在上海的住宅裝飾市場(chǎng)，要是問(wèn)哪家裝潢公司的回頭客最多，首屈一指的當(dāng)然是云蘭裝潢。特別在最近幾年，云蘭裝潢公司的名氣和口碑越來(lái)越有影響力，最出彩的就是大量的回頭客都走進(jìn)了云蘭公司的大門(mén)。云蘭裝潢為什么回頭客那么多呢？說(shuō)到底，其實(shí)也沒(méi)什么特別，也就是很多公司經(jīng)常說(shuō)的——“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)客戶”。但云蘭裝潢是真正落實(shí)了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，和用心服務(wù)客戶”的真諦，而不是像其它同行只是說(shuō)說(shuō)而已。
云蘭裝潢為什么回頭客那么多？手持金剛鉆，才敢攬瓷器活。2021年要準(zhǔn)備家庭裝修的客戶趕緊過(guò)來(lái)看看，我們一起慢慢分析如何找一家靠譜的家裝公司。
一、云蘭裝潢不用低開(kāi)高走的方式誘導(dǎo)客戶消費(fèi)
現(xiàn)在很多的裝潢公司由于品質(zhì)和口碑不好，造成了業(yè)務(wù)非常的差。為了能生存，此時(shí)他們往往就開(kāi)始玩字眼耍手段，用非常低的預(yù)算總價(jià)誘惑客戶簽施工合同。而到工程一開(kāi)工，就開(kāi)始變著法子加錢(qián)了。一會(huì)說(shuō)裝修項(xiàng)目漏算了，一會(huì)又說(shuō)項(xiàng)目數(shù)量少算了，管理不嚴(yán)，工期一拖再拖等。這還不算事，還有的裝修公司不標(biāo)裝修材料的品牌，比如地板只寫(xiě)180元/平方，而到鋪裝時(shí)，客戶看到實(shí)樣后，會(huì)覺(jué)得這個(gè)地板的質(zhì)量太差了，要換一種，那只能加錢(qián)�？蛻粢坏┍坏蛢r(jià)誘惑簽約開(kāi)工后，少則加個(gè)1、2萬(wàn)，多則加個(gè)6、7萬(wàn)也是常有的事，而工程已接近尾聲，此時(shí)客戶就是再多怨氣，也只能打落牙齒往肚吞。
但在云蘭裝潢公司，我們的預(yù)算是分間分項(xiàng)，材料費(fèi)、人工費(fèi)分開(kāi)預(yù)算，裝修價(jià)格按照客戶要求私人訂制，而且裝修項(xiàng)目的材料費(fèi)單價(jià)，人工費(fèi)單價(jià)全部列表上墻公示，明碼標(biāo)價(jià)，整個(gè)流程客戶既可以一目了然，實(shí)樣客戶也可以看得清清楚楚。除客戶自己要求調(diào)整的項(xiàng)目外，預(yù)算總價(jià)和完工總價(jià)幾乎沒(méi)有相差多少，客戶滿意度一下子就提高了。
二、云蘭裝潢裝修材料全部實(shí)樣展示，絕無(wú)以次充好
在住宅裝修工程中，裝修材料的質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到最后的裝修質(zhì)量，并且市民要是入住在不是環(huán)保材料裝修的房屋內(nèi)，各種不適應(yīng)和疾病就會(huì)緊隨而至。而在時(shí)下急功近利的時(shí)代，很多裝修公司為了賺更多錢(qián)，就在裝修材料上動(dòng)足了腦筋。給客戶家使用無(wú)品牌、無(wú)等級(jí)、次品和環(huán)保等級(jí)低，甚至環(huán)保不達(dá)標(biāo)的裝修材料。這些以次充好的建材，成本是降下來(lái)了，把客戶家的錢(qián)也賺到了，但問(wèn)題是客戶受害了。而且客戶還要在這房子里一直住下去。
云蘭裝潢公司就不是這樣做的。云蘭公司把他們?cè)诳蛻艏沂褂玫母鞣N裝修材料，按品牌進(jìn)行分類，全部實(shí)樣上架展示，并全部明碼標(biāo)價(jià)，注明品牌、規(guī)格和型號(hào)，讓客戶隨心選，裝修材料也是統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，真正做到了陽(yáng)光消費(fèi)，童叟無(wú)欺。當(dāng)各種裝修材料送到客戶家中后，客戶和展廳里的實(shí)樣一比對(duì)是一模一樣時(shí)，無(wú)不大拇指一翹說(shuō)“你們?cè)铺m裝潢是消費(fèi)者真正信得過(guò)的裝潢公司”。
三、云蘭裝潢自有固定承攬施工隊(duì)，工程不轉(zhuǎn)包不發(fā)包
大多數(shù)裝修公司為了更多贏利，都自己不養(yǎng)施工隊(duì)。一接到客戶裝修業(yè)務(wù)了，立馬在社會(huì)上找一個(gè)包工頭來(lái)，抽取利潤(rùn)后，把客戶家的裝修轉(zhuǎn)手就賣(mài)給了包工頭。包工頭接到手的活一般都是無(wú)錢(qián)可賺了，甚至是虧本的。但他們也有賺錢(qián)的辦法，大量使用假冒偽劣的材料，和偷工減料的為客戶裝修。其實(shí)很多這種情況裝修好的客戶處境非常的糟糕，什么用電跳閘，墻面開(kāi)裂，封窗漏水，室內(nèi)門(mén)關(guān)不上，地板起拱等等麻煩事情一樁接著一樁。這都是裝修公司自己沒(méi)有施工隊(duì)，把客戶工程轉(zhuǎn)賣(mài)給包工頭惹得禍。
云蘭裝潢把自己固定的二百多個(gè)承攬施工隊(duì)長(zhǎng)的照片，全部貼在公司各門(mén)店業(yè)務(wù)大廳的告示欄內(nèi)，客戶工地還未開(kāi)工，就已知道必是這里面其中一個(gè)施工隊(duì)為其施工。云蘭裝潢公司這種自己固定承攬施工隊(duì)統(tǒng)一調(diào)配管理，統(tǒng)一供料上門(mén)的做法，保證了施工質(zhì)量和裝修服務(wù)質(zhì)量，真正讓客戶放心省心了。這也就難怪裝修過(guò)的客戶，都會(huì)主動(dòng)把要裝修的親朋好友，介紹到云蘭公司來(lái)裝修。
四、不把客戶裝修款花在過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)上，堅(jiān)持平價(jià)裝修
云蘭公司從成立至今，始終堅(jiān)持用質(zhì)量贏取市場(chǎng)，用服務(wù)獲得客戶。從不花錢(qián)買(mǎi)各種來(lái)源的客戶信息，然后再花錢(qián)來(lái)做各種花里胡哨的營(yíng)銷(xiāo)。云蘭公司也不搞動(dòng)輒幾十萬(wàn)的各種花頭的展會(huì)。因?yàn)檫@些過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)花的都是客戶裝修款。
同樣的裝修為什么在云蘭裝潢就比較實(shí)惠。那就是因?yàn)樵铺m公司把客戶家的錢(qián)沒(méi)有亂揮霍，而是都用在客戶家的裝修上。自云蘭公司推出的“建面90平方，11.88萬(wàn)元全搞定”這個(gè)實(shí)惠裝修舉措以來(lái)，大量的裝修客戶在完工后都說(shuō)云蘭裝潢裝修質(zhì)量好，而價(jià)格確實(shí)真的不貴。
五、質(zhì)量和服務(wù)的定海神針——汪總直達(dá)號(hào)
在云蘭公司裝修過(guò)的客戶，基本上都知道云蘭公司有一個(gè)嚴(yán)厲的老板叫汪興國(guó)，這已經(jīng)不是什么秘密。正是因?yàn)樗膰?yán)謹(jǐn)和不斷拼搏奮進(jìn)，云蘭裝潢今日在滬上已算是小有名氣了。
汪總經(jīng)常說(shuō)：一家公司一旦沒(méi)有內(nèi)部檢查，一旦沒(méi)有激勵(lì)，一旦缺乏獎(jiǎng)懲，一旦做得好壞都得到一樣的薪酬回報(bào)，那必是一個(gè)即將倒閉的企業(yè)。在這樣的企業(yè)消費(fèi)的客戶也必將是受害者。他還說(shuō)，一個(gè)職工負(fù)不負(fù)責(zé)，干得好不好，客戶滿意不滿意，唯一說(shuō)真話的人，那就是出錢(qián)消費(fèi)的那個(gè)客戶。
因此汪總就把他的辦公室直線，手機(jī)號(hào)碼/微信號(hào)、以及QQ，郵箱等編成了汪總直達(dá)號(hào)，在客戶簽約后開(kāi)工時(shí)，直接書(shū)面交到客戶手中。客戶只要有不滿意，或有問(wèn)題未解決，一個(gè)電話，一條微信就直通汪總手中，直接向汪總開(kāi)炮。在云蘭公司裝修了的客戶都交口稱贊說(shuō)：“汪總直達(dá)號(hào)就是定海神針，盡管我們沒(méi)有打過(guò)，但從云蘭公司的工作人員和施工隊(duì)干出的活中，我們已經(jīng)深切體會(huì)到了這個(gè)汪總直達(dá)號(hào)的威力”。
云蘭裝潢設(shè)計(jì)師一站到底式貼心服務(wù)，裝修施工質(zhì)量過(guò)硬，裝修材料絕無(wú)以次充好又環(huán)保，用心服務(wù)客戶，售后不拖拉還回訪，而且價(jià)格還不貴。云蘭裝潢確實(shí)做到了消費(fèi)者的心坎上了，怪不得云蘭裝潢回頭客那么多！
