在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大潮下,傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必選題,是傳統(tǒng)行業(yè)得以持續(xù)生存發(fā)展的必經(jīng)之路。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,為快速響應(yīng)不斷變化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,大型企業(yè)建立自研團(tuán)隊(duì),從傳統(tǒng)的項(xiàng)目制轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品制,也已經(jīng)成為轉(zhuǎn)型中企業(yè)的共識(shí)。但自研團(tuán)隊(duì)如何管理,如何讓人工成本高昂的自研團(tuán)隊(duì)以最快的速度、最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值?這是所有傳統(tǒng)行業(yè)必須要面對(duì)和攻克的難題。
物業(yè)行業(yè)相比其他傳統(tǒng)行業(yè),在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面更具挑戰(zhàn)性。
大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中轉(zhuǎn)型工作雖然繁雜,但變革基本仍然聚焦在單個(gè)垂直領(lǐng)域。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)因?yàn)樗婕暗念I(lǐng)域較廣,每個(gè)領(lǐng)域又都是一個(gè)完善的垂直行業(yè)領(lǐng)域。物企如何在多個(gè)賽道同時(shí)發(fā)力,并根據(jù)企業(yè)自身戰(zhàn)略,以有限的投入快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型價(jià)值,是物業(yè)行業(yè)相對(duì)于其它傳統(tǒng)行業(yè)所面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)。
面對(duì)諸多挑戰(zhàn),提升自研團(tuán)隊(duì)的研發(fā)效能已經(jīng)成為具備自研團(tuán)隊(duì)的大型物企必須要思考的重要課題。研發(fā)效能的提升能促進(jìn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中“多、快、好、省”目標(biāo)的達(dá)成,是保障企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素之一。
為更好地實(shí)現(xiàn)多快好省,融創(chuàng)服務(wù)自研團(tuán)隊(duì)實(shí)施了“三板斧”策略,引入更加科學(xué)的團(tuán)隊(duì)管理方法,搭建能夠快速響應(yīng)需求的研發(fā)運(yùn)維體系,推出全周期軟件產(chǎn)品線上化交付管理流程,完善數(shù)字化交付管理體系,提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)的交付能力和信息數(shù)字化管理水平,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用科技為業(yè)務(wù)賦能,提高組織整體研發(fā)效能!叭甯辈呗跃唧w表現(xiàn)如下:
制定業(yè)務(wù)方與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通策略,打破組織間的溝通壁壘,實(shí)現(xiàn)組織級(jí)目標(biāo)對(duì)齊、共擔(dān)共贏,以量化業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作為成功標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)決策,并周期性進(jìn)行目標(biāo)達(dá)成情況的復(fù)盤(pán),確保整個(gè)技術(shù)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)力出一孔。
加強(qiáng)研發(fā)管理,定義全流程研發(fā)體系,完善研發(fā)制度,實(shí)現(xiàn)端到端研發(fā)流程的規(guī)范性。針對(duì)自研團(tuán)隊(duì)管理,采用了業(yè)界最先進(jìn)的敏捷研發(fā)管理模式,高效地實(shí)現(xiàn)自研團(tuán)隊(duì)間的溝通、合作、交付與復(fù)盤(pán)。
統(tǒng)一項(xiàng)目管理協(xié)作平臺(tái),規(guī)范化各種共享協(xié)作工具,進(jìn)一步提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。建立透明完善的研發(fā)效能度量機(jī)制,從團(tuán)隊(duì)成熟度、研發(fā)效率、內(nèi)外部質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等多個(gè)維度透明團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有研發(fā)效能現(xiàn)狀,及時(shí)、客觀地識(shí)別問(wèn)題,持續(xù)提升研發(fā)效能。
將項(xiàng)目制交付轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品制交付,強(qiáng)制將大需求拆解為小需求。執(zhí)行周期長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的項(xiàng)目也從項(xiàng)目結(jié)束后一次性交付上線,變?yōu)槊績(jī)芍芙桓兑淮巫罹邩I(yè)務(wù)價(jià)值的功能,讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更早使用軟件產(chǎn)品,產(chǎn)出業(yè)務(wù)價(jià)值。過(guò)程中再根據(jù)業(yè)務(wù)使用反饋,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品功能。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)需求管理,提升數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理能力與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化對(duì)接人能力。產(chǎn)品經(jīng)理與數(shù)字化對(duì)接人共同梳理需求并進(jìn)行價(jià)值判斷,根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值和開(kāi)發(fā)成本判斷優(yōu)先級(jí),在確保業(yè)務(wù)需求合理性的前提下,最高優(yōu)先級(jí)的需求先上線。
在縮短產(chǎn)品上線周期的同時(shí),穩(wěn)定上線速率。在上線速率穩(wěn)定后,團(tuán)隊(duì)形成穩(wěn)定的工作節(jié)奏,業(yè)務(wù)需求以穩(wěn)定的速率進(jìn)入到研發(fā)周期,研發(fā)團(tuán)隊(duì)以穩(wěn)定的節(jié)奏進(jìn)行開(kāi)發(fā),產(chǎn)品負(fù)責(zé)人可更準(zhǔn)確地對(duì)產(chǎn)品功能上線進(jìn)行排期和管理,團(tuán)隊(duì)工作節(jié)奏緊張而有序。隨著團(tuán)隊(duì)交付節(jié)奏的穩(wěn)定,上線周期也逐漸縮短,形成正反饋。
將質(zhì)量保證理念貫穿于整個(gè)研發(fā)生命周期,確保交付到客戶的產(chǎn)品,是“好用的”產(chǎn)品。制定了相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo),不僅關(guān)注產(chǎn)品上線后的質(zhì)量,還把保證交付質(zhì)量的措施融入到研發(fā)全流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié),在需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、發(fā)布等各關(guān)鍵環(huán)節(jié),設(shè)立需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、代碼復(fù)查、代碼掃描等制度,讓團(tuán)隊(duì)在每個(gè)環(huán)節(jié)都可以高質(zhì)量的交付,有問(wèn)題提早發(fā)現(xiàn),確保用更小的成本修復(fù)問(wèn)題。進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,制定合理的測(cè)試自動(dòng)化指標(biāo),極大地節(jié)省了手工測(cè)試的人力成本,提升產(chǎn)品質(zhì)量。
搭建效率更高的研發(fā)運(yùn)維一體化交付流水線(DevOps Pipeline)。傳統(tǒng)研發(fā)模式下,產(chǎn)品上線完全靠開(kāi)發(fā)人員手工操作,效率低下且容易出錯(cuò),影響產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)。搭建研發(fā)運(yùn)維一體化交付流水線后,產(chǎn)品上線過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單,基本實(shí)現(xiàn)了“一鍵自動(dòng)部署”操作,從根本上解決了人為操作可能帶來(lái)的失誤。另外,在流水線中還加入了質(zhì)量閥門(mén)與安全閥門(mén)機(jī)制,即通過(guò)流水線上線的產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過(guò)自動(dòng)化質(zhì)量檢測(cè)與安全掃描,進(jìn)一步確保交付到客戶手中的產(chǎn)品是“好用的”產(chǎn)品,且符合安全機(jī)制,確保產(chǎn)品使用安全性。
打造全面可靠的運(yùn)維監(jiān)控體系,提前識(shí)別可能會(huì)產(chǎn)生事故的風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)處理。為進(jìn)一步確保產(chǎn)品上線后的服務(wù)質(zhì)量,制定了產(chǎn)品服務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(SLA),并通過(guò)自建的全方位運(yùn)維監(jiān)控體系實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)中間件以及應(yīng)用程序的實(shí)時(shí)監(jiān)控。團(tuán)隊(duì)對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各種異常及時(shí)處理,在用戶未受到影響前,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)修復(fù),保證業(yè)務(wù)不受影響。
全面可靠的運(yùn)維監(jiān)控體系
持續(xù)進(jìn)行技術(shù)革新,最大化節(jié)省人工成本。在合適業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,選擇更快更簡(jiǎn)單的低代碼開(kāi)發(fā),研發(fā)效率提升10倍以上;使用跨平臺(tái)的新技術(shù)框架,一次開(kāi)發(fā),多個(gè)平臺(tái)部署,研發(fā)成本節(jié)省至少50%;支持創(chuàng)新型業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品通過(guò)與SaaS平臺(tái)對(duì)接,快速搭建功能,節(jié)省自研開(kāi)發(fā)投入數(shù)百萬(wàn)元;通過(guò)建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái),搭建可復(fù)用的通用能力,更快地適應(yīng)業(yè)務(wù)變化與創(chuàng)新要求;通過(guò)應(yīng)用從私有化部署遷移到公有云,在提升研發(fā)效率和應(yīng)用程序穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性的同時(shí),降低了服務(wù)器硬件成本以及后期運(yùn)維成本。
對(duì)研發(fā)效能的提升進(jìn)行數(shù)字化、可視化管理,包括產(chǎn)品質(zhì)量、交付狀態(tài)、監(jiān)控狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)成熟度、工作量、量化價(jià)值目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)進(jìn)度等等,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)進(jìn)度,及時(shí)持續(xù)的提升。
自研團(tuán)隊(duì)成熟度數(shù)字化看板
隨著“三板斧”策略的大力實(shí)施,融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)數(shù)字科技中心在一年左右的時(shí)間,從零開(kāi)始搭建了將近120人自研團(tuán)隊(duì),同時(shí)在研發(fā)效能提升上取得了一系列多、快、好、省的關(guān)鍵成效,帶動(dòng)了核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。
平均需求研發(fā)周期由3個(gè)月縮短到2周,平均每個(gè)團(tuán)隊(duì)每月發(fā)布上線3-4次,平均每次部署時(shí)長(zhǎng)縮短80%;
平均每月交付130+大型需求,同時(shí)支撐9大業(yè)務(wù)線的30+個(gè)產(chǎn)品的研發(fā);
自研團(tuán)隊(duì)研發(fā)成本低于外包30%,產(chǎn)品穩(wěn)定性與性能提升10倍;
自動(dòng)化測(cè)試覆蓋率從0提升到85%,手工測(cè)試時(shí)間至少縮短60%,產(chǎn)品缺陷數(shù)量下降90%;
通過(guò)全方位監(jiān)控,全部產(chǎn)品滿足產(chǎn)品分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),故障問(wèn)題定位從人日級(jí)別提升到分鐘級(jí);
各種技術(shù)革新的應(yīng)用為數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)研發(fā)成本。
自研團(tuán)隊(duì)研發(fā)效能的提升最終目的還是促進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。融創(chuàng)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在過(guò)去的一年也取得了豐碩的成果。
對(duì)客App月活躍率相對(duì)年初提升50%,次月留存率超過(guò)50%;
線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)收入貢獻(xiàn)從年初25%提升至45%;
智慧社區(qū)產(chǎn)品建設(shè),自研人行、車(chē)行、EBA產(chǎn)品成本降低70%~90%;
設(shè)備設(shè)施精益化管理,巡檢效率提升40%;
招采系統(tǒng)上線后,人工成本節(jié)約至少54.4人天/年;
收入合同管理功能升級(jí),平均處理效率提升30%,每大區(qū)每月節(jié)省4人天工作量;財(cái)務(wù)核算自動(dòng)化過(guò)賬及月結(jié),工作量節(jié)省2.3人天/月;
實(shí)現(xiàn)資金全生命周期管理,資金集中率高達(dá)78.2%,提升資金利用率。
來(lái) 源: 融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)