1995年被稱為中國地板行業(yè)的元年，從這一年開始，中國地板行業(yè)邁入非凡發(fā)展的30年。經歷了早期的實木地板素板加工，到中期實木地板、復合地板、強化地板“三駕馬車”的并駕齊驅，再到現在高端實木地板的強勢回歸，無數中國地板企業(yè)在這其中沉浮發(fā)展。30年期間，中國地板行業(yè)也從國內市場走向了國際舞臺，不僅發(fā)明了自己的原創(chuàng)品類地暖實木地板，還構建了引領全球地板行業(yè)的高標準服務體系，成為中國制造的代名詞。
這其中，作為一家創(chuàng)立于1993年的地板企業(yè)，天格是這一歷史的見證者，更是參與者。在其過程中，天格更濃縮提煉并踐行了“專注、匠心、尊重”的企業(yè)核心價值觀。2023年11月28日，天格地板隆重舉行了30周年慶典活動，在活動現場，作為陪伴、見證天格成長的中國林產工業(yè)協會執(zhí)行會長王滿先生，做了情真意切的發(fā)言，其發(fā)言內容從“專注、匠心、尊重”三個版塊，完整梳理了天格30年的發(fā)展歷程和背后的源動力所在。
起步于“專注”：發(fā)明推廣全新品類
2002年，天格率行業(yè)之先推廣地暖實木地板全新品類，雖然這是中國地板行業(yè)的原創(chuàng)品類，但在當時的行業(yè)格局下，天格并沒有太多同行者和支持者。行業(yè)普遍認為，將實木地板用于地暖是天方夜譚，天格的道路不可能成功。2011年左右，中國地板行業(yè)形成了新的格局：強化地板、實木復合地板銷量激增、發(fā)展迅猛，各大地板企業(yè)都在布局全品類發(fā)展。此時，擁有強大的強化地板與復合地板專利技術和產能的天格，卻偏偏反其道行之——主動收縮產品線，聚焦到尚處于萌芽期的地暖實木地板之上。并在當年上海地材展上，隆重舉辦地暖實木地板新品類的全球鑒證會。王滿會長評價到“這份膽識、這份自信，行業(yè)絕無僅有！”
其后的2013年，天格召開了創(chuàng)立20周年“專注的力量”主題年會，并向行業(yè)宣召，天格將始終專注于地暖實木地板品類的推廣和發(fā)展，正如天格董事長劉彬彬先生在當年年會上所說“要以科技創(chuàng)新打造核心競爭力，要用專注的價值觀推動企業(yè)發(fā)展”。時間證明，天格的確在這種“專注”精神的推動下，做到了知行合一，更用實踐為中國地板行業(yè)走通了專業(yè)化的道路。
加速于“匠心”：構建領先服務體系
基于對“三分地板，七分安裝”的深度認同和踐行，在堅定推廣地暖實木地板的同時，天格將目光放到了服務標準的打造和服務質量的提升上。2014年，天格首次推出《匠心服務體系》，構建起地暖實木地板的安裝服務標準；2015年天格拍攝微記錄片《專注的力量》，公開高品質實木地板的匠心秘訣；2016年，天格匠心學院成立，旨在培養(yǎng)地暖實木地板品類的工匠人才。
當地暖實木地板風靡整個行業(yè)時，天格卻通過高標準的服務獲得了領先地位。2019年，天格率行業(yè)之先，推出安裝服務站，并于2022在全國范圍內正式推行“總部負責安裝”。這一區(qū)別于行業(yè)傳統經銷商提供安裝服務的模式，一舉打破安裝流程不規(guī)范、標準不統一、服務不到位等現狀，讓天格的口碑得以極大提升�；凇翱偛控撠煱惭b”這一特殊模式，天格每年都需要負責招聘、培訓、管理數百名安裝工程師，在提供專業(yè)安裝服務標準之外，還進行全國飛行檢查等督查工作，期間需要耗費巨大的人力、物力成本，所以行業(yè)評價天格的匠心服務為“看得懂，學不會”。正如王滿會長所說：“這種基于初心而來的始終如一和不計得失為行業(yè)探索的匠心精神，為天格贏得了快速發(fā)展的寶貴機遇�！�
成功于“尊重”：打造用戶口碑第一
任何企業(yè)的成功，都離不開滿足尊重用戶的需求。天格在專注于地暖實木地板品質和服務標準的提升上，對地板行業(yè)和用戶也付出了企業(yè)應有的尊重：2018年，天格發(fā)起了旨在宣貫、采用《地采暖用實木地板技術要求》國家標準的《上海宣言》；同年由天格編撰的《中國地暖實木地板消費指南》（以下稱《指南》）也正式出版發(fā)行。在國標的制定中，天格貢獻了大量的數據和經驗，《指南》的編撰更是天格傾盡全力的作品，讓用戶第一次有了專業(yè)可靠的消費類工具書籍，這些都是尊重文化結成的碩果。
（圖：天格地板《五大承諾》）
除此之外，天格還在不斷地以行業(yè)健康發(fā)展為己任、以用戶價值為中心，推出了五大承諾這一刷新行業(yè)紀錄的售后保障政策。五大承諾的“25年質保、無理由退換貨、十年免費翻新打磨”等條款，為用戶提供了完善可靠的售后保障，讓實木地板這種耐用消費品可以做到放心無憂使用。2023年天格開始試行老用戶“三保服務”活動，為部分用戶免費提供“保潔、保養(yǎng)、保修”，開辟了用戶服務這一全新的賽道，獲得了用戶的高度好評。
（圖：《中國地暖實木地板消費指南》王滿會長作序）
正如王滿會長在為《中國地暖實木地板消費指南》的序中寫道：“市場是產品品質最好的試金石，用戶是技術體驗最好的鑒定官，時間是品類前景最好的檢驗臺�！边@既是肯定天格的專注、贊賞天格的匠心、認同天格的尊重，同時也寄托了王會長對天格廣闊發(fā)展前景的期待。如今，曾經的期待已經變成事實——天格正收獲著專注、匠心、尊重所帶來的成果，同時也因為它們而擁有更美好的未來！
