面對(duì)用戶(hù)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)容，品牌如何才能精準(zhǔn)覆蓋不同圈層，滿(mǎn)足各細(xì)分群體的差異化需求？在高端家電行業(yè)，卡薩帝先行一步，給出了示范樣板。
最新數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝已獲得超2000萬(wàn)次用戶(hù)選擇。從4月12日發(fā)布的品牌故事視頻《卡薩帝2000萬(wàn)次用戶(hù)的選擇》中，可以看到卡薩帝17年一路走來(lái)，一直以用戶(hù)為中心進(jìn)行差異化創(chuàng)新，最終登頂高端NO.1的迭代歷程。
而當(dāng)天，卡薩帝進(jìn)一步聚焦細(xì)分用戶(hù)需求，在溫州落地城市會(huì)客廳，為會(huì)員用戶(hù)升級(jí)尊享體驗(yàn)。城市會(huì)客廳在覆蓋衣食住娛全場(chǎng)景之外，還針對(duì)會(huì)員用戶(hù)升級(jí)了生活課堂、私密社交、商務(wù)洽談等高端體驗(yàn)，讓“尊享服務(wù)”能夠精準(zhǔn)觸達(dá)更多會(huì)員用戶(hù)。具體來(lái)說(shuō)，城市會(huì)客廳為用戶(hù)帶來(lái)了三大不一樣的差異化體驗(yàn)：選址不同、場(chǎng)景不同、會(huì)員服務(wù)不同。
選址不同：用戶(hù)在哪，卡薩帝就去哪
17年來(lái)，卡薩帝始終與用戶(hù)同行。
時(shí)至今日，卡薩帝的用戶(hù)群體已經(jīng)遍布全球。從數(shù)量上來(lái)看，用戶(hù)選擇已超2000萬(wàn)次；從地域分布來(lái)看，浙東南地區(qū)用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)尤為迅速。而溫州作為自古以來(lái)的商業(yè)繁榮富庶之地，不僅控山帶海、利兼水路，還聚合了浙南地區(qū)的高凈值圈層，能夠有效帶動(dòng)周邊城市高端用戶(hù)生活品質(zhì)的升級(jí)。
因此，卡薩帝首家城市會(huì)客廳沒(méi)有選擇省會(huì)城市、直轄市，而是落址溫州，背后有兩方面的原因：其一，城市會(huì)客廳要打造的不是商業(yè)地標(biāo)，而是高端生活方式地標(biāo)；其二，落地溫州的這家城市會(huì)客廳，能與卡薩帝在上海環(huán)球港、南京德基廣場(chǎng)布局的多家高端Shopping Mall形成聯(lián)動(dòng)，服務(wù)卡薩帝會(huì)員等用戶(hù)群體，從而進(jìn)一步覆蓋華東地區(qū)的各大高端圈層。
場(chǎng)景不同：定制專(zhuān)屬體驗(yàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求
率先落子溫州的城市會(huì)客廳，對(duì)卡薩帝會(huì)員用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是一次高端生活方式的全面革新。在這里，用戶(hù)能獲得與以往不同的場(chǎng)景體驗(yàn)。針對(duì)衣、食、住、娛四大基本生活需求，卡薩帝分別匹配了場(chǎng)景化的衣物護(hù)理解決方案、美食烹飪解決方案、柜電一體解決方案、家庭娛樂(lè)解決方案。
用戶(hù)隨身的外套、絲巾，可以直接交給卡薩帝洗衣機(jī)護(hù)理，除塵祛皺的同時(shí)，還能恢復(fù)光澤和質(zhì)感；冰箱可以為用戶(hù)定制健康食譜，并聯(lián)動(dòng)廚電開(kāi)啟智慧烹飪；電視自帶頂級(jí)音畫(huà)效果，還能與多款家電智慧互聯(lián)；熱水器可以“記住”一家人的洗浴習(xí)慣，并提前準(zhǔn)備好洗浴熱水；通過(guò)與博洛尼合作，卡薩帝還能為用戶(hù)帶來(lái)藝術(shù)家居高定解決方案，將原創(chuàng)平嵌冰箱、超薄全嵌洗衣機(jī)等無(wú)縫融入櫥柜，呈現(xiàn)“致大成，隱于境”的極隱美學(xué)。
這種對(duì)用戶(hù)需求的無(wú)縫對(duì)接與精準(zhǔn)響應(yīng)，正是卡薩帝贏得用戶(hù)2000萬(wàn)次選擇的理由。這背后，是卡薩帝對(duì)用戶(hù)需求十幾年如一日的持續(xù)關(guān)注與深入洞察。
會(huì)員服務(wù)不同：升級(jí)尊享權(quán)益，超越用戶(hù)期待
其實(shí)一直以來(lái)，卡薩帝從未止步于“滿(mǎn)足用戶(hù)需求”，而是更致力于“超越用戶(hù)期待”。為此，卡薩帝進(jìn)一步為會(huì)員用戶(hù)升級(jí)尊享權(quán)益，為用戶(hù)持續(xù)刷新最高品質(zhì)體驗(yàn)。不同圈層、不同身份的會(huì)員用戶(hù)，來(lái)到卡薩帝城市會(huì)客廳，都能找到契合自己需求的專(zhuān)屬空間，享受專(zhuān)屬會(huì)員權(quán)益。
比如，與家人、朋友結(jié)伴而來(lái)的用戶(hù)，可以根據(jù)各自需求，解鎖不同的休閑方式：老人通常喜歡在茶室小坐，小朋友可以到樊登讀書(shū)區(qū)尋找自己喜歡的兒童讀物；女士們可以圍坐在客廳喝喝咖啡、聊聊天，憑會(huì)員積分就能兌換自己喜愛(ài)的飲品；男士們也可以預(yù)約私密茶室、私宴空間，還有宮商角徵羽五大不同時(shí)段、不同等級(jí)的會(huì)議空間可供選擇，方便安排商務(wù)洽談或日常會(huì)客、宴請(qǐng)。
把用戶(hù)需求放在第一位的品牌，自然也會(huì)收獲用戶(hù)認(rèn)可�；诖�，卡薩帝不斷贏得市場(chǎng)增量，成長(zhǎng)為行業(yè)現(xiàn)象級(jí)品牌，2023年銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到了2016年的13倍，且連續(xù)8年蟬聯(lián)高端TOP1，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)地位的持續(xù)引領(lǐng)。
可以說(shuō)，今天的卡薩帝，已經(jīng)顛覆了家電行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。此次，卡薩帝以全新布局的城市會(huì)客廳，向千萬(wàn)用戶(hù)獻(xiàn)上回饋之禮，也為品牌發(fā)展撬動(dòng)了新的增長(zhǎng)空間。用戶(hù)與行業(yè)的雙重認(rèn)可，也將助力卡薩帝在瞬息萬(wàn)變的高端市場(chǎng)中繼續(xù)穩(wěn)步前行。
