這樣的場景你熟悉嘛？一熗鍋就眼淚流，油煙機(jī)效果不好，但換裝太麻煩，還能忍忍；燃?xì)庠铋_小火，過幾分鐘就要去看下滅了沒，但換裝打孔太麻煩，還能忍忍；一想到洗碗就消了做飯的想法，想裝個洗碗機(jī)又沒空間；同事家去年買的新廚電時尚美觀功能齊全，看看自家10年前的款式（or精裝房配的大牌入門款），想換但沒時間，還是忍忍吧，索性也不邀請同事來玩了……
隨著我國房地產(chǎn)進(jìn)入存量時代，家裝市場上精裝房升級、老舊改造成為熱詞，承載生活味道與溫度的“新家庭中心”——廚房，無疑是人們改造時最關(guān)注的地方。換裝是一件麻煩事，需要找合適尺寸的產(chǎn)品，想要省心省力找全流程服務(wù)，還想要便捷快速，廚電企業(yè)要想在換裝領(lǐng)域做的好，還真是要花心思鉆研。
早幾年便入局廚房換裝領(lǐng)域的國內(nèi)高端廚電品牌方太，在過去幾年“廚房換新史”的實(shí)踐中形成了自身關(guān)于廚房換新的方法論，方太吸油煙機(jī)在大城市以舊換新的比例已經(jīng)達(dá)到八成以上。不妨看看，在這場“換新熱”中，方太的廚房換新邏輯如何重構(gòu)了千千萬萬戶家庭的新烹廚生活。
方太推出多款適合換裝的產(chǎn)品，總有一款適合你
方太換裝灶，尺寸輕松調(diào)
廚房換裝，尺寸是難題。相信有過廚房裝修經(jīng)驗(yàn)的朋友們都能理解櫥柜臺面開孔的意義。嵌入式燃?xì)庠钪阅軌蜃龅綆缀跖c灶臺面齊平，就是利用臺面開孔將機(jī)身厚度隱藏在了臺面以下，而開孔尺寸的精準(zhǔn)性直接決定了燃?xì)庠畎惭b能否與邊緣水平對齊，孔開大了會讓面板直接受力，孔開小了灶具就放不進(jìn)去。通常我們在購買燃?xì)庠顣r都會看到一項挖孔尺寸，用戶需要嚴(yán)格按照這個尺寸對灶臺面進(jìn)行挖孔。一旦開孔尺寸不當(dāng)，輕則需要對開孔進(jìn)行修補(bǔ)，重則需要重新定制整個臺面。在這個問題上，方太給出了一個比較討巧的解決方案。
方太在嵌入式灶具 JZY/T-HA7B.D面板下方設(shè)計了四個活動式螺孔位，如果用戶需要靈活適配灶臺開孔尺寸，只需安裝螺孔墊片，利用附贈的螺栓抵住開孔側(cè)方，即可達(dá)到固定灶具的作用。它的適應(yīng)孔位尺寸區(qū)間橫向?yàn)?50-710mm，縱向?yàn)?50-400mm，50-60mm的寬容度足以適配絕大多數(shù)家庭的實(shí)際情況。
水槽洗碗機(jī)，三小時無憂換裝
方太水槽洗碗機(jī)，尺寸和標(biāo)準(zhǔn)水槽大小相同，換裝快的超乎想象。
集成烹飪中心，1平米36種烹飪方式
可調(diào)掛鉤，設(shè)計，與櫥柜完美契合；700mm，800mm，900mm，多尺寸供選擇；寬度同櫥柜標(biāo)準(zhǔn)寬度，美觀不碰頭。輕松便捷換，享受最新創(chuàng)新科技的廚電產(chǎn)品。
方太特色換裝服務(wù)：五心+5S，構(gòu)建具使命感的一站式銷服體系
方太深刻認(rèn)識到，未來換裝市場的競爭，一定不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭。因?yàn)楫a(chǎn)品會越來越趨于同質(zhì)化，而走心的服務(wù)卻能在人心中長存。方太自提供廚房換裝服務(wù)開始，就建立起了針對服務(wù)服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)便利性、服務(wù)收費(fèi)透明性、服務(wù)人員穩(wěn)定性等的全程無憂一站式銷服體系。
依托服務(wù)CSM系統(tǒng)進(jìn)行資質(zhì)管理，方太致力于打造一只專業(yè)的服務(wù)隊伍，保證服務(wù)技師具備從理論到實(shí)踐的能力，做到持證上崗、專業(yè)服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)更便利的服務(wù)，方太一方面拓寬聯(lián)系渠道，讓用戶能從不同渠道傳達(dá)換裝訴求；另一方面將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局更網(wǎng)格化，縮短服務(wù)半徑，并開發(fā)社區(qū)店服務(wù)模式，打造小而精、多而強(qiáng)、精而信的生態(tài)社區(qū)5S店，近距離為社區(qū)用戶進(jìn)行1對1換新服務(wù)，把方太的產(chǎn)品、服務(wù)、文化傳遞給千家萬戶。為了讓用戶換新不踩坑，方太更規(guī)范了服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從銷售終端到信息終端到服務(wù)終端保持標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。優(yōu)秀服務(wù)人員的穩(wěn)定性是形成服務(wù)口碑、帶來品牌溢價與競爭力的關(guān)鍵，方太更以更有優(yōu)勢的薪酬匹配更優(yōu)秀的能力，讓每一位優(yōu)秀的服務(wù)人員沉淀下來，成為方太廚房換裝隊伍的閃亮名片。
構(gòu)建貫穿客戶“全周期”、“全過程”的顧問式服務(wù)體系，并通過“全渠道”交互平臺，提供7×24小時“全天候”服務(wù)，方太希望讓顧客得到動心、放心、省心、舒心，乃至安心的“五心”服務(wù)。并且，方太于2019年開始定下十年（2029）助力建設(shè)一萬個幸福社區(qū)的目標(biāo)。在極致利他的發(fā)心下，扎根社區(qū)，做好公益服務(wù)，用行動踐行“為了億萬家庭”的使命。
在這樣的全流程、一站式銷服體系下，方太得到了用戶的認(rèn)可及口口相傳的好口碑，2017年成為廚電行業(yè)首家突破百億企業(yè)，2020年售收入實(shí)現(xiàn)120億元，在疫情影響下取得了10%的增長。
做好換裝業(yè)務(wù)，第一是要解決用戶的需求，第二是要能創(chuàng)造行業(yè)的價值。
新用戶or老用戶，聯(lián)系方太，線上、線下，方太銷售服務(wù)一體化的解決方案都能給你滿意的答案。
