房訊網訊 2017年6月21-22日，主題為“跨界與融合：產業(yè)地產的白銀時代”，第九屆中國產業(yè)園商務區(qū)發(fā)展論壇在北京富力萬麗酒店盛大舉辦。該論壇由全聯(lián)房地產商會、房訊網（purcannacbdoil.com）聯(lián)合主辦，全聯(lián)房地產商會寫字樓分會承辦。

    左鄰聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO彭海星先生應邀出席并發(fā)表主題演講。

左鄰聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO 彭海星

　　開場之前，我們有一段視頻，5月份華潤office2.0的發(fā)布會，我們做的一個產品，這個視頻給大家看一下。

　　我們跟華潤置地合作，幫助他們升級打造office2.0產品，我們作為一個外行，作為IT行業(yè)來看房地產行業(yè)。兩個問題比較困惑，我們提以客戶為中心，我們是否在園區(qū)和寫字樓里面真正做到了以客戶為中心，我們對客戶的理解和了解有多少，我們對他們的需求的辨別和對他們企業(yè)里面的發(fā)展現(xiàn)狀和問題，我們是否能夠真正知道。這是我們看到的第一個困惑和問題。

　　第二，互聯(lián)網發(fā)展了20多年了，現(xiàn)在在地產行業(yè)，我們作為一個產業(yè)園區(qū)，或者地產行業(yè)的后來者，我們去跟移動互聯(lián)網，或者跟互聯(lián)網技術去擁抱我們的切入點是什么。大家可以看到，互聯(lián)網過去20多年，基本上通過游戲、聊天、圖片、視頻等各種方式，來消耗大家的時間，然后聚集用戶流量，再通過反向方式進行變現(xiàn)，如果我們來做，是否用同樣的方式，還是我們能夠協(xié)助我們企業(yè)，或者企業(yè)員工，幫助他們節(jié)約他們的時間，這是我們一直在做這個行業(yè)的時候的兩個困惑點，我一直開始因為我們已經有不少的應用和實際的情況了，我會分享一些我們站在我們的角度實際運營的一些數據。

　　這些數據就是在給企業(yè)和用戶進行畫像，通過我們對會議室預定，通過我們員工考勤打卡情況，通過我們對停車繳費的情況，以及中午在線下站點買飯消費的情況，我們能夠了解到，這些客戶的一些偏好，比如停車充值的時候，大家都喜歡用支付寶支付，大家購買小件商品的時候，買午餐、早餐、咖啡的時候，都習慣用微信支付等等，還有這個企業(yè)的員工的發(fā)展的情況，事實上都可以通過這些數據，可以得到呈現(xiàn)。

　　同時我們還能夠了解到什么？對于這個區(qū)域內，我們的企業(yè)性質，文創(chuàng)類占多少比例，科技類占多少比例，互聯(lián)網占多少比例，而且能夠看到他們上下班高峰期什么時候，而且哪一類企業(yè)的加班時間更長，基本上互聯(lián)網和科技類企業(yè)都是比較以加班狗著稱的，所以我們在一些寫字樓和園區(qū)里面，我們推出了包括“深夜食堂”的模式，也是得到了大家的歡迎。

　　通過位置信息，我們能夠看到這個片區(qū)工作的人居住也是比較有特點的，大家年齡層面比較年輕，大部分的人居住在寶安片區(qū)，房價如果是2500，數據反推，南山片區(qū)做人才公寓，定價非常容易做。大家所關注的活動，和熱門話題，事實上活動是大家比較關注的，相親也是比較關注的，出乎意料二手交易、租售也是比較熱門話題，對于企業(yè)行政人員最關注的是怎么樣幫助員工解決住房問題，跟之前企業(yè)行政關注的點完全不一樣。通過片區(qū)內園區(qū)和寫字樓的這些運營積累的一些統(tǒng)計數據，通過什么達到了這些數據統(tǒng)計呢？我們認為核心是通過服務，有很多種類，比如一卡通服務，在深圳中國儲能大廈，是333米建筑，這棟樓里面，大家可以看到，從進門到員工的考勤，以及到寫字樓內商圈的消費等等，這些所有的過程全都是通過手機來操作的，在這個樓里面沒有實體卡的，包括停車的繳費等等，都是通過這種方式，大家可能會問，這種情況下對于訪客來說怎么辦？通過短信、微信方式都可以解決這些問題。

　　我們認為未來五年時間，可能大部分寫字樓和園區(qū)內實體卡將不會存在，大家都會用手機方式替代。

　　企業(yè)提供給員工的，很多了，服務熱線、WiFi，我們合作的園區(qū)有很多以WiFi作為亮點呈現(xiàn)的，任何企業(yè)搬到園區(qū)不需要布線，要上網綜合布線很麻煩，所有企業(yè)進來以后，通過手機或者PC方式，可以實現(xiàn)對企業(yè)的無線整個WiFi覆蓋，企業(yè)和企業(yè)之間做到隔離。

　　資源預定，我們在張江高科園區(qū)，不僅提供會議室公共資源預定，包括母嬰室，還有推出針對企業(yè)的員工的午休間預定，都可以通過手機方式進行線上預定，并且完成支付，而且可以自己完成支付以后，產生二維碼，自己開門。整個過程當中，園區(qū)無需要介入的。跟以前傳統(tǒng)的區(qū)域打電話，然后咨詢，然后咨詢完了以后，到現(xiàn)場繳費等等冗長流程相比大大提升了效率。

　　還有快遞查詢，在華潤，我們事實上對接了順豐和中國郵政這兩個快遞，同時利用我們的線下空間，讓所有的快遞的收和發(fā)，都統(tǒng)一在這個平臺上，這樣也為寫字樓內的安全和形象有所提升。

　　第三類服務是企業(yè)服務，面向最終在寫字樓和園區(qū)里面的企業(yè)所提供的服務，我們認為兩大類，一類是產業(yè)類的，一類是行政類的，產業(yè)類的服務其實如果大家參與園區(qū)運營的話，應該很清楚，產業(yè)服務因為非標準，所以導致園區(qū)在這里面扮演的角色非常尷尬，推動這段時間的運營，我們發(fā)現(xiàn)事實上有些產業(yè)服務也是可以標準化的，比如一封律師函，一個人調度，還有人力資源的代辦，這些服務事實上是可以通過標準化，放到平臺上，通過電商的方式直接解決的。還有一類是完全非標準的，比如投融資，還有一些金融類服務，這種情況下，我們事實上通過服務聯(lián)盟方式解決。而且通過做產業(yè)服務運營，我們也發(fā)現(xiàn)，這里面最高頻的服務，有很多，財務、稅務、法務等等，有很多，最高頻就是人力服務。對企業(yè)行政服務，越來越多大企業(yè)傾向于把自己的整個行政中心外包出去，在企業(yè)內辟出單獨空間，但是希望把員工零食、卡瑞、茶水間、打印等等所有服務，通過這個空間進行承載。所有不用管，統(tǒng)一外包給第三方，給企業(yè)提供不僅是單項服務，更多是整套行政服務平臺。

　　我們通過服務連接客戶、園區(qū)、園區(qū)運營方、企業(yè)和人，通過后端移動物業(yè)管控平臺連接人和設備，企業(yè)和場地等。園區(qū)內企業(yè)和員工提出訴求的時候，填一個物業(yè)報修的時候，這個需求到了運營方，內部可能有一套自己的OA系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間往往是隔離的，我們在一個平臺上整合完了以后，整個業(yè)務流轉和整個業(yè)務發(fā)生過程，可以在一個平臺上進行閉環(huán)的。而且還有一個好處，我們后端把溫度、濕度，還有電梯使用數據，可以很清晰地通過這個平臺統(tǒng)計和傳遞出來，這樣的話，能夠達到人和設備之間的連接。

　　總結一下，社交不多說了，很多圈層，行政圈層，企業(yè)家俱樂部圈層。我們平臺核心做的事情，幫助寫字樓和園區(qū)做連接，把整個第三方的服務資源以及企業(yè)和企業(yè)員工連接到一起，這樣才能夠把真正所說的，我們把企業(yè)作為一個客戶也好，或者說一個長期資源和合作伙伴也好，大家一起進行發(fā)展。

　　這些數據展示更多的在園區(qū)運營分后臺的數據展示，可以容易看到園區(qū)內能耗分布情況，相比業(yè)界能耗對比數據，包括停車位一些監(jiān)控情況。前面大數據和技術方面的事情，我們已經相對來說比較成熟了，但是如何人工智能，然后把人工智能技術用于對寫字樓內和園區(qū)內的一些讓設備設施更加智能地去連接這個事情，我們還在做探索，我們可以做一個比方，現(xiàn)在有些園區(qū)和寫字樓里面進天梯的時候，從你進門，從你用手機刷卡，電梯自動下來接你，告訴你去多少層。我們積累了大量的電梯運行數據，有些電梯比較繁忙，有些電梯比較空閑，以前傳統(tǒng)電梯維修廠家，按照固定周期進行維保，這些數據已經在跟這些電梯廠家反向討論，能否定向把這些數據讓電梯廠家主動來對一些比較繁忙的電梯做提前維保，而對于一些比較閑的電梯，做其他分析的嘗試。

　　我們認為以后類似于我們這樣的企業(yè)也是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，我們的需求代表了中國大部分中小企業(yè)的一些需求，我們在北京、上海、廣州、成都，還有深圳這些地方，我們都有辦公室，但是我們在每個城市員工的用戶體驗是完全不一樣的。所以我們當時提出來一個概念，以后企業(yè)辦公的真正場景，或者理想化的場景是什么？我們認為應該無邊界漫游，當一個企業(yè)在任何城市的時候，用戶享受到這種服務和這種用戶體驗應該是一致的。這也是希望通過后續(xù)這些平臺，能夠結合現(xiàn)有的產業(yè)園區(qū)和地產商一起打造這樣的模式。

　　我們公司成立時間并不長，2014年在深圳科技園和美國硅谷同時成立，但是基本上還是以技術為驅動的一個公司，這些是我們的產品，做的東西比較多，從前端到后端都做了，需這些邏輯核心打通了園區(qū)和寫字樓的業(yè)務流程，園區(qū)和寫字樓本身作為一個產品提供商，我們叫做產品提供的集成開發(fā)流程。第二個流程是客戶關系管理流程，能夠清晰地知道，客戶需求和現(xiàn)在要求的狀態(tài)。第三個流程是客戶把需求反饋到我這里，叫做問題處理和解決的流程。所以整個產品設計功能看上去很多，但是核心圍繞整個寫字樓和園區(qū)里面運營的業(yè)務主流程做開發(fā)。

　　這是我們的全景圖，包括手機APP，還有PC端，比較有意思的一點，我們跟華潤旗下的太平洋咖啡聯(lián)合做了VOLGO咖啡，線下站點是線上服務綜合站點。

　　我們公司有幾個競爭力，這套平臺能夠把統(tǒng)一的用戶和支付，還有統(tǒng)一的管理，進行一個統(tǒng)一，同時有一些大數據分析，既然做平臺，就要放接口，第三方的一些公司，或者包括園區(qū)和寫字樓，本身如果有開發(fā)能力，可以基于我們平臺上能夠開發(fā)出更多的應用。

　　我們算是這個行業(yè)做得比較早，或者起步比較早，現(xiàn)階段，大家能夠看到比較大一些知名企業(yè)都有合作了，比如華潤、張江高科、深圳科技園等等。

　　這個產品給到寫字樓和園區(qū)，最終得有用戶用起來，我們會跟園區(qū)一起做運營，因為這塊我們是專業(yè)的，與園區(qū)一起讓智慧平臺真正的活躍起來。

　　我們跟寫字樓和園區(qū)合作比較多，我們會定期做一些活動，往期已經走進很多地方了，包括軟件小鎮(zhèn)、張江高科，效果不錯，人數控制30人以內規(guī)模，下一期走進深圳科技園，中國大陸第一個科技園，1987年成立的，中科院跟深圳市政府聯(lián)合成立，希望邀請業(yè)界同行，一起走進深圳科技園，做一些業(yè)務方面的探討。

　　感謝大家！

    來源：房訊網