
這幾年一直在組織績效中把交付、品質(zhì),占比城市20%-25%考核比重。
同時(shí)也設(shè)置了一些專項(xiàng),如核心兩個(gè)專項(xiàng) ,也起到了非常關(guān)鍵的作用。
1)設(shè)置精致交付獎(jiǎng)
2)新增產(chǎn)品價(jià)值挖掘獎(jiǎng)
2025年我們依然在路上。大家預(yù)判2025年不會(huì)更容易,但還是會(huì)有光亮,還是會(huì)有可以作為的地方,哪怕是在微光處。
希望能跟所有的同行一起共勉、一起進(jìn)步,謝謝。
( 4 ) 區(qū)域聚焦深耕 :以卓越集團(tuán)為案例代表。
在當(dāng)今市場環(huán)境中,卓越集團(tuán)積極開展組織革新以提升競爭力。其革新策略聚焦于 “聚焦深耕、固本培元” 與 “裂變整合、扁平提效”。
一方面,通過精準(zhǔn)拓展、產(chǎn)品革新、口碑鑄就和成本優(yōu)化,深耕粵港澳大灣區(qū)、長三角經(jīng)濟(jì)圈等重點(diǎn)區(qū)域,穩(wěn)固發(fā)展根基。另一方面,革新核心為裂變整合、扁平提效,深圳區(qū)域?qū)硡^(qū)與廣州公司整合,拆分為深東、深西、深北及集團(tuán)直管項(xiàng)目。調(diào)整后解決了決策、精力分配問題,形成競合關(guān)系,提升與政府對接效率以及管理精細(xì)度。
同時(shí),橫向整合裂變項(xiàng)目經(jīng)營單位,縱向推動(dòng)總部城市職能整合扁平,為跨周期發(fā)展做準(zhǔn)備并思考未來組織架構(gòu)設(shè)置。
組織革新的落位依靠 “組織適配,人才韌性”。在組織協(xié)同適配方面,從優(yōu)化架構(gòu)精準(zhǔn)支撐、理順權(quán)責(zé)流程再造、優(yōu)化機(jī)制改善管理入手,提升組織整體效能。在人才高韌適應(yīng)上,鼓勵(lì)員工理解認(rèn)同變革,通過角色轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)高韌適應(yīng),使員工在助力組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
卓越的組織革新取得了階段性成果,其經(jīng)驗(yàn)為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了有效借鑒。
輕重管理協(xié)同 :以路徑地產(chǎn)為案例代表。
路勁地產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)順勢采用輕重管理協(xié)同模式,有力地優(yōu)化了資源的整合及利用效率。這種模式并非刻意為之,而是契合企業(yè)發(fā)展需求自然形成,為企業(yè)發(fā)展提供了新的助力。
為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo),路勁地產(chǎn)采取漸進(jìn)式策略。
首先梳理業(yè)務(wù),調(diào)整組織架構(gòu)、優(yōu)化流程、規(guī)劃人才隊(duì)伍建設(shè),奠定戰(zhàn)略實(shí)施基礎(chǔ)。
接著開展試點(diǎn)與推廣,例如 2024 年 1 月資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)重組時(shí),鑒于某區(qū)域此前輕重結(jié)合試點(diǎn)效果良好,便安排該區(qū)域一把手分管資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)區(qū)域管理與資管團(tuán)隊(duì)高度融合,不但控制了成本,還促進(jìn)物業(yè)、商業(yè)等領(lǐng)域的輕重協(xié)同管理整合。
最后,建立完善的監(jiān)控與評估機(jī)制,實(shí)時(shí)監(jiān)測、定期評估戰(zhàn)略實(shí)施中的各項(xiàng)指標(biāo),依據(jù)評估結(jié)果對戰(zhàn)略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化,以確保達(dá)成最終戰(zhàn)略目標(biāo)。
資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型 :以首創(chuàng)城發(fā)集團(tuán)為案例代表。
地產(chǎn)行業(yè)歷經(jīng)深刻變革,首創(chuàng)城發(fā)積極投身轉(zhuǎn)型,全力推進(jìn)人才強(qiáng)體工作。這一轉(zhuǎn)型由行業(yè)趨勢和自身戰(zhàn)略所驅(qū)動(dòng),是企業(yè)在遇到挑戰(zhàn)后的積極自救和探索。
為破局,首創(chuàng)城發(fā)多管齊下:2022年“青松計(jì)劃” 精準(zhǔn)招聘,拓寬渠道引入人才;2023年梳理人才結(jié)構(gòu),完善崗位職級體系;2024年在 “先鋒計(jì)劃” 中,搭建培訓(xùn)課程,實(shí)施導(dǎo)師與輪崗制度,塑造新文化,加強(qiáng)雇主品牌建設(shè),化解內(nèi)部員工轉(zhuǎn)型阻力。
目前,轉(zhuǎn)型成效初顯,資產(chǎn)管理領(lǐng)域業(yè)績提升。
展望未來,其人才隊(duì)伍規(guī)模、結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力將不斷優(yōu)化,這家企業(yè)也為行業(yè)提供了寶貴的變革經(jīng)驗(yàn)。
2.物業(yè)企業(yè)的前瞻與跨越
物業(yè)企業(yè)在跨越周期過程中的前瞻智慧和勇氣,令人贊嘆!
紅色物業(yè)模式生根開花 :以中海物業(yè) 為案例代表。
中海物業(yè)北京公司副總經(jīng)理 李偉
以下為李偉女士發(fā)言要點(diǎn):
非常榮幸有機(jī)會(huì)能夠在這里跟大家分享《“紅色物業(yè)·一核多元”——中海物業(yè)品牌黨建的探索和實(shí)踐》。我今天的分享主要分三個(gè)方面:
一、簡單介紹一下中海物業(yè)品牌黨建的創(chuàng)建背景。
先跟大家簡單介紹一下中海物業(yè)現(xiàn)狀, 截止到2 0 24年6月30日,中海物業(yè)服務(wù)面積達(dá)到了4.2億平方米,業(yè)務(wù)覆蓋城市達(dá)到了1 6 8座城市,在管物業(yè)項(xiàng)目2118個(gè),服務(wù) 8 50萬業(yè)主。
二、中海物業(yè)的品牌黨建
中海物業(yè)在上級單位的黨建品牌基礎(chǔ)上,創(chuàng)立了 “紅色物業(yè)·一核多元”的品牌黨建。其核心是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。
我們打造了“125”的工作思路和框架,堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng),圍繞內(nèi)部生態(tài)圈和外部生態(tài)圈打造“五好”黨支部 ,希望以此打通物業(yè)管理融入基層治理的“最后一公里”,打通服務(wù)群眾的“最后一百米”,使我們物業(yè)管理企業(yè)在推進(jìn)社會(huì)基層治理方面起到提質(zhì)增效的作用。
內(nèi)部生態(tài)圈 :企業(yè)內(nèi)部管理方面我們打造了一個(gè)“四梁八柱”的黨建體系 �！八牧骸敝傅氖恰敖M織體系、價(jià)值體系、監(jiān)督體系和責(zé)任體系”這四大體系�！鞍酥笔菄@“四梁”對應(yīng)的各個(gè)體系的重點(diǎn)工作,一致形成一個(gè)內(nèi)部生態(tài)圈。
外部生態(tài)圈 :對外我們構(gòu)建以黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心、多元主體為一體的管理服務(wù)工作模式,助力實(shí)現(xiàn)共建、共治、共享。 在實(shí)踐過程中,要與我們的業(yè)主運(yùn)營和物業(yè)運(yùn)營相結(jié)合,所以我們建立了業(yè)主參與決策的機(jī)制,如多方議事機(jī)制和客戶監(jiān)督機(jī)制等。
我們按照一司一品的思路,在全國打造了1 8 個(gè)示范黨支部,北京公司黨支部也是其中一員 ,還推動(dòng)了地方數(shù)十人獲得“兩代表一委員”的稱號。
目前我們在全國建設(shè)了9 6 個(gè)紅色樣板項(xiàng)目,以此發(fā)揮典型引路作用, 并將紅色物業(yè)延伸到我們物業(yè)服務(wù)的所有一線場景當(dāng)中去。
三、中海物業(yè)北京公司品牌落地實(shí)踐
跟大家講一下“紅色物業(yè)·一核多元”品牌黨建在北京落地的實(shí)踐情況。
(一)深化四個(gè)融合,推動(dòng)黨建業(yè)務(wù)。
北京公司是中海物業(yè)的一個(gè)平臺(tái)公司,我們在日常的黨建工作與經(jīng)營工作開展過程中做到四個(gè)結(jié)合 :1 )黨建要與生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合 。
2)黨建要跟社區(qū)治理相結(jié)合。
3)黨建要與中海的領(lǐng)潮文化相結(jié)合。
4)通過黨建去促進(jìn)市場拓展的發(fā)展 。
接下來我就圍繞著這四個(gè)方面來跟大家進(jìn)行分享。
第一,黨建和生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合 ,其實(shí)我們在日常的工作當(dāng)中建立了紅色項(xiàng)目幫扶機(jī)制。包括領(lǐng)導(dǎo)班子在內(nèi)的黨支部成員,我們會(huì)對他們實(shí)行分片管理,責(zé)任到人,設(shè)立黨員示范崗和責(zé)任區(qū)。
第二,黨建融入社區(qū)治理方面,我們推出了紅色睦鄰計(jì)劃, 要求黨建與生產(chǎn)運(yùn)營相結(jié)合。黨支部聯(lián)合運(yùn)營部門組織調(diào)解評議會(huì)、社區(qū)聽證會(huì)、業(yè)主周年大會(huì),并且一起推行品質(zhì)觀察員、左鄰右里監(jiān)督體系等。
第三,關(guān)于結(jié)合中海領(lǐng)潮文化方面 ,我們重點(diǎn)構(gòu)建的是家風(fēng)建設(shè)體系。我們開展小業(yè)主的成長體驗(yàn)營,設(shè)立國學(xué)知識(shí)傳播、文化體驗(yàn)環(huán)節(jié),并將家風(fēng)家教視頻、宣傳片融入社區(qū)活動(dòng)中,讓廉潔清風(fēng)吹入千家萬戶。
第四,以紅色物業(yè)來促進(jìn)市場拓展 。近年來,北京公司充分發(fā)揮紅色物業(yè)的政治優(yōu)勢,凝聚各方力量,在加強(qiáng)組織建設(shè)、深化黨建聯(lián)盟上取得了一定成效,也助力承接了一些代表性的項(xiàng)目。
(二)物業(yè)小區(qū)——黨建引領(lǐng),小區(qū)良治。
我們積極探索“黨建引領(lǐng),依法依規(guī),民主決策”的小區(qū)治理模式 ,希望能夠?qū)崿F(xiàn)小區(qū)的良治。
在這一方面,我們聯(lián)合屬地街道,小區(qū)業(yè)委會(huì)、社區(qū)黨支部共同構(gòu)建了“四位一體”的服務(wù)管理機(jī)制 。
在黨建的陣地打造 方面,我們聯(lián)合社區(qū)在項(xiàng)目打造黨群服務(wù)中心、黨建多功能廳、居民活動(dòng)中心等陣地。除此之外,我們還定期舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),以此增加物業(yè)與業(yè)主之間的粘性。我們的“紅色物業(yè)”工作也獲得行業(yè)的認(rèn)可,被北物協(xié)授予“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流點(diǎn)” 稱號。
(三)中海清風(fēng)館——傳承首都家風(fēng),涵養(yǎng)文明新風(fēng)。
北京公司在2023、2024年重點(diǎn)打造了2個(gè)中海家風(fēng)家教陣地 ,家風(fēng)家教陣地打造的指導(dǎo)思想來自于習(xí)近平總書記圍繞注重家庭、注重家教、注重家風(fēng)建設(shè)作出的一系列重要論述。
在上級單位的指導(dǎo)下,我們在北京公司試點(diǎn)開展了“室廊坊館”家風(fēng)家教陣地的建設(shè) ,并以此推動(dòng)北京公司“四好”家風(fēng)建設(shè)。
我們打造的中海清風(fēng)坊,在設(shè)計(jì)上融合老北京四合院風(fēng)格,涵蓋“家風(fēng)正,萬事興”“和睦鄰,一家親”和“廉潔風(fēng),愛國情”三方面主題。
我們打造的另外一個(gè)家風(fēng)家教陣地中海清風(fēng)館,是截止目前中海物業(yè)最大的家風(fēng)館,它就位于北京 。上墻內(nèi)容主要由三方面構(gòu)成:
第一個(gè)是關(guān)于習(xí)近平總書記的家風(fēng)故事;
第二個(gè)是我們篩選了從古至今,以及包括新中國建國以來,有重大貢獻(xiàn)的10個(gè)人物故事;
第三個(gè)就是結(jié)合我們首都的特色 ,對本地家風(fēng)做弘揚(yáng)。
(四)“紅色物業(yè)”小支點(diǎn),撬動(dòng)基層治理大格局。
以中海物業(yè)而言,我們?nèi)绾巫屛覀兊捻?xiàng)目能夠切切實(shí)實(shí)地發(fā)揮黨建引領(lǐng)的作用,能夠把黨建跟我們的生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合?我們非常重視黨員的力量。在中海物業(yè)北京公司,我們項(xiàng)目經(jīng)理黨員占比較高 ,同時(shí)項(xiàng)目管理會(huì)與黨建有機(jī)結(jié)合,比如打造紅色餐廳、組建黨員突擊隊(duì) 、紅色助農(nóng)等 。
我們會(huì)繼續(xù)以中海物業(yè)“紅色物業(yè)·一核多元”品牌黨建為引領(lǐng),搭建好物業(yè)、社區(qū)和居民之間的橋梁。發(fā)揮黨建政治引領(lǐng)作用,通過黨建引領(lǐng)來打通黨組織聯(lián)系群眾的“最后一百米”,切切實(shí)實(shí)地把紅色物業(yè)做起來,真正讓“紅”的色彩亮起來,“紅”的旗幟飄起來,“紅”的聲音“響起來”。以上就是我的分享,謝謝!
-2 紅色物業(yè)模式生根開花 :以電建物業(yè)為案例代表。
中電建物業(yè)通過紅色物業(yè) “紅悅鄰” 與政府、社區(qū)合力構(gòu)成黨的工作隊(duì),加入社區(qū)治理行列,總結(jié)出可復(fù)制推廣的機(jī)制模式并獲國家版權(quán)局知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證。在電建地產(chǎn)公司黨委支持下,電建物業(yè)借鑒相關(guān)理論和經(jīng)驗(yàn)推進(jìn) “紅悅鄰” 工作,創(chuàng)新品牌建設(shè),包括 “紅悅鄰” 的創(chuàng)意理念及發(fā)展、紅色幫扶、紅色友鄰、紅色能量、紅色康養(yǎng)、紅色享居、紅色鏈條等方面,深化服務(wù)模式,建立 “1+8” 工作機(jī)制和 “142N” 服務(wù)模式,高效共建共治,助推治理格局,并在多民族融合、老舊小區(qū)治理、京津冀發(fā)展等方面取得顯著成果。
同時(shí),電建物業(yè)的紅色物業(yè) “紅悅鄰” 融入社區(qū)治理有可復(fù)制經(jīng)驗(yàn),如機(jī)制健全、合署辦公、公益性活動(dòng)常態(tài)化、人力資源優(yōu)化、建立質(zhì)量評估機(jī)制、關(guān)注民生訴求等。同時(shí)也提出了可復(fù)制建議,包括夯實(shí)基礎(chǔ),深化社區(qū)特色化、扁平化管理;多措并舉,加快社區(qū)治理信息化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);保優(yōu)保質(zhì),評估社區(qū)居民參與度、滿意度、歸屬感水平等,以進(jìn)一步提升社區(qū)治理水平。
雇主品牌與人才戰(zhàn)略升級 :以融創(chuàng)服務(wù)為案例代表。
可研智庫聚焦融創(chuàng)服務(wù),深入探究其雇主品牌建設(shè)與人才戰(zhàn)略。
在融創(chuàng)服務(wù)的戰(zhàn)略布局里,雇主品牌是未來發(fā)展的關(guān)鍵支撐。2024 年 11 月,融創(chuàng)服務(wù)發(fā)布 “向善前行,每一份努力都有回響” 的雇主品牌主張,從多維度強(qiáng)化雇主品牌建設(shè)。
在戰(zhàn)略定位上,雇主品牌是推動(dòng)戰(zhàn)略落地、增強(qiáng)組織凝聚力的核心要素,關(guān)注人才成長,融合于整體品牌戰(zhàn)略,與企業(yè)文化緊密相連,還成為踐行社會(huì)責(zé)任的途徑。
在競爭優(yōu)勢方面,憑借穩(wěn)定工作環(huán)境、包容開放文化、有競爭力的薪酬福利、完善的人才培養(yǎng)與發(fā)展機(jī)制、豐富的精神文化活動(dòng)以及強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感吸引人才。
在人才戰(zhàn)略上,秉持 “員工為本,尊重并信任每一個(gè)人” 的理念,采用獨(dú)特管控模式;依據(jù)不同發(fā)展階段動(dòng)態(tài)調(diào)整人才選用標(biāo)準(zhǔn),選拔注重人才與企業(yè)文化的適配性;實(shí)行業(yè)績與文化價(jià)值雙考核;營造包容文化,對自有員工和外包人員一視同仁;構(gòu)建多層次、多維度的人才培養(yǎng)體系,注重儲(chǔ)備人才培養(yǎng),為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障,對行業(yè)雇主品牌與人才戰(zhàn)略協(xié)同發(fā)展極具參考價(jià)值 。
高端物業(yè)服務(wù)守正出奇 :以新希望服務(wù)為案例代表。
新希望服務(wù)在高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新不斷。其打造 D - LIFE 高端物業(yè)服務(wù)體系,推出俱樂部式、城市花園大宅式、酒店式三種服務(wù)模式,精準(zhǔn)匹配不同客戶需求。
在組織架構(gòu)上,按業(yè)態(tài)匹配服務(wù),拆分專業(yè)管理與服務(wù),以城市花園大宅模式為例,下設(shè)多部門協(xié)同運(yùn)作。
團(tuán)隊(duì)搭建注重選拔與培養(yǎng),從多領(lǐng)域挖掘人才,建立完善培訓(xùn)與晉升機(jī)制。
日常運(yùn)營從拿地介入,多崗位配合提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
新希望服務(wù)通過多種策略實(shí)現(xiàn)卓越成效。
在激勵(lì)考核方面,以高薪、總額考核、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)員工積極性,數(shù)字化考核助力提升服務(wù)水平。
’資產(chǎn)保值增值上,實(shí)施房屋凍齡計(jì)劃,持續(xù)改造空間,重塑商業(yè)運(yùn)營,商業(yè)與住宅物業(yè)相互協(xié)作,不僅保障資產(chǎn)保值,還提升居住品質(zhì)與經(jīng)濟(jì)效益,為高端物業(yè)服務(wù)提供了優(yōu)秀范例。
控費(fèi)提效仍是重中之重 :以遠(yuǎn)洋服務(wù)為案例代表。
遠(yuǎn)洋服務(wù)人力資源中心總經(jīng)理 曹國彥
以下為曹國彥先生發(fā)言要點(diǎn):
我分享的主題是《人工效能那些事兒》。
第一部分就是重新認(rèn)識(shí)人效 。
人效是不是我們?nèi)肆Y源管理的第七個(gè)模塊?我們認(rèn)為不是這樣的,人效是我們選育用留這些常規(guī)人力動(dòng)作的解題切入口 。
第二是“業(yè)務(wù)、資金、人才”三流合一才能窺探到業(yè)務(wù)的全貌 。專業(yè)往往是在專業(yè)之外。比如廚師,他的專業(yè)也許體現(xiàn)在對食客偏好的研究,而不只是烹炒的功夫。
從成本費(fèi)用角度看人效 ,物業(yè)行業(yè)勞動(dòng)密集性特點(diǎn)非常顯著。物業(yè)最重要的資產(chǎn)是人,Top 50的上市物企全口徑人工成本,包含外包,占2/3。中小規(guī)模的物企比例還會(huì)更高。因?yàn)槿耸俏锲笞钪匾馁Y產(chǎn),所以也可以把人效看成資產(chǎn)回報(bào)率 。
第三是從利潤率和人均創(chuàng)收這個(gè)角度看人效 。物企仍然是一個(gè)微利的行業(yè)。目前還是要算小賬、算細(xì)賬。另外一個(gè)是人均創(chuàng)收的角度。簡單做基層員工的生裁硬減面臨幾個(gè)問題,第一是員工面臨過度疲勞的問題,第二個(gè)是我們在用工的合法合規(guī)方面也受到挑戰(zhàn),還有會(huì)直接反映在客戶層面,就是服務(wù)會(huì)打折扣。所以一定要從員工增收的視角去推動(dòng)效能改善, 只有這個(gè)通道是員工喜聞樂見的,可以持續(xù)的。
這里還總結(jié)了四個(gè)方面的誤區(qū) 。誤區(qū)一是人效一刀切, 把人效簡單等同于編制管控,或者把人效直接做包干,還有就是直接套用行業(yè)的人效指標(biāo)。誤區(qū)二就是人效管理做龜縮,使勁地砍,使勁做減法 。這個(gè)是有問題的。不要把注意力只放在減法方面。有些時(shí)候甚至?xí)蔀闃I(yè)務(wù)發(fā)展的路障。第三個(gè)誤區(qū)是人效管理新瓶裝舊酒, 我們想用一個(gè)非常簡單化的、偷懶的做法回答人效管理的問題。但是物業(yè)的業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)類型還是非常復(fù)雜的,需要分業(yè)態(tài)、分業(yè)務(wù)類型、分業(yè)務(wù)發(fā)展階段去思考、設(shè)置指標(biāo)。第四個(gè)誤區(qū)是人效管理事后算賬 。不單單是為了考核,而是要去沉淀數(shù)據(jù),尋找因果鏈條,找到撬動(dòng)業(yè)務(wù)的杠桿作用點(diǎn)。
人效管理為什么難?有三個(gè)難題。
第一個(gè)是理解業(yè)務(wù)難。 我們比較關(guān)注的是短期產(chǎn)出。比如說營收、利潤,但是我們不怎么關(guān)注戰(zhàn)略收益。比如說物業(yè)行業(yè)做市拓,需要彌補(bǔ)在機(jī)場、醫(yī)院這方面的關(guān)鍵的項(xiàng)目管理經(jīng)歷,這就是戰(zhàn)略損益。我們不能只看短期,對于戰(zhàn)略損益部分,我們要做折現(xiàn)的考慮。
第二個(gè)難點(diǎn)是理解隊(duì)伍之難。 數(shù)量和質(zhì)量大家都有關(guān)注到,但是整個(gè)隊(duì)伍的組織和動(dòng)員情況,隊(duì)伍的狀態(tài)和士氣可能不怎么受到關(guān)注。還有,資源有限的情況下,資源投放在哪里,哪支隊(duì)伍是主力隊(duì)伍,主力隊(duì)伍應(yīng)該怎么建設(shè)?
第三個(gè)是理解職能難。 我們不能把人際交流理解成專業(yè)力,人力資源的工作是一個(gè)科學(xué),需要去研究內(nèi)在的機(jī)理和標(biāo)準(zhǔn)等。
第二個(gè)部分是人效規(guī)劃的幾個(gè)步驟。
第一個(gè)步驟是要做業(yè)務(wù)的分類分級。
我們的主業(yè) 就是基礎(chǔ)服務(wù) 。其他業(yè)務(wù)中,第一種是要塞業(yè)務(wù)。 比如說房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù),在萬科、綠城已經(jīng)形成了要塞業(yè)務(wù),已經(jīng)成立了專業(yè)化的公司在運(yùn)作。這個(gè)業(yè)務(wù)就需要資源全力投入。第二個(gè)部分是賭徒業(yè)務(wù) ,這里的“賭”沒有負(fù)面的意思,因?yàn)榻?jīng)營本來就要面臨風(fēng)險(xiǎn)。比如開展了保險(xiǎn)和金融業(yè)務(wù),但這個(gè)業(yè)務(wù)跟主業(yè)的關(guān)聯(lián)度不那么大,很難持續(xù)推進(jìn)。這種業(yè)務(wù)可以賭,但要控制量。第三部分是衛(wèi)星業(yè)務(wù)。第四個(gè)部分是棄子業(yè)務(wù) 。
第二個(gè)步驟是要確定人效指標(biāo),確定人效的目標(biāo)值,向內(nèi)分解。 首先確定人效指標(biāo)。然后要錨定人力投入指標(biāo)。第三步是要確定人效目標(biāo)值。第四步就是要向內(nèi)分解人效指標(biāo)。
第三部分是人力資源的效能實(shí)踐 ,跟大家分享一下。
首先是行業(yè)實(shí)踐 ,物企的組織架構(gòu)調(diào)整策略表現(xiàn)為縱向壓縮層級,橫向做資源集約整合。在職能配置上,它是錯(cuò)層定位,避免重復(fù)建設(shè),即總部配置強(qiáng)的,區(qū)域弱配。經(jīng)過平臺(tái)的提效,行業(yè)頭部企業(yè)的管理費(fèi)率由8%降到7%左右。如果放到整個(gè)行業(yè)來看,管理費(fèi)率大概在10%-12%。
人效管理是業(yè)務(wù)和人力的共舞,不是獨(dú)角戲 。宏觀上適用“兩低于”的原則 ,人工成本的增長低于業(yè)務(wù)量、低于業(yè)營收的增長。中觀上要確定各模塊之間的比例關(guān)系 。微觀上要確定找到主力崗位、 主力隊(duì)伍和業(yè)務(wù)量之間的關(guān)系。過程做動(dòng)態(tài)管控 ,選取一些敏感指標(biāo),而且要下探深度,注意改善的時(shí)間窗口,配套獎(jiǎng)懲政策 。
基于業(yè)務(wù)和組織的成熟度,已經(jīng)在推行差異化的管控模式 。比如多項(xiàng)目管理中的“1拖N”,服務(wù)的“網(wǎng)格化” 。
還有關(guān)于人員復(fù)用 。比如華潤萬象生活做管理層級的整合和職能共享,人效提升的效果比較顯著。
接下來我介紹一下遠(yuǎn)服的實(shí)踐 。
首先 我們是圍繞主業(yè),自下而上,從項(xiàng)目層面開始分層盤點(diǎn)人效 。項(xiàng)目的效能分析是從基礎(chǔ)物業(yè)的效能開始,到現(xiàn)金流口徑的基礎(chǔ)物業(yè)效能,再到含增值后的項(xiàng)目效能。大家看到每一個(gè)層級選取的指標(biāo)是不一樣的,我們會(huì)特別關(guān)注現(xiàn)金流口徑的效能 。
參考地產(chǎn)行業(yè)的三條紅線, 對項(xiàng)目做分類分級 ,識(shí)別發(fā)力的重點(diǎn),遠(yuǎn)服也劃了三條紅線 :第一條線是基礎(chǔ)物業(yè)人事費(fèi)用率高低 。第二是基礎(chǔ)物業(yè)的現(xiàn)金流覆蓋人工的項(xiàng)目。 第三是項(xiàng)目整體盈虧的分類。
對于多項(xiàng)目管理用矩陣法做分級管理。 以當(dāng)期收繳率為縱軸,以人事費(fèi)用率為橫軸,建立坐標(biāo)體系。第二和第三象限是要向第一象限移動(dòng)的。第四象限需要審視團(tuán)隊(duì)能力和匹配度去制定專項(xiàng)效能整改方案。
對于職能費(fèi)用,我們是用成本定額的方法來管控 。
人效管理是一套組合拳 ,如果診斷和界定人效癥結(jié)之后,就要結(jié)合業(yè)務(wù)情況所處階段,選取不同動(dòng)作。前提是實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化 。第二是跨組織的復(fù)合用工 ,以及簡化流程、標(biāo)準(zhǔn)化工作、便捷工具等。還有人工細(xì)項(xiàng)科目管理 :包括專項(xiàng)激勵(lì)、加班費(fèi)、離職補(bǔ)償?shù)?以及在排班方面、精益工時(shí)等研究,這也是我們要做的。
以上就是我的分享,2025年是乙巳年,祝大家心想事成,事事如意。
“集約一體化”組織管理變革 :以綠城服務(wù)為案例代表。
鐵腕重組:“集約化” 鍛造飛輪內(nèi)核:2022 年,綠城服務(wù)明確各條線融合,以 “四保” 打造園區(qū)管理,以 “四樂” 建設(shè)精神家園,以 “四新” 構(gòu)建新賽道,以 “四強(qiáng)” 支持業(yè)務(wù)運(yùn)營。
從 47 到 12,大改點(diǎn)狀版圖:為追求更高效的扁平化模式,綠城服務(wù)對原有多層級組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。此前全國 47 家城市公司,管理費(fèi)用高且存在競爭關(guān)系、業(yè)務(wù)邊界不清。通過將城市公司整合為區(qū)域公司,如杭州 6 家城市公司合并為 1 個(gè)杭州區(qū)域公司,按空間和業(yè)態(tài)組建項(xiàng)目群,2023 年集團(tuán)由 47 家城市公司集約為 12 家區(qū)域公司,覆蓋全國。
分合并舉:“一體化” 塑形飛輪結(jié)構(gòu):一方面,歸集職能系統(tǒng),將上市集團(tuán)與物業(yè)集團(tuán)合并,18 個(gè)職能中心再次歸集為五大職能系統(tǒng),同時(shí)保留審計(jì)監(jiān)察中心,并創(chuàng)新進(jìn)行 “職能系統(tǒng)公司化”。另一方面,細(xì)分專業(yè)集團(tuán),將原有的三大服務(wù)板塊細(xì)分為八大專業(yè)集團(tuán),形成 “12(區(qū)域公司)+5(職能系統(tǒng))+8(專業(yè)集團(tuán))” 的新型組織結(jié)構(gòu)。
先通后善:“數(shù)字化” 驅(qū)動(dòng)飛輪加速:綠城服務(wù)身處杭州,利用 “數(shù)字化” 降本增效。上線 “綠小服”,打造基于 “阿里云 — 釘釘 — 藍(lán)凌” 的數(shù)據(jù)化底座,構(gòu)建一體化的數(shù)智化技術(shù)底座,形成 “慧享云”“物業(yè)釘”“物業(yè)寶” 三個(gè)產(chǎn)品線。此外,附錄還提到綠城服務(wù)通過 “啟航計(jì)劃”“遠(yuǎn)航計(jì)劃” 及帶教體系、輪崗體系等,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,助力企業(yè)發(fā)展。
五 、 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背后的組織蛻變密碼
1.組織架構(gòu)革新:扁平化與協(xié)同作戰(zhàn)成趨勢
地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)發(fā)展中,組織架構(gòu)革新意義重大。扁平化架構(gòu)減少信息傳遞層級,加速?zèng)Q策流通。地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以項(xiàng)目集群管理模式為重心,酌情收放權(quán)限,各專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同,如規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)可快速調(diào)整方案。物業(yè)企業(yè)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,搭建綜合服務(wù)平臺(tái)整合多部門,快速響應(yīng)業(yè)主需求,提升服務(wù)效率與競爭力。
2.組織配置變化:資源下沉與人才適配是關(guān)鍵
行業(yè)演變下,組織配置優(yōu)化重要。資源下沉是關(guān)鍵,企業(yè)向基層業(yè)務(wù)單元傾斜人力、物力、財(cái)力資源,保障項(xiàng)目實(shí)施與服務(wù)提供。地產(chǎn)開發(fā)中,總部下放決策權(quán)與調(diào)配權(quán),區(qū)域團(tuán)隊(duì)依市場靈活配置資源。人才適配上,企業(yè)按業(yè)務(wù)及崗位要求精準(zhǔn)匹配人才,地產(chǎn)與物業(yè)企業(yè)分別針對新興業(yè)務(wù)、多元服務(wù)領(lǐng)域引入對應(yīng)專業(yè)人才。
3 .組織效能變化:數(shù)字化與精準(zhǔn)管理見成效
科技發(fā)展推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升組織效能顯著。地產(chǎn)開發(fā)各環(huán)節(jié)借數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、分析與反饋,如智能建筑管理系統(tǒng)助力工程及銷售工作。物業(yè)企業(yè)通過智能系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、實(shí)現(xiàn)線上互動(dòng),精準(zhǔn)管理還助于成本控制,提升盈利能力與競爭力。
4 .人才體系轉(zhuǎn)型:復(fù)合型與專業(yè)型人才受追捧
行業(yè)變革促使人才體系轉(zhuǎn)型,復(fù)合型與專業(yè)型人才備受青睞。地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域“地產(chǎn)開發(fā)+資產(chǎn)管理”復(fù)合型人才搶手,利于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營銜接。物業(yè)企業(yè)也積極打造復(fù)合型人才隊(duì)伍以拓展服務(wù),同時(shí)提升專業(yè)崗位人才水平,滿足業(yè)主高品質(zhì)服務(wù)需求。
5 . “全面薪酬競爭力”概念消亡,薪酬競爭力聚焦在專業(yè)崗位、業(yè)務(wù)崗位
在競爭激烈的地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè),薪酬競爭力將聚焦專業(yè)與業(yè)務(wù)崗位�！叭嫘匠旮偁幜Α备拍钪饾u消亡。地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營等崗位,因人員具備支持企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技能,故企業(yè)以高薪、福利及獎(jiǎng)金吸引人才。物業(yè)企業(yè)中,設(shè)施設(shè)備維護(hù)等專業(yè)崗位因技術(shù)要求高,客服、市拓等業(yè)務(wù)崗位因關(guān)聯(lián)口碑與業(yè)務(wù)拓展,企業(yè)也通過合理薪酬與激勵(lì)機(jī)制,如技能補(bǔ)貼、績效獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)提成等,吸引和留住人才,從而提升企業(yè)核心競爭力,推動(dòng)持續(xù)發(fā)展。
6 .人力資源綜合管理:靶向賦能激發(fā)人才活力
新市場環(huán)境下,人力資源綜合管理重要,靶向賦能是有效手段。企業(yè)依員工能力與發(fā)展需求定制培訓(xùn)計(jì)劃,助力不同階段員工成長。激勵(lì)機(jī)制多元化,含股權(quán)激勵(lì)等,且營造積極文化氛圍,增強(qiáng)員工歸屬感與忠誠度,促員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
7. 人力資源管理的核心價(jià)值:人才管理和組織效能提升
人才管理方面,精準(zhǔn)招聘依戰(zhàn)略業(yè)務(wù)鎖定崗位要求,多元渠道、工具攬才;人才儲(chǔ)備長遠(yuǎn)建庫,培訓(xùn)促員工持續(xù)學(xué)習(xí),職業(yè)規(guī)劃助力成長、融合人企目標(biāo),薪酬福利設(shè)計(jì)留才,非物質(zhì)激勵(lì)增歸屬感。
組織效能提升上,依戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)優(yōu)化組織設(shè)計(jì)、流程,按需組互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化協(xié)作交流,結(jié)合戰(zhàn)略設(shè)績效目標(biāo),科學(xué)評估反饋,依結(jié)果推動(dòng)員工與企業(yè)發(fā)展。
8.地產(chǎn)企業(yè)向城市運(yùn)營服務(wù)商轉(zhuǎn)型過程中,人力資源管理的核心價(jià)值愈發(fā)凸顯
人才管理層面,精準(zhǔn)招聘貼合業(yè)務(wù)挖復(fù)合型人才、拓渠道;人才儲(chǔ)備前瞻布局,鎖定潛力人才;培訓(xùn)助力思維轉(zhuǎn)變與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng);職業(yè)規(guī)劃依專長通輪崗路;薪酬福利重競爭激勵(lì)留人。
組織效能提升上,組織設(shè)計(jì)破舊立新,保板塊協(xié)同、精簡層級;流程優(yōu)化去冗余;團(tuán)隊(duì)組建按需選人、給資源;團(tuán)隊(duì)協(xié)作造平臺(tái)增默契;績效管理對標(biāo)戰(zhàn)略,考核驅(qū)動(dòng)人才發(fā)展,助推轉(zhuǎn)型。
展望未來,地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)將在持續(xù)變革中探尋新的發(fā)展機(jī)遇與增長模式。企業(yè)需順應(yīng)趨勢,強(qiáng)化組織力與雇主影響力建設(shè),方能在激烈競爭中穩(wěn)健前行,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
可研智庫希望 此次發(fā)布 的 相關(guān) 研究 成果, 能 為行業(yè) 同仁 提供 有效 借鑒, 為行業(yè) 邁向更加成熟、穩(wěn)健的發(fā)展階段 貢獻(xiàn)綿薄之力 。
“2024中國地產(chǎn)業(yè)組織力百強(qiáng)企業(yè)”
“2024中國物業(yè)組織力五十強(qiáng)企業(yè)”
“2024中國地產(chǎn)業(yè)最佳雇主企業(yè)”
“2024中國物業(yè)最佳雇主企業(yè)”
“2024中國地產(chǎn)業(yè)組織管理優(yōu)秀實(shí)踐企業(yè)”
“2024中國物業(yè)組織管理優(yōu)秀實(shí)踐企業(yè)”
