過(guò)去一年來(lái)，海爾圍繞物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶千變?nèi)f化的需求，一直致力于定制服務(wù)模式的探索，攜手中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院質(zhì)量分院、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)等機(jī)構(gòu)以及行業(yè)專家，共同圍繞海爾服務(wù)重構(gòu)服務(wù)體系進(jìn)行深入研討。創(chuàng)新性地提出了智慧生態(tài)場(chǎng)景定制服務(wù)模式，無(wú)縫鏈接用戶日益升級(jí)的家電、家裝、家居服務(wù)需求，率先打造物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)第一生態(tài)，為行業(yè)開(kāi)啟了“智家定制、開(kāi)放共享”的場(chǎng)景定制新時(shí)代。
“隨著互聯(lián)網(wǎng)向物聯(lián)網(wǎng)更迭演進(jìn)，用戶對(duì)家電服務(wù)的需求已不再局限于功能性的交付，而是趨向于更加綜合化、場(chǎng)景化的服務(wù)需求�！焙栍嘘P(guān)負(fù)責(zé)人指出。傳統(tǒng)家電服務(wù)以功能性需求為主，比如空調(diào)安裝的好壞就是能否正常運(yùn)作。而如今用戶則更重視服務(wù)的全流程體驗(yàn)，能否按需定制服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能否一步到位、價(jià)格是否透明等，這些都與用戶體驗(yàn)直接掛鉤。
為滿足物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求，海爾圍繞“用戶驅(qū)動(dòng)”的核心目標(biāo)持續(xù)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，通過(guò)模式創(chuàng)新再造服務(wù)流程、鼓勵(lì)服務(wù)兵主動(dòng)創(chuàng)業(yè)，打造了海爾智慧云服務(wù)體系，并創(chuàng)新六大在線服務(wù)確保信息透明的誠(chéng)信服務(wù)。而隨著海爾“智家云”戰(zhàn)略推進(jìn)，海爾服務(wù)基于場(chǎng)景生態(tài)率先實(shí)現(xiàn)了定制成套服務(wù)在用戶端落地，不僅為用戶體驗(yàn)帶來(lái)了全方位保障，也在行業(yè)中形成了全流程一站式、全過(guò)程可視、全場(chǎng)景個(gè)性化定制、全周期服務(wù)等四大差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
有關(guān)專家認(rèn)為，這種基于海爾“智家云”戰(zhàn)略打造的智慧定制成套服務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，通過(guò)定制化、可視化、智慧化、生態(tài)化的模式創(chuàng)新洞察社會(huì)消費(fèi)規(guī)律，以用戶為核心實(shí)現(xiàn)了高效、智慧、透明的服務(wù)創(chuàng)新，成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的范本。
來(lái) 源：北京商報(bào)
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