7月10日消息，據(jù)成都市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局官網(wǎng)消息，為依法維護(hù)物業(yè)管理各方主體合法權(quán)益，著力解決物業(yè)服務(wù)信息不對稱、收費(fèi)不公開、質(zhì)價(jià)不相符等突出問題，努力實(shí)現(xiàn)“物業(yè)有作為、小區(qū)有變化、業(yè)主有感知”，成都市住建局出臺了《關(guān)于建立完善物業(yè)服務(wù)雙曬機(jī)制 營造陽光互信市場環(huán)境的實(shí)施意見》（以下簡稱《意見》）。
《意見》指出，陽光透明、相互信任是物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，更是物業(yè)行業(yè)在基層社區(qū)治理中發(fā)揮實(shí)效的基石。
《意見》明確，通過建立完善以曬服務(wù)、曬收支為主要內(nèi)容的“雙曬”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)依法應(yīng)當(dāng)公示公開的物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)“應(yīng)曬盡曬”，公示公開的形式和載體豐富多元、規(guī)范高效；物業(yè)管理相關(guān)主體對物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵信息的了解掌握充分對稱；業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到充分保障，對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督實(shí)現(xiàn)有序、有形、有效，不斷增強(qiáng)業(yè)主的獲得感、幸福感、安全感。
到2022年底，共有部分經(jīng)營收益收支情況、酬金制物業(yè)服務(wù)資金收支情況、包干制模式下的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)充分公開透明；“兩督一會”制度基本形成；“暖心物管辦實(shí)事”蔚然成風(fēng)、成效明顯。到2023年，曬服務(wù)、曬收支形成常態(tài)機(jī)制，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度持續(xù)提升，相互信任的主體關(guān)系、陽光透明的市場環(huán)境逐步形成。
《意見》提到的“雙曬”機(jī)制中的主要內(nèi)容有：
公開曬收支，讓群眾明明白白消費(fèi)
�。ㄒ唬┕灿胁糠纸�(jīng)營收益“如實(shí)
曬”。利用依法屬于業(yè)主共同所有的場所、道路、車位、空間、設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營（包括但不限于電梯前室及轎廂平面或音視頻廣告經(jīng)營，室外公共場地租賃，共有車位經(jīng)營，設(shè)施設(shè)備間租賃，快遞柜、自助購物柜等場地經(jīng)營）所產(chǎn)生的全部收益的收支情況均應(yīng)依法向業(yè)主公開，每半年至少公示一次，公示期不少于30天。公開內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)營項(xiàng)目及收入、經(jīng)營成本支出、經(jīng)營收益及分配使用、當(dāng)期結(jié)余、累計(jì)結(jié)余等情況。
�。ǘ┏杲鹬瀑Y金收支“規(guī)范曬”。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的物業(yè)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算及物業(yè)服務(wù)資金收支情況，每半年至少公示一次，公示期不少于30天。公開內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括當(dāng)期物業(yè)服務(wù)資金收入預(yù)算、支出預(yù)算、實(shí)際收入、實(shí)際支出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約提取的酬金，物業(yè)服務(wù)資金當(dāng)期結(jié)余情況、累計(jì)結(jié)余情況。其中，支出預(yù)算及實(shí)際支出應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同約定，詳細(xì)列出資金支出科目及支出明細(xì)。物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金收支情況進(jìn)行審計(jì)的，應(yīng)在審計(jì)報(bào)告出具后7日內(nèi)向業(yè)主公開。
�。ㄈ┌芍瀑M(fèi)用收支“分類曬”。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行包干制的物業(yè)項(xiàng)目中，擬調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的、按照物業(yè)服務(wù)合同約定將全部或部分共有部分經(jīng)營收益用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)不足的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)收入、成本和利潤。對新冠肺炎疫情防控，生活垃圾分類，電梯、消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，水質(zhì)監(jiān)測及水箱清洗，建筑垃圾清運(yùn)等涉及重要設(shè)施設(shè)備、重大安全事項(xiàng)、重點(diǎn)民生工作以及群眾最關(guān)注的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公開。鼓勵(lì)其他實(shí)行包干制的物業(yè)項(xiàng)目，積極主動(dòng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)成本。
公開曬服務(wù)，讓群眾安安心心居住
�。ㄒ唬┖贤男星闆r“定期曬”。進(jìn)一步暢通業(yè)主對物業(yè)服務(wù)合同履行情況的監(jiān)督路徑，建立物業(yè)服務(wù)季度報(bào)告、年度報(bào)告制度，通過宣傳欄、微信公眾號、業(yè)主微信群等渠道，主動(dòng)向業(yè)主全面如實(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作情況。季度物業(yè)服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況和維護(hù)保養(yǎng)情況、環(huán)境維護(hù)和綠化養(yǎng)護(hù)情況、秩序維護(hù)和安全管理情況、投訴處理情況、業(yè)主服務(wù)需求受理情況，年度物業(yè)服務(wù)報(bào)告還應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主滿意度調(diào)查執(zhí)行情況及結(jié)果、物業(yè)服務(wù)人員配置情況、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況等。鼓勵(lì)采取圖文海報(bào)、H5、短視頻等直觀簡潔的形式編制物業(yè)服務(wù)報(bào)告。
�。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)工作“現(xiàn)場曬”。在物業(yè)小區(qū)招募一批熱心小區(qū)公共事務(wù)的業(yè)主、黨員業(yè)主、具有相應(yīng)專業(yè)背景的“內(nèi)行”業(yè)主擔(dān)任“義務(wù)監(jiān)督員”，探索推行“兩督一會”制度。建立物業(yè)服務(wù)常態(tài)監(jiān)督制度，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，梳理重點(diǎn)部位、重要設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)崗位的管理服務(wù)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求，形成“物業(yè)服務(wù)明白卡”并在相關(guān)區(qū)域上墻公開，引導(dǎo)業(yè)主及業(yè)主義務(wù)監(jiān)督員依約、有效、有序?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；建立物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督制度，通過開展“設(shè)施維�，F(xiàn)場監(jiān)督日”“綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場監(jiān)督日”“應(yīng)急演練現(xiàn)場監(jiān)督日”等活動(dòng)方式，邀請具有相應(yīng)專業(yè)背景的業(yè)主義務(wù)監(jiān)督員現(xiàn)場參與；定期組織召開“物業(yè)事務(wù)溝通會”，邀請業(yè)主、社區(qū)兩委代表參加，由物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、業(yè)委會成員分別向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作開展情況以及業(yè)委會工作情況，業(yè)主義務(wù)監(jiān)督員通報(bào)監(jiān)督情況，并聽取業(yè)主對物業(yè)事務(wù)的意見。
（三）暖心物管實(shí)事“亮牌曬”。堅(jiān)持問需于民、問計(jì)于民、問效于民，在充分征求廣大業(yè)主、業(yè)主委員會和社區(qū)意見建議的基礎(chǔ)上，聚焦業(yè)主日常生活最關(guān)心的領(lǐng)域，確定并辦好一批“業(yè)主急難愁盼”的小區(qū)民生實(shí)事。明確每項(xiàng)民生實(shí)事的具體推進(jìn)計(jì)劃、措施和目標(biāo)，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域醒目位置設(shè)置“暖心物管辦實(shí)事”亮牌督辦欄，對確定的小區(qū)民生實(shí)事采取“上欄公示、亮牌督辦、辦結(jié)摘牌”的方式，及時(shí)主動(dòng)向業(yè)主公開相關(guān)實(shí)事工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、辦理進(jìn)度、當(dāng)前狀態(tài)、工作成效，主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督檢驗(yàn)。
《意見》還提到，要在成都市確定一批“陽光互信 公開透明”示范項(xiàng)目；在示范項(xiàng)目培育工作基礎(chǔ)上，總結(jié)一套“雙曬”工作經(jīng)驗(yàn)、編制一套“雙曬”參考模板，形成一套“雙曬”工作機(jī)制，在成都市進(jìn)行推廣。
來 源： 央廣網(wǎng)
編 輯：liuy
