突如其來(lái)的新冠肺炎疫情雖然重創(chuàng)了百貨、購(gòu)物中心行業(yè)，但也逼迫行業(yè)迅速轉(zhuǎn)變，鍛煉了新的發(fā)展能力。放眼未來(lái)，行業(yè)整體向上發(fā)展的趨勢(shì)并未改變，智慧化、生活場(chǎng)景化體驗(yàn)將成為行業(yè)發(fā)展的新方向。線上業(yè)務(wù)成行業(yè)新發(fā)展動(dòng)力。毫無(wú)疑問(wèn)，疫情對(duì)國(guó)內(nèi)百貨和購(gòu)物中心行業(yè)造成重創(chuàng)，導(dǎo)致企業(yè)銷售出現(xiàn)斷崖式下跌，經(jīng)營(yíng)成本壓力驟增。由于大多數(shù)百貨、購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是租賃的，一方面要承受巨大的租金壓力，另一方面還要給予同樣被重創(chuàng)的品牌以租金補(bǔ)貼，幫助品牌渡過(guò)難關(guān)，其中所承受的壓力可想而知。

　　好在國(guó)內(nèi)疫情在上半年就得到全面控制，各大商場(chǎng)陸續(xù)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。與此同時(shí)，即使在疫情閉店期間，很多百貨、購(gòu)物中心企業(yè)也沒(méi)有放棄經(jīng)營(yíng)，它們?cè)谄D難中走向線上，通過(guò)線上平臺(tái)和社交工具投入全員營(yíng)銷、直播帶貨，收獲了意想不到的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，也鍛煉了線上經(jīng)營(yíng)能力。

　　下半年以來(lái)，百貨、購(gòu)物中心以更快的速度恢復(fù)，發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越好。很多企業(yè)上半年被耽誤的開(kāi)店計(jì)劃在下半年得以落實(shí)。

　　智慧化場(chǎng)景化體驗(yàn)成新趨勢(shì)。疫情的沖擊和洗禮令市場(chǎng)發(fā)生了質(zhì)變，國(guó)內(nèi)百貨、購(gòu)物中心也因此改變了很多。疫情不僅促使消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣向線上轉(zhuǎn)移，也要求百貨、購(gòu)物中心數(shù)字化進(jìn)程加快，線上線下進(jìn)一步融合，帶給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，疫情后，零售企業(yè)普遍認(rèn)為“智能化、智慧化”是企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的最重要抓手。有83%的零售企業(yè)希望在未來(lái)加強(qiáng)智能商場(chǎng)、智慧商場(chǎng)建設(shè)，通過(guò)更多的智能技術(shù)投入，用新模式全方位打造更開(kāi)放、更敏捷、更智慧、更體貼的商場(chǎng)。

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮表示，受疫情影響，加速線上化成為今年零售行業(yè)最大的亮點(diǎn)。與此同時(shí)，經(jīng)歷了這次疫情的考驗(yàn)，行業(yè)變得更加理性，抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到進(jìn)一步提升。世邦魏理仕華北區(qū)董事總經(jīng)理劉煥麗認(rèn)為，從長(zhǎng)期來(lái)看，疫情將同時(shí)推動(dòng)業(yè)主方和品牌方更加關(guān)注轉(zhuǎn)型升級(jí)和行業(yè)創(chuàng)新，如對(duì)商業(yè)設(shè)施軟硬件提出更高的要求，并通過(guò)加大線上平臺(tái)和社交媒體營(yíng)銷上的投入挽回客流。

　　同時(shí)，百貨、購(gòu)物中心也正逐漸向娛樂(lè)、體驗(yàn)和場(chǎng)景化進(jìn)階。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)出一大批把特色主題場(chǎng)景引入場(chǎng)內(nèi)的百貨、購(gòu)物中心，場(chǎng)景可以是海洋館，可以是主題公園，也可以是博物館……而這些百貨、購(gòu)物中心正從場(chǎng)景出發(fā)，塑造消費(fèi)者感官體驗(yàn)以及心理認(rèn)同感，從而使消費(fèi)者流連忘返。

　　來(lái)源：中國(guó)商報(bào)

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