物業(yè)服務(wù)正在“社區(qū)管家”角色之上，不斷擴(kuò)展提升服務(wù)邊界，除了服務(wù)社區(qū)之外，更多地參與到城市空間治理層面，在更大地域和內(nèi)容范圍上提供多業(yè)態(tài)、多樣化的服務(wù)，致力讓城市生活更加美好。
金茂服務(wù)秉承城市運(yùn)營(yíng)商中國(guó)金茂帶來(lái)的外拓優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深耕城市空間服務(wù)領(lǐng)域，打造了多個(gè)特色鮮明的城市服務(wù)探索案例——既有共建美好新城鎮(zhèn)的“嘉善樣本”，也有資產(chǎn)盤(pán)活效能“堯化模式”，極大地豐富了城市服務(wù)新生態(tài)，推動(dòng)城市空間價(jià)值長(zhǎng)遠(yuǎn)生長(zhǎng)。
一分鐘速覽金茂服務(wù)城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)力
“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”。因?yàn)槌鞘蟹⻊?wù)事無(wú)巨細(xì)、錯(cuò)綜復(fù)雜，同時(shí)也是國(guó)家推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化的重要著力點(diǎn)。隨著人們對(duì)城市服務(wù)的功效、品質(zhì)以及智慧運(yùn)用的需求與日俱增，作為“城市管家”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)更需要有專(zhuān)業(yè)的“繡花功夫”，即在龐大的城市服務(wù)體系中工于細(xì)、專(zhuān)于精，具備基礎(chǔ)物業(yè)到多元服務(wù)乃至資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的多元專(zhuān)業(yè)整合能力，助力城市活力釋放。
從社區(qū)服務(wù)邁向城市空間服務(wù)，金茂服務(wù)不斷錘煉物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化管理能力。本著“成為值得信賴(lài)的城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商”，金茂服務(wù)針對(duì)咨詢(xún)、環(huán)境、綠化、工程、秩序、客戶(hù)服務(wù)六大模塊，建立了24個(gè)細(xì)分業(yè)態(tài)下100多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，涵蓋保安全域化智能巡邏、道路綠化工程養(yǎng)護(hù)等，在住宅、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園、公建學(xué)校、養(yǎng)老院、公園等眾多業(yè)態(tài)打造多元化、精細(xì)化服務(wù)。
在基礎(chǔ)服務(wù)之上，構(gòu)建差異化的城市經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，金茂服務(wù)圍繞居住空間、非住空間，聚焦市政環(huán)衛(wèi)空間運(yùn)維、城市共建服務(wù)及資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、智慧城市等多個(gè)維度，打造資產(chǎn)盤(pán)活、會(huì)議服務(wù)等多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，提高城市各類(lèi)公共空間的運(yùn)營(yíng)水平，助力城市形象打造及政企合作，持續(xù)拓展城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)力。
作為金茂服務(wù)對(duì)外拓展的首個(gè)城市服務(wù)項(xiàng)目，嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)涵蓋工業(yè)社區(qū)、城市社區(qū)、聚集村落等不同特點(diǎn)的地域區(qū)塊，是長(zhǎng)三角地區(qū)新興產(chǎn)業(yè)集群地，也是嘉興市新型城市化發(fā)展的“新名片”。金茂服務(wù)在這片區(qū)域打造經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)示范區(qū)的同時(shí)，也在積極建設(shè)城市現(xiàn)代化發(fā)展的“嘉善樣本”。
嘉善城市服務(wù)項(xiàng)目涉及商業(yè)業(yè)態(tài)、政府辦公大樓、公建學(xué)校、養(yǎng)老院、市政道路養(yǎng)護(hù)等多種業(yè)態(tài)，金茂服務(wù)在打造“嘉善樣本”的過(guò)程中快速承接了包括住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公園養(yǎng)護(hù)等多個(gè)單體項(xiàng)目，參與到嘉善城市服務(wù)的各個(gè)層面，以專(zhuān)業(yè)化力量助力嘉善城市管理。
自項(xiàng)目承接伊始，金茂服務(wù)首先便參與到嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的老舊小區(qū)、安置房物業(yè)服務(wù)中。這類(lèi)住宅是典型的兩多一難，即矛盾沖突多、投訴信訪多、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用收繳難，同時(shí)也存在著房屋質(zhì)量、綠化、消防報(bào)警等問(wèn)題。
金茂服務(wù)通過(guò)與嘉善政府合作，對(duì)區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)進(jìn)行管網(wǎng)改造、綠化提升，包括消防設(shè)施設(shè)備的品質(zhì)提升，以及監(jiān)控、門(mén)崗、門(mén)禁等安全類(lèi)的管理改善，不僅為當(dāng)?shù)鼐用裉嵘嘶A(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，也帶動(dòng)了區(qū)域內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升，居民整體的上訪率、投訴率出現(xiàn)了一定改善和下降。與此同時(shí)，金茂服務(wù)依托于屬地的政府力量，打造了具有嘉善惠民特色的安置房管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，助力后續(xù)安置房項(xiàng)目管理模式復(fù)制和落地，提高城市服務(wù)整體效率。
在基礎(chǔ)筑牢后，金茂服務(wù)在當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)內(nèi)容從住宅拓展到了商業(yè)街、政府辦公大樓等更多領(lǐng)域。區(qū)域內(nèi)的配套商業(yè)街是一條服務(wù)于近3萬(wàn)工人的街道，區(qū)域內(nèi)存在環(huán)境雜亂、沿街商鋪亂搭亂建等現(xiàn)象，周邊的報(bào)警率、報(bào)案率較高。
金茂服務(wù)通過(guò)與屬地的公安、城管等聯(lián)動(dòng)，對(duì)商鋪及企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化治理，同時(shí)對(duì)籃球場(chǎng)、社團(tuán)場(chǎng)所等文體設(shè)施進(jìn)行管理維護(hù)，工人們可以在這里開(kāi)展打籃球、廣場(chǎng)舞等活動(dòng)，安全整潔的城市空間被重新建立。這條商業(yè)街也因此變成了可以供省市級(jí)政府參觀的模范街道，突發(fā)事件的報(bào)案率、報(bào)警率大幅下降，提升了商業(yè)街的規(guī)范治理水平。
以市場(chǎng)化的專(zhuān)業(yè)策略解決城市公共治理問(wèn)題，金茂服務(wù)在城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)的同時(shí)協(xié)助政府承擔(dān)了文化建設(shè)和社會(huì)責(zé)任工作。未來(lái)，在共建美麗新城鎮(zhèn)的指導(dǎo)下，金茂服務(wù)將在嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)承接更多的產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)，幫助屬地的民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行整個(gè)工業(yè)園區(qū)的管理，擴(kuò)大服務(wù)管理范圍，做到業(yè)態(tài)全覆蓋。同時(shí)，更多地承接基層治理和社會(huì)化治理工作，助力打造嘉善文明城市的形象名片。
基于每個(gè)城市甚至每個(gè)片區(qū)自身情況的千差萬(wàn)別，城市服務(wù)內(nèi)容需要因地制宜。金茂服務(wù)以精細(xì)化服務(wù)持續(xù)推動(dòng)城市協(xié)同治理，打造“千城千面”的城市治理創(chuàng)新模式，探索城市服務(wù)善治之道。
商業(yè)寫(xiě)字樓是企業(yè)空間的大本營(yíng)，對(duì)于其的運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)極為重要的外部賦能�，F(xiàn)如今，城市中很多新建的大型寫(xiě)字樓存在著爛尾、空置率較高等空間資源浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)城市空間治理形成了挑戰(zhàn)。如何重新激活寫(xiě)字樓產(chǎn)業(yè)勢(shì)能，將有限的空間發(fā)揮到極致，讓寫(xiě)字樓重新煥發(fā)活力，則成為了企業(yè)和城市空間治理的重要命題。
位于南京棲霞區(qū)的堯化科技大廈原先是一棟閑置資產(chǎn)，金茂服務(wù)在接管之后以賦能優(yōu)化閑置資產(chǎn)為突破口，圍繞堯化科技大廈的樓宇運(yùn)營(yíng)，撬動(dòng)堯化街道內(nèi)的產(chǎn)業(yè)園、市政、公園、綠化、停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)探索城市長(zhǎng)效治理模式，并打造出“運(yùn)營(yíng)+物業(yè)”的堯化模式。
堯化科技大廈定位總部經(jīng)濟(jì)，即由于特有的資源優(yōu)勢(shì)吸引企業(yè)將總部在該區(qū)域集群布局。目前大廈在招的 12000 平方里有 70% 的企業(yè)都屬于總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)，如中國(guó)煤炭地質(zhì)局蘇皖總部、韓國(guó)LG企業(yè)等。2021年9月，金茂服務(wù)針對(duì)堯化科技大廈制定了包括裝修改造到招商及運(yùn)營(yíng)的一體化方案，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的時(shí)間對(duì)原本空置的商務(wù)大樓實(shí)施了改造優(yōu)化，并吸引了多家優(yōu)秀企業(yè)入駐，招商去化率達(dá)50%。
在堯化科技大廈之外，金茂服務(wù)深入挖掘閑置停車(chē)場(chǎng)、公園空地等空間價(jià)值，將“盤(pán)活運(yùn)營(yíng)”進(jìn)行到底，助力實(shí)現(xiàn)降本增效。堯化街道內(nèi)的疾控中心停車(chē)場(chǎng)存在著空間閑置、管理混亂等問(wèn)題，金茂服務(wù)在接管后不斷探索停車(chē)場(chǎng)空間利用價(jià)值，為停車(chē)場(chǎng)添置現(xiàn)代化的、高清道閘設(shè)備，同時(shí)將金茂服務(wù)的管理理念與方法帶入到停車(chē)場(chǎng)的管理中，實(shí)現(xiàn)了停車(chē)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，閑置空間也再次綻放活力。
如今，金茂服務(wù)旗下的堯化城服公司在當(dāng)?shù)匾焉孀阗Y產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、空間資源等六大服務(wù)場(chǎng)景，在“盤(pán)活運(yùn)營(yíng)”的同時(shí)也提升了當(dāng)?shù)鼐用�、企業(yè)的生活辦公體驗(yàn)。截至2023年1月，其在管項(xiàng)目共計(jì)17個(gè)，服務(wù)面積將近1000萬(wàn)平方米。未來(lái)，金茂服務(wù)將堅(jiān)持多場(chǎng)景、多元化服務(wù)模式，同時(shí)逐步完善智慧化城市展廳建設(shè)，為提升城市管理效率注入科學(xué)動(dòng)力，協(xié)同城市治理與數(shù)字化管理。
截至2022年底，金茂服務(wù)已簽約舟山東港新城、南京新堯新城、溫州鰲江國(guó)際新城、南昌金茂瑞香國(guó)際生態(tài)城、金華金茂未來(lái)科學(xué)城、徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)以及淄博博山區(qū)城市服務(wù)等多個(gè)城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，將物業(yè)的精細(xì)化管理延展到城市公共物業(yè)管理與綜合服務(wù)當(dāng)中，深耕城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)多元空間。
無(wú)論是共建美好新城鎮(zhèn)的“嘉善樣本”，還是探索城市長(zhǎng)效治理的“堯化模式”，金茂服務(wù)皆以高品質(zhì)、精細(xì)化服務(wù)深耕城市服務(wù)密度，以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)活化城市空間及資源，提升城市價(jià)值。劍指未來(lái)，金茂服務(wù)將持續(xù)探索城市服務(wù)新生態(tài)，釋放城市未來(lái)生命力。
來(lái) 源：中國(guó)金茂
編 輯：liuy
