·正如情景喜劇《我愛(ài)我家》一樣，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的“我愛(ài)我家” 也是中國(guó)轉(zhuǎn)型過(guò)程的參與和見(jiàn)證者。宏大變遷連接著日常煙火---我愛(ài)我家?guī)椭Ъ胰f(wàn)戶(hù)喜遷新居，幫助千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)年輕人，在城市中找到棲居之所并開(kāi)始了奮斗之旅。
·局氣仗義，說(shuō)話(huà)辦事守規(guī)矩不耍賴(lài)，與人共事，不怕自己吃虧，也不會(huì)欺負(fù)別人，永不放棄樂(lè)觀(guān)豁達(dá)。在社會(huì)角色和競(jìng)爭(zhēng)中雖然少了點(diǎn)狼性，但也在二十多年間的不徐不疾中，以自己的節(jié)奏和樣子，讓這個(gè)行業(yè)多了些淡黃色的溫暖。
·21年過(guò)去了，我愛(ài)我家已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的龍頭企業(yè)，支持這家公司發(fā)展的背后，不僅是國(guó)運(yùn)紅利、產(chǎn)業(yè)節(jié)奏及企業(yè)戰(zhàn)略，也源自以敬畏、溫度為特征，以局氣、堅(jiān)韌為追求的“愛(ài)家文化”。
上個(gè)世紀(jì)九十年代，“本無(wú)大事可敘”，一部叫《我愛(ài)我家》的電視劇一時(shí)讓萬(wàn)人空巷。2000年5月，北京市東三環(huán)以外甜水園的綠蔭下，人來(lái)人往，川流不息。一個(gè)名為“我愛(ài)我家”的店面掛起招牌。甜水園，據(jù)說(shuō)因?yàn)橛芯�，水甜，故名甜水園。這是個(gè)在中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)史上一個(gè)繞不過(guò)去的地方。這里誕生了好幾家中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的龍頭企業(yè)，中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量緣起于此。
我愛(ài)我家甜水園店
下崗女工擎起“半邊天”
自下而上塑造愛(ài)家家風(fēng)
2000年9月 ，下崗待業(yè)在家?guī)Ш⒆拥募o(jì)紅偶爾參加了一次招聘會(huì)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)叫“我愛(ài)我家”公司的招聘展臺(tái)被一群和她年紀(jì)相仿的人圍得水泄不通。當(dāng)時(shí)她并不清楚我愛(ài)我家是做什么的，但是，“年齡不得低于30歲”的這一要求與其它公司都不一樣，這對(duì)已經(jīng)在家待業(yè)3年的她極具誘惑力。那年她31歲，進(jìn)入公司之后，她發(fā)現(xiàn)和她一起進(jìn)來(lái)的同事，有的來(lái)自清河毛紡廠(chǎng)，有的來(lái)自白菊洗衣機(jī)廠(chǎng)、有的來(lái)自北京手表廠(chǎng)……很多人和她一樣都有著下崗的經(jīng)歷。
2000年左右，正值國(guó)企改制下崗潮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2001年，全國(guó)下崗職工人數(shù)達(dá)到515.4萬(wàn)人。如果從商業(yè)規(guī)律上看，對(duì)于更需要青春與活力的房地產(chǎn)行業(yè)，可塑性與學(xué)識(shí)性更強(qiáng)的年輕人是當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)迅猛發(fā)展年代的最佳選擇。然而，之所以出現(xiàn)我愛(ài)我家特有的“店嫂”（下崗大齡女工）現(xiàn)象，是因?yàn)槲覑?ài)我家有著自己的考慮。當(dāng)時(shí)，我愛(ài)我家高層大多都是北京人，他們認(rèn)為，國(guó)營(yíng)大廠(chǎng)的下崗女工，認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)能干，做事絕不含糊，更不會(huì)騙人，“干房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)非常合適，再者說(shuō)讓她們這么早就呆在家里總不是個(gè)事”。于是，這些“下崗女工”占據(jù)了當(dāng)時(shí)公司的“半壁江山”。當(dāng)時(shí)，公司共有百余名國(guó)企的下崗女工加入了我愛(ài)我家，在每一個(gè)門(mén)店都有店嫂的身影。有意無(wú)意間我愛(ài)我家為當(dāng)時(shí)這些失業(yè)“下崗女工”提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，有效緩解了社會(huì)就業(yè)壓力，擔(dān)當(dāng)了企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任。
“店嫂”唐學(xué)軍在工作中
當(dāng)然，更重要的是這群“店嫂”成為我愛(ài)我家“愛(ài)家文化”的先行者：她們有著工人階級(jí)嚴(yán)明的紀(jì)律性，對(duì)工作充滿(mǎn)熱愛(ài)，每個(gè)細(xì)節(jié)一絲不茍。對(duì)客戶(hù)，她們細(xì)致周到，各種問(wèn)題與糾紛能夠及時(shí)解決；對(duì)員工，她們以“家人”相待，從生活細(xì)節(jié)到業(yè)務(wù)拓展上無(wú)微不至。從某種意義上說(shuō)，正是這群“店嫂”為我愛(ài)我家奠定了早期的企業(yè)文化基因。2001年加入我愛(ài)我家的現(xiàn)任集團(tuán)副總裁、北京公司總經(jīng)理高曉輝深有感觸地說(shuō)：“我愛(ài)我家的DNA和文化不是自上而下傳達(dá)貫穿出來(lái)的，而是自下而上形成的�，F(xiàn)在我愛(ài)我家的企業(yè)氣質(zhì)中，仍然能明顯感受得到這些店嫂所體現(xiàn)出的品格�！�
寧可少做一筆業(yè)務(wù)
決不得罪一個(gè)客戶(hù)
早期的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)魚(yú)龍混雜，亂相叢生。其中不乏大量欺騙客戶(hù)的行為和現(xiàn)象，我愛(ài)我家要求絕對(duì)不能和他們一樣！我愛(ài)我家的這群“店嫂”帶領(lǐng)所有經(jīng)紀(jì)人“坐有坐相，站有站相”。后來(lái)加入公司的經(jīng)紀(jì)人都曾被“店嫂”們上過(guò)這樣的深刻一課：有的經(jīng)紀(jì)人時(shí)因?yàn)椴淮┕ぷ鞣谇芭_(tái)，而遭到她們嚴(yán)厲訓(xùn)斥，有的經(jīng)紀(jì)人因?yàn)橥崎T(mén)不用門(mén)把手而直接推玻璃門(mén)，而被“店嫂”要求把門(mén)擦洗干凈。
事情雖小，卻以這些方式讓員工對(duì)工作有了很強(qiáng)的敬畏之心。如果不穿得體的工作服，絕對(duì)不能坐在門(mén)店工位，時(shí)刻將把整個(gè)店面打掃得干干凈凈，電話(huà)線(xiàn)要時(shí)刻擺好理順，三聲電話(huà)鈴聲要接電話(huà)……
對(duì)客戶(hù)的敬畏也是我愛(ài)我家的鐵律，在原來(lái)我愛(ài)我家的辦公區(qū)用大字寫(xiě)著：“寧可少做一筆業(yè)務(wù)，決不得罪一個(gè)客戶(hù)”。多年的堅(jiān)守，這句話(huà)早已對(duì)所有人入腦入心。從客戶(hù)需求出發(fā)，始終滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這是經(jīng)紀(jì)人的基本準(zhǔn)則，在我愛(ài)我家公司中，絕大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人都有幫助客戶(hù)采購(gòu)家具、疏通管道、維修電器等經(jīng)歷，即使是最終未能完成簽約，依舊能夠給予力所能及的其它幫助。
我愛(ài)我家的敬畏之心
有一次，客戶(hù)貸款因?yàn)殂y行的原因未能按照約定時(shí)間審批下來(lái)，客戶(hù)到公司指責(zé)“我愛(ài)我家騙人”云云�，F(xiàn)任我愛(ài)我家集團(tuán)副總裁、上海公司及相寓總經(jīng)理劉洋聽(tīng)到事情原委后，對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“我愛(ài)我家從不騙人，承諾的事情，不管什么原因，一定要做到�！眲⒀蠡氐郊抑校讶宜械�16萬(wàn)元先行交給客戶(hù)。后來(lái)客戶(hù)收到貸款，感到特別愧疚，當(dāng)面如數(shù)后將錢(qián)還給他，愛(ài)與敬畏的力量可以相互感知，相互感染。之后，這個(gè)客戶(hù)與劉洋成為了朋友。
愛(ài)崗敬業(yè)，敬畏更重要的是表現(xiàn)為對(duì)規(guī)則的尊重，承諾的事情就一定要做到。早在2003年315消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，我愛(ài)我家在行業(yè)內(nèi)內(nèi)首先提出“陽(yáng)光交易，不吃差價(jià)”，被政府授予誠(chéng)信企業(yè)稱(chēng)號(hào)。此前，我愛(ài)我家還提出了“房源保真，房東保真，不成交不收費(fèi)”，率先采用“買(mǎi)賣(mài)雙方與我愛(ài)我家三方簽約”的服務(wù)模式。
21年過(guò)去了，這條規(guī)矩從未改變。
我愛(ài)我家守信企業(yè)證書(shū)
不忘員工至誠(chéng)初心
方得客戶(hù)為尊始終
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，是否有恒心能牢記初心，是否有信心能堅(jiān)持信念？這點(diǎn)在我愛(ài)我家的租賃業(yè)務(wù)上表現(xiàn)明顯。早期的租賃業(yè)務(wù)并不是一個(gè)收益高行業(yè)，租賃業(yè)務(wù)投入資金多，在達(dá)到一定量級(jí)的規(guī)模化之前，很難實(shí)現(xiàn)盈利，但是我愛(ài)我家一如既往地堅(jiān)持下來(lái)，一做就是21年。劉洋說(shuō)：“當(dāng)時(shí)社會(huì)賺取快錢(qián)的機(jī)會(huì)真的很多，但租房業(yè)務(wù)是我愛(ài)我家起家業(yè)務(wù)，這就像是自家的孩子一樣，舍不得放棄，一直堅(jiān)持下來(lái)”。
老員工何春秀的工牌變遷
堅(jiān)韌不僅表現(xiàn)在行業(yè)蕭條期的長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)守，更表現(xiàn)在行業(yè)狂熱期對(duì)理念的堅(jiān)持。2010年之后，長(zhǎng)租公寓快速崛起，引來(lái)了各界狂熱投資，高價(jià)租賃房屋，低價(jià)出租房屋，行業(yè)亂象重生。在這股浪潮中，我愛(ài)我家租賃業(yè)務(wù)也受到一定沖擊，但是公司始終沒(méi)有參與到這種狂熱投資之中，而是繼續(xù)踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)，始終保持著清醒的商業(yè)認(rèn)知。我愛(ài)我家董事長(zhǎng)謝勇表示：“部分運(yùn)營(yíng)商將長(zhǎng)租公寓做成了金融生意，用房子來(lái)講述資本故事，背離了長(zhǎng)租公寓的安居使命，同時(shí)也造成了企業(yè)的長(zhǎng)期大范圍虧損”。2018年開(kāi)始的長(zhǎng)租公寓陸續(xù)暴雷事件，也證實(shí)了我愛(ài)我家的判斷。我愛(ài)我家旗下的房屋資產(chǎn)管理品牌相寓不僅保證持續(xù)盈利，還構(gòu)建一整套高效的服務(wù)、管理、運(yùn)營(yíng)制度，在行業(yè)中備受矚目。
